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Usa Connect Customer Agent (assistenza clienti)
Connect Customer fornisce agenti di intelligenza artificiale che aiutano i rappresentanti del servizio clienti a risolvere le interazioni in tempo reale con i clienti finali. Questi agenti di intelligenza artificiale formulano raccomandazioni proattive basate sulle interazioni in tempo reale con i clienti e aiutano a guidare i rappresentanti lungo la strada giusta per risolvere i problemi in modo efficiente. Gli agenti di intelligenza artificiale possono cercare informazioni da diverse fonti, completare transazioni sia in Connect Customer che in applicazioni di terze parti ed eseguire domande e risposte tradizionali con recupero aumentato (RAG).
Gli agenti di Connect Customer AI rilevano automaticamente le intenzioni dei clienti durante le chiamate, le chat, le attività e le e-mail utilizzando l'analisi conversazionale e la comprensione del linguaggio naturale (NLU). Quindi forniscono ai rappresentanti risposte generative immediate e in tempo reale, azioni suggerite e collegamenti a documenti e articoli pertinenti. Gli agenti di intelligenza artificiale possono completare le azioni e cercare le informazioni automaticamente, il tutto con lo spirito di aiutare i rappresentanti del servizio clienti a fornire risultati migliori per i clienti. L'assistenza di Connect Agentic include agenti di intelligenza artificiale per tutti i canali, con alcuni agenti specifici per le attività e le interazioni via email. Il servizio fornisce anche un supporto automatico per il riepilogo dei casi per aiutare i rappresentanti a completare rapidamente il loro lavoro.
Oltre a ricevere consigli automatici, i rappresentanti possono anche interrogare direttamente gli agenti di Connect Customer AI utilizzando il linguaggio naturale per rispondere alle richieste dei clienti. L'assistenza di Connect Agentic funziona all'interno dell'area di lavoro degli agenti di Connect Customer e può essere integrata nello spazio di lavoro dei dipendenti o nel CRM.
Puoi personalizzare l'assistenza dell'agente Connect Customer per soddisfare le tue esigenze aziendali. Ad esempio, puoi eseguire le operazioni seguenti:
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Integra l'agente AI con guide dettagliate per aiutare i rappresentanti a trovare soluzioni più velocemente.
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Personalizza l'impostazione predefinita che consente l'assistenza agentica di Connect Customer pronta all'uso, compresi i prompt AI, i guardrail AI e le configurazioni degli agenti AI.
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Incorpora l'applicazione Connect Customer Assistant nell'area di lavoro dei dipendenti o nel sistema CRM esistente.
L'assistenza per l'agente Connect è disponibile tramite un'interfaccia utente pronta all'uso e tramite API per l'integrazione negli spazi di lavoro degli agenti esistenti. Per ulteriori informazioni, consulta API per agenti AI. https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Operations_Amazon_Q_Connect.html
