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Autorizzazioni dei profili di sicurezza per Voice ID
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Per consentire agli utenti di cercare i contatti in base al relativo stato di Voice ID, assegna la seguente autorizzazione Analisi e ottimizzazione al loro profilo di sicurezza:
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ID voce – Attributi e ricerca: consente agli utenti di cercare e visualizzare i risultati di Voice ID nella pagina Dettagli di contatto.
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Per concedere agli agenti l'accesso a Voice ID nel Pannello di controllo dei contatti, assegna la seguente autorizzazione al gruppo Pannello di controllo contatti:
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Voice ID – Accesso: abilita i controlli nel Pannello di controllo dei contatti per consentire agli agenti di:
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Visualizzare i risultati dell'autenticazione.
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Eseguire l'opt-out o la riautenticazione di un chiamante.
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Aggiornare
SpeakerID. -
Visualizzare i risultati del rilevamento delle frodi, rieseguire l'analisi delle frodi (decisione sul rilevamento delle frodi, tipo di frode e punteggio).
Nota
La funzionalità per l'immissione o l'aggiornamento di non
SpeakerIDè disponibile con il widget Voice ID predefinito in. CCP Per includere l'opzione per l'aggiornamento diSpeakerID, implementaupdateVoiceIdSpeakerIdAmazon Connect StreamsAPI nella tua soluzione personalizzataCCP. -
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L'immagine seguente mostra un esempio di questi controlli su: CCP
Per informazioni su come aggiungere altre autorizzazioni a un profilo di sicurezza esistente, consulta Aggiornare i profili di sicurezza.
Per impostazione predefinita, il profilo di sicurezza amministratore dispone già delle autorizzazioni per eseguire tutte le attività in Voice ID.
