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Seleziona un indirizzo email di provenienza
Quando gli agenti rispondono alle e-mail o le inviano, possono selezionare l'indirizzo e-mail di provenienza (di sistema) da utilizzare. Ciò è utile quando gli agenti supportano più marchi, reparti o unità aziendali all'interno dello stesso contact center.
Verifica Creazione di indirizzi e-mail se non hai creato indirizzi email nella tua istanza Amazon Connect.
Selezione di un indirizzo di provenienza quando si risponde alle e-mail in entrata
Quando un agente risponde a un contatto e-mail in entrata:
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L'indirizzo del mittente è predefinito l'indirizzo e-mail originale che ha ricevuto l'e-mail del cliente.
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L'agente vede un'etichetta che indica l'indirizzo email originale che ha ricevuto questo contatto e-mail.
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L'agente può passare a un indirizzo diverso, se necessario, selezionando dal menu a discesa Da.
Gli indirizzi email disponibili provengono dalla coda che ha ricevuto il contatto. L'elenco è ordinato come segue:
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L'indirizzo e-mail originale che ha ricevuto l'e-mail in entrata (contrassegnato come Indirizzo e-mail originale che ha ricevuto questo contatto e-mail)
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L'indirizzo email predefinito configurato nella coda
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Gli indirizzi e-mail aggiuntivi rimanenti configurati nella coda
Selezione di un indirizzo di provenienza all'avvio delle email in uscita
Quando un agente avvia un nuovo contatto e-mail in uscita:
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L'indirizzo From è impostato di default sull'indirizzo email predefinito configurato nella coda di uscita predefinita dell'agente (specificato nel profilo di routing).
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L'agente può passare a un indirizzo diverso selezionando dal menu a discesa Da.
Gli indirizzi email disponibili provengono dalla coda di uscita predefinita configurata nel profilo di routing dell'agente. L'elenco è ordinato come segue:
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L'indirizzo email predefinito configurato nella coda di uscita predefinita
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Gli indirizzi e-mail aggiuntivi rimanenti configurati nella coda di uscita predefinita
Utilizzo del selettore dell'indirizzo di provenienza
Per selezionare un indirizzo email di provenienza:
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Scegli il menu a discesa Da per visualizzare tutti gli indirizzi email disponibili.
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Usa la casella di ricerca per trovare rapidamente l'indirizzo giusto.
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Controlla le informazioni visualizzate per ciascun indirizzo:
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Nome del mittente descrittivo (se configurato)
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Indirizzo e-mail
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Descrizione (se configurata)
Ad esempio,
Support Team <support@example.com> - For customer support inquiries -
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Seleziona l'indirizzo appropriato per il tuo caso d'uso.
Nota
L'elenco degli indirizzi email disponibili rispetta le tue autorizzazioni di sicurezza. Se il controllo degli accessi basato su tag (TBAC) è configurato, vengono visualizzati solo gli indirizzi e-mail che corrispondono ai tag assegnati.
Casi d'uso di esempio
Gli esempi seguenti mostrano quando gli agenti potrebbero dover selezionare un indirizzo email di provenienza diverso:
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Multi-brand assistenza: un agente gestisce i contatti sia per una divisione assicurativa che per una divisione retail. Quando invia un'e-mail di follow-up, l'agente seleziona l'indirizzo e-mail del marchio appropriato.
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Scenario BPO: un agente BPO che supporta più marchi clienti riceve una chiamata da Brand. AnyCompany Quando avvia un'e-mail di follow-up, l'agente seleziona l'indirizzo email del marchio. AnyCompany
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Agenti misti: un agente durante una chiamata vocale deve inviare istruzioni di follow-up via e-mail. L'agente avvia un'e-mail in uscita e seleziona l'indirizzo e-mail del reparto corretto.
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Correzione del routing delle e-mail: un agente riceve un'e-mail che è stata inviata a sales@example.com ma che avrebbe dovuto essere inviata a support@example.com. L'agente seleziona support@example.com come indirizzo di provenienza quando risponde.
