Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Guida alla configurazione vocale Agentic
La voce agentica di Amazon Connect è un'esperienza vocale di nuova generazione che offre funzionalità vocali espressive e riconoscimento vocale automatico (ASR) avanzato. Si integra in modo nativo con i flussi di contatti e le configurazioni dei bot di Amazon Connect esistenti.
Prima di iniziare
Assicurati che Amazon Connect Customer sia abilitato per la tua istanza. Amazon Connect agentic voice è il provider vocale predefinito per i clienti Amazon Connect. Sia l'ASR che la voce condividono la stessa selezione di provider vocali agentici di Amazon Connect nei rispettivi pannelli di configurazione.
Questa guida illustra:
-
Configurazione del riconoscimento vocale avanzato (ASR) per i tuoi bot
-
Configurazione della voce utilizzando il blocco Set Voice contact flow
-
Selezione di una lingua e di una voce e visualizzazione in anteprima dei campioni audio
Configurazione ASR (Advanced Speech Recognition)
Configura il riconoscimento vocale avanzato a livello di bot nella console Amazon Connect. Segui questi passaggi per abilitare il modello vocale agentico di Amazon Connect per i tuoi bot.
Passaggio 1: vai alla configurazione del bot
Nella console Amazon Connect:
-
Accedi a Conversational AI > Bots.
-
Seleziona il bot che desideri configurare.
-
Apri la sezione Configurazione vocale.
Fase 2: Configurazione Speech-to-Text
Nella Speech-to-Text configurazione:
-
Imposta Voice Provider sulla voce agentica di Amazon Connect: corrisponde allo stesso frame del provider utilizzato nel blocco Set Voice.
-
Imposta la preferenza del modello vocale su Avanzato per abilitare il modello di riconoscimento vocale avanzato con latenza inferiore e maggiore precisione.
Fase 3: verifica della configurazione
Dopo il salvataggio, verifica la configurazione nella pagina di destinazione del bot:
-
Verifica che nella sezione relativa al modello vocale sia indicata la voce agentica di Amazon Connect come provider.
-
Verifica che Advanced sia visualizzato come preferenza per il modello vocale.
Configurazione vocale: imposta il blocco vocale
Il blocco di flusso di contatti Set Voice supporta la voce agentica di Amazon Connect come provider vocale. Segui questi passaggi per configurare la voce per i tuoi flussi di contatti.
Passaggio 1: seleziona il fornitore di servizi vocali
Nel tuo editor del flusso di contatti, aggiungi o apri un blocco Set Voice esistente. Nel pannello di configurazione:
-
Scegli il menu a discesa Voice Provider.
-
Seleziona Amazon Connect Agentic Voice.
La voce agentica di Amazon Connect è la selezione predefinita per i clienti Amazon Connect. Se selezionato, il blocco mostra le opzioni di configurazione vocale agentica di Amazon Connect.
Passaggio 2: scegli la lingua e la voce
Con la voce agentica di Amazon Connect selezionata come provider:
-
Utilizza il menu a discesa Lingua per selezionare la lingua di destinazione (ad esempio, inglese - Stati Uniti, spagnolo - Stati Uniti, francese - Francia). Questo filtra dinamicamente le voci disponibili.
-
Seleziona una voce dall'elenco filtrato.
-
Scegli Ascolta il campione vocale per visualizzare l'anteprima della voce. Si apre una nuova scheda che riproduce una registrazione della voce selezionata.
-
Scegli il link di esempio per ascoltare la voce.
-
Ascolta l'esempio audio per confermare che la voce soddisfa le tue esigenze.
-
Se necessario, torna indietro e seleziona una voce diversa.
Fase 3: Salva e pubblica
Dopo che sei soddisfatto della tua selezione:
-
Scegli Salva per applicare la configurazione vocale al blocco.
-
Pubblica il flusso di contatti per rendere effettive le modifiche.
Suggerimento
Per una guida dettagliata sulla progettazione tempestiva, sulla regolazione vocale e sull'ottenimento dei migliori risultati dalla funzione vocale agentica di Amazon Connect, consulta. Le migliori pratiche di Agentic Voice
