View a markdown version of this page

Modificare le impostazioni del dispositivo audio nel CCP o nello spazio di lavoro dell’agente - Cliente Amazon Connect
Modifica delle impostazioni del dispositivo audio nel CCPAbilita le notifiche audio della chatPrerequisito: consenti al browser di accedere al microfonoVerifiche da effettuare quando il dispositivo audio non funziona come previstoInformazioni per amministratori IT e sviluppatori

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Modificare le impostazioni del dispositivo audio nel CCP o nello spazio di lavoro dell’agente

Quando utilizzi il CCP o il workspace dell'agente, puoi scegliere il dispositivo audio, il microfono e la suoneria che preferisci. Con queste impostazioni, puoi far suonare le notifiche audio da un desktop/laptop altoparlante anziché da un auricolare, ad esempio.

Importante

Le impostazioni dell'altoparlante, della suoneria e del microfono vengono salvate nella memoria del browser, non in Connect Customer.

  • Se la cache del browser viene cancellata quando ci si disconnette, anche queste impostazioni vengono cancellate.

  • Se passi a un altro computer o browser, dovrai modificare anche queste impostazioni.

Modifica delle impostazioni del dispositivo audio nel CCP

  1. Nel CCP o nel workspace dell'agente, scegli Impostazioni. Viene mostrata la finestra di dialogo Impostazioni, simile a quella nell'immagine seguente.

    CCP, icona delle impostazioni nell'angolo in alto a destra, pagina delle impostazioni.

  2. In Dispositivi audio, utilizza il menu a discesa per selezionare Altoparlante, Microfono, Suoneria e Ottimizzazione audio. Per ulteriori informazioni su Audio Enhancement, consulta Enhancement Audio Enhancement for agents in Amazon Connect.

Abilita le notifiche audio per i nuovi messaggi di chat

I nuovi messaggi di chat vengono sempre visualizzati come indicatori visivi nel Pannello di controllo dei contatti (CCP) o nell'area di lavoro degli agenti. Puoi anche abilitare le notifiche audio della chat per aggiungere un avviso audio quando arriva un nuovo messaggio. Questa impostazione di attivazione persiste per tutte le sessioni.

  1. Apri l'area di lavoro del CCP o dell'agente, quindi scegli Impostazioni.

  2. In Notifiche, seleziona Abilita le notifiche audio delle chat.

Dopo aver abilitato questa impostazione, il CCP continua a visualizzare indicatori visivi per i nuovi messaggi di chat e riproduce anche un avviso audio.

Prerequisito: consenti al browser di accedere al microfono

Prima di poter modificare le impostazioni del dispositivo audio nel CCP, devi assicurarti di aver concesso al browser l'autorizzazione ad accedere al microfono. In questo modo, l'elenco dei dispositivi viene compilato nel CCP.

Se non l'hai ancora fatto, consulta le istruzioni relative al tuo browser.

Verifiche da effettuare quando il dispositivo audio non funziona come previsto

Di seguito sono riportati i suggerimenti principali per risolvere i problemi con i dispositivi audio.

  • Verifica che le cuffie siano collegate correttamente al desktop.

  • Assicurati che la modalità esclusiva di Windows non sia abilitata. Per istruzioni appropriate per il dispositivo in uso, cerca in Internet per disattivare la modalità esclusiva di Windows per il dispositivo audio.

  • Assicurati che il dispositivo non sia disattivato o disabilitato nelle impostazioni del sistema operativo. Di seguito sono riportate le istruzioni per un computer Windows:

    1. Premi Windows + I per aprire le Impostazioni.

    2. Scegli Sistema, quindi scegli Audio nel riquadro di navigazione a sinistra.

    3. Scorri la pagina verso il basso e scegli Impostazioni sulla privacy del microfono.

    4. In Consenti alle app di accedere al microfono, imposta l'interruttore su Abilitato.

Informazioni per amministratori IT e sviluppatori

  • Amministratori IT: gli agenti devono disporre delle autorizzazioni per il Pannello di controllo dei contatti (CCP) – Impostazioni dispositivo audio per accedere a questa funzionalità.

  • Sviluppatori: se stai incorporando il CCP in un CRM o in un desktop personalizzato, puoi utilizzare l'autorizzazione del profilo di sicurezza delle impostazioni del dispositivo audio o Connect Customer Streams per passare il enableAudioDeviceSettings parametro per abilitare le impostazioni del dispositivo audio al momento dell'inizializzazione. Se uno di questi flag è true, nelle Impostazioni del CCP viene mostrata l'interfaccia utente delle impostazioni del dispositivo audio.

    Per un'autorizzazione granulare, è consigliabile utilizzare l'autorizzazione del profilo di sicurezza. La compatibilità del flag Stream con le versioni precedenti è supportata.