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Notifiche nell'intestazione dell'area di lavoro
Informazioni sulle notifiche in-app
In-app le notifiche sono avvisi sullo schermo che appaiono nell'intestazione dell'area di lavoro di Connect Customer. Forniscono un modo centralizzato per comunicare informazioni importanti agli utenti che hanno effettuato l'accesso a Connect Customer. Le notifiche possono essere inviate ad amministratori e agenti. Indipendentemente dalla pagina in cui si trova un utente, l'icona dell'intestazione indicherà se ha messaggi non letti.
Casi di utilizzo supportati
Le notifiche supportano i seguenti casi d'uso:
Notifiche di sistema quali impatti sulla disponibilità, eventi di failover, modifiche alle policy e aggiornamenti delle funzionalità critiche.
Messaggi organizzativi personalizzati specificati nelle richieste API del tuo team per i casi d'uso desiderati, ad esempio promemoria di formazione, avvisi di aderenza alla pianificazione e notifiche di emergenza ai tuoi team.
Come vengono visualizzate le notifiche
Le notifiche vengono visualizzate nell'intestazione dell'area di lavoro di Connect Customer con un'icona che indica i messaggi non letti. Scegli l'icona per visualizzare i messaggi.
Il pannello delle notifiche mostra:
Indicatore di priorità: i messaggi urgenti sono evidenziati
Contenuto del messaggio: fino a 500 caratteri per ogni stringa localizzata, con supporto per collegamenti incorporati
Contrassegna come letto: gli utenti possono contrassegnarlo come letto o non letto scegliendo dal menu delle azioni a destra di ogni messaggio
Le notifiche non lette vengono visualizzate in grassetto con un indicatore a punti, in sequenza dalla più recente alla più vecchia. Le notifiche di lettura hanno un'enfasi visiva ridotta. Gli utenti che non hanno il tempo di reagire a un messaggio aperto possono contrassegnarlo come non letto come promemoria visivo.
Le notifiche hanno un periodo di visibilità predefinito di una settimana. I messaggi scaduti vengono rimossi automaticamente.
Crea e gestisci notifiche (solo API)
Qualsiasi utente può ricevere notifiche senza autorizzazioni aggiuntive, ma è necessaria un'autorizzazione speciale per creare, modificare, eliminare e visualizzare le notifiche inviate.
Importante
Per comporre e inviare una notifica sono necessarie le autorizzazioni API. Per ulteriori informazioni sulle API di notifica, consulta Azioni per risorsa nel Connect Customer API Reference.
I controlli di accesso granulari vengono applicati agli utenti autorizzati a gestire le notifiche:
Tag-Based Controllo degli accessi (TBAC): gli amministratori con restrizioni TBAC possono creare, modificare o eliminare solo notifiche che corrispondono ai tag assegnati. Inoltre, possono inviare notifiche solo agli utenti con tag corrispondenti.
Hierarchy-Based Controllo degli accessi (HBAC): gli amministratori possono creare o gestire solo le notifiche inviate agli utenti al di sotto del loro livello gerarchico.
Il tuo team può eseguire le seguenti azioni di notifica:
Invia messaggi di testo RTF con link incorporati
Traduci il messaggio in diverse lingue per allinearlo alle preferenze dell'utente (fino a 500 caratteri per ogni stringa localizzata)
Specifica la durata di ogni messaggio, il suo «time to live», ovvero TTL (l'impostazione predefinita è 1 settimana)
Aggiorna o elimina i messaggi esistenti
Invia fino a 200 utenti contemporaneamente o, se necessario, a tutti i membri dell'istanza
Importante
Solo gli amministratori senza restrizioni sul controllo degli accessi basato su tag (TBAC) o sul controllo degli accessi basato sulla gerarchia (HBAC) possono creare notifiche per tutti gli utenti di un'istanza
Contrassegna i messaggi urgenti come prioritari in modo che siano più visibili
Best practice
Importante
Non includere informazioni di identificazione personale (PII)
Ridurre al minimo il sovraccarico delle notifiche
Sono supportate fino a 500 notifiche attive per ogni istanza. Evita la probabilità di affaticamento delle notifiche:
Rivolgiti a un pubblico specifico: invia la rete più stretta possibile.
Consolidamento degli aggiornamenti correlati: raggruppa le informazioni in un'unica notifica anziché inviare più messaggi.
Evitare messaggi ridondanti: prima di creare una nuova notifica, valuta se sia più appropriato aggiornarne una esistente.
Utilizzo della priorità appropriata: riservate un'alta priorità ai messaggi veramente importanti per mantenerne l'efficacia.
Fornire messaggi concisi: includi collegamenti alla documentazione completa anziché a contenuti lunghi nelle notifiche.
Gestisci le situazioni in corso
Per gli eventi che generano più aggiornamenti (come interruzioni meteorologiche o problemi di sistema), considera:
Inviare solo le modifiche di stato più pertinenti (ad esempio, «incidente avviato» e «incidente risolto»)
Prolungare gli aggiornamenti a intervalli ragionevoli: evita di sommergere gli utenti con messaggi a risposta rapida
Impostazione delle aspettative sulla frequenza degli aggiornamenti (ad esempio, «Gli aggiornamenti verranno inviati ogni 10 minuti fino a quando le condizioni non miglioreranno»)
Utilizzo dell'API di aggiornamento per modificare le notifiche esistenti anziché crearne di nuove per ogni cambio di stato
Esempio: se le condizioni meteorologiche avverse colpiscono 320 agenti in coda al supporto IT, inviate un avviso iniziale con l'impatto. Cinque minuti dopo, aggiorna con lo stato attuale: «170 agenti rimangono senza accesso». Continua con aggiornamenti significativi a intervalli definiti.
Quando utilizzare le alternative
Prendi in considerazione alternative alle notifiche in questi scenari:
Per le azioni tracciate: le notifiche forniscono funzionalità CloudTrail di controllo ma non sono così affidabili come la funzionalità Attività, che fornisce funzionalità di assegnazione, monitoraggio e creazione di report. Il sistema di notifica non fornisce conferme di consegna o conferme di lettura.
Per gli scenari che richiedono la conservazione dei dati: le notifiche vengono archiviate solo fino alla scadenza del TTL o vengono eliminate manualmente. Il TTL predefinito è una settimana.
Per gli utenti della console AWS: le notifiche vengono visualizzate solo nell'area di lavoro di Connect Customer. Non possono raggiungere gli utenti che lavorano esclusivamente nella console AWS.
Test e verifica della ricezione
Segui queste linee guida per testare le notifiche:
Esegui il test prima di una distribuzione su larga scala: invia prima a un piccolo gruppo per convalidare contenuti e formattazione.
Tieni presente che le notifiche vengono inviate immediatamente dopo la creazione; la consegna pianificata non è supportata.
Verifica la consegna: includi te stesso nell'elenco dei destinatari per confermare che la notifica venga visualizzata come previsto.
