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Guida alla configurazione vocale di Agentic
Amazon Connect agentic voice è un'esperienza vocale di nuova generazione che offre funzionalità vocali espressive e riconoscimento vocale automatico (ASR) migliorato. Si integra in modo nativo con i flussi di contatti e le configurazioni dei bot di Amazon Connect esistenti.
Questa guida ti illustra:
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Configurazione del riconoscimento vocale avanzato (ASR) per i tuoi bot
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Configurazione della voce utilizzando il blocco Set Voice contact flow
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Selezione della lingua e della voce e visualizzazione in anteprima dei campioni audio
Nota
Per utilizzare le funzionalità vocali agentiche di Amazon Connect, assicurati che Amazon Connect Customer sia abilitato per la tua istanza. Amazon Connect agentic voice è il provider vocale predefinito per i clienti Amazon Connect. Sia ASR che voice condividono la stessa selezione di provider di servizi vocali agentici di Amazon Connect nei rispettivi pannelli di configurazione.
Configurazione ASR (Advanced Speech Recognition)
Configura il riconoscimento vocale avanzato a livello di bot nella console Amazon Connect. Segui questi passaggi per abilitare il modello vocale agentico di Amazon Connect per i tuoi bot.
Passaggio 1: vai alla configurazione del bot
Nella console Amazon Connect:
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Passa a Conversational AI > Bot.
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Seleziona il bot che desideri configurare.
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Apri la sezione Configurazione vocale.
Fase 2: Configurazione Speech-to-Text
Nella Speech-to-Text configurazione:
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Imposta Voice Provider su Amazon Connect agentic voice: corrisponde allo stesso frame del provider utilizzato nel blocco Set Voice.
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Imposta la preferenza del modello vocale su Avanzato per abilitare il modello di riconoscimento vocale avanzato con una latenza inferiore e una maggiore precisione.
Fase 3: verifica della configurazione
Dopo il salvataggio, verifica la configurazione nella pagina di destinazione del bot:
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Verifica che la sezione del modello vocale mostri la voce agentica di Amazon Connect come provider.
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Verifica che Advanced appaia come preferenza del modello vocale.
Configurazione vocale: imposta il blocco Voice
Il blocco di flusso di contatti Set Voice supporta la voce agentica di Amazon Connect come provider vocale. Segui questi passaggi per configurare la voce per i tuoi flussi di contatti.
Passaggio 1: Seleziona il fornitore di servizi vocali
Nell'editor del flusso di contatti, aggiungi o apri un blocco Set Voice esistente. Nel pannello di configurazione:
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Scegli il menu a discesa Voice Provider.
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Seleziona Amazon Connect agentic voice.
Amazon Connect agentic voice è la selezione predefinita per i clienti Amazon Connect. Se selezionato, il blocco mostra le opzioni di configurazione vocale agentica di Amazon Connect.
Passaggio 2: scegli la lingua e la voce
Con Amazon Connect agentic voice selezionato come provider:
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Utilizza il menu a discesa Lingua per selezionare la lingua di destinazione (ad esempio, inglese - Stati Uniti, spagnolo - Stati Uniti, francese - Francia). Questo filtra dinamicamente le voci disponibili.
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Seleziona una voce dall'elenco filtrato.
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Scegli Ascolta il campione vocale per visualizzare l'anteprima della voce. Si apre una nuova scheda che riproduce una registrazione della voce selezionata.
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Scegli il link di esempio Ascolta la voce.
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Ascolta l'esempio audio per confermare che la voce corrisponde ai tuoi requisiti.
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Se necessario, torna indietro e seleziona una voce diversa.
Fase 3: Salvare e pubblicare
Una volta che sei soddisfatto della tua selezione:
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Scegli Salva per applicare la configurazione vocale al blocco.
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Pubblica il flusso di contatti per rendere attive le modifiche.
Suggerimento
Per indicazioni dettagliate sulla progettazione rapida, sull'ottimizzazione della voce e su come ottenere i migliori risultati dalla funzione vocale agentica di Amazon Connect, consulta. Le migliori pratiche di Agentic Voice
