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Associa automaticamente il record di contatto a un profilo trovato utilizzando il tasto _phone
È possibile associare automaticamente il record del contatto a un profilo trovato utilizzando la chiave _phone.
Esempio
Nel dominio, l'API CreateProfile crea il seguente profilo:
{ "FirstName": "John", "LastName": "Doe", "PhoneNumber": "+11234567890" }
Quando si riceve una chiamata dal PhoneNumber +11234567890 utilizzando il modello CTR predefinito, il record di contatto non verrà associato automaticamente al profilo precedente a meno che un agente non abbia già associato manualmente il record di contatto allo stesso chiamante al profilo precedente. Se il record di contatto non viene associato manualmente o automaticamente, i profili dei clienti creano un profilo dedotto con le informazioni del record di contatto.
Per associare automaticamente il profilo precedente ai record di contatto senza l'intervento manuale dell'agente, puoi utilizzare il NoInferred modello CTR-. Quando si riceve una chiamata dal numero PhoneNumber +11234567890 utilizzando il NoInferred modello CTR-, il record del contatto si assocerà automaticamente al profilo precedente utilizzando la chiave del profilo. _phone
Esistono due scenari in cui non sarà possibile associare automaticamente i record di contatto a un profilo con Profili cliente:
-
Se viene trovato più di un profilo utilizzando la chiave del profilo
_phone, è impossibile associare il record di contatto a un profilo univoco in Profili cliente e la richiesta viene rifiutata. -
Se non viene trovato alcun profilo per la chiave del profilo
_phone, tramite Profili cliente viene creato un profilo dedotto.
Per utilizzare il modello CTR- per sostituire il NoInferred modello CTR predefinito, esegui il seguente comando sulla CLI:
aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain}
--object-type-name CTR --description "No inferred contact record profiles"
--template-id CTR-NoInferred
Per ripristinare il comportamento predefinito, esegui il comando seguente nella CLI:
aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain}
--object-type-name CTR --description "Revert to inferred contact record
profiles" --template-id CTR
