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Assegna competenze agli agenti nella tua istanza Amazon Connect
Una competenza è costituita da un nome di attributo predefinito, dal relativo valore e da un livello di competenza. Il livello è un valore numerico di 1, 2, 3, 4 o 5. Dopo aver creato un attributo predefinito, è possibile assegnare una o più competenze a un agente.
Ad esempio, Agente1 e Agente2 possono essere esperti in più tecnologie a vari livelli. Ad essi possono essere assegnate competenze in base al relativo livello di competenza in tali tecnologie, come illustrato nella tabella seguente:
| Nome agente | Attributo predefinito | Valore | Livello di competenza |
|---|---|---|---|
|
Agente1 |
Tecnologia |
AWSKinesis |
2 |
|
Agente1 |
Tecnologia |
AWSDynamo DB |
5 |
|
Agente1 |
Tecnologia |
AWS EC2 |
4 |
|
Agente1 |
Lingua |
Francese |
3 |
|
Agente1 |
Lingua |
Italiano |
4 |
|
Agente2 |
Tecnologia |
AWSDynamo DB |
3 |
|
Agente2 |
Tecnologia |
AWS EC2 |
5 |
|
Agente2 |
Tecnologia |
AWSNettura |
5 |
|
Agente2 |
Lingua |
Francese |
4 |
|
Agente2 |
Lingua |
Italiano |
3 |
Per assegnare una competenza a un utente
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Nel menu di navigazione, scegli Utenti, Gestione utenti.
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Seleziona il nome dell'utente per aprire il profilo utente.
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Vai a Mostra impostazioni avanzate.
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Nella sezione Attributi, per il campo Nome, seleziona un attributo predefinito creato in precedenza utilizzando il menu a discesa.
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Dal campo Valore, seleziona un'opzione utilizzando il menu a discesa.
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Nel campo Livello di abilità, seleziona un livello di competenza per il valore dell'attributo precedente.
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Puoi aggiungere fino a 10 competenze per agente.
Gestione delle competenze degli agenti APIs
