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Metriche e analisi dei bot di Amazon Connect
Le seguenti metriche basate sul flusso sono disponibili sulla e sulla V2. Flussi e dashboard delle prestazioni dei bot conversazionali GetMetricData
Tempo medio di conversazione con i bot
La durata media delle conversazioni completate per le quali la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso) è iniziata tra l'ora di inizio e di fine specificate. Può essere filtrata in base a risultati di conversazione specifici con un filtro a livello BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE metrico.
Nell'API GetMetricDataV2, questa metrica può essere recuperata utilizzando. AVG_BOT_CONVERSATION_TIME
I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 00:00:00 GMT del 2 dicembre 2024.
Tipo: String (hh: mm: ss)
Categoria: Sistema metrico basato sul flusso
Logica di calcolo: Sum (ora di inizio conversazione - Ora di fine conversazione di tutte le conversazioni filtrate)/(conteggio di tutte le conversazioni filtrate)
La conversazione media tra bot gira
Il numero medio di turni delle conversazioni completate per le quali la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso) è iniziata tra l'ora di inizio e di fine specificate. Può essere filtrato in base a risultati di conversazione specifici con un filtro a livello BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE metrico.
Un singolo turno è una richiesta dall'applicazione client e una risposta dal bot.
Nell'API GetMetricDataV2, questa metrica può essere recuperata utilizzando. AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS
I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 00:00:00 GMT del 2 dicembre 2024.
Tipo: double
Categoria: Sistema metrico basato sul flusso
Logica di calcolo: Sum (conversazione Turno di tutte le conversazioni filtrate)/(Conteggio di tutte le conversazioni filtrate)
Conversazioni bot completate
Il numero di conversazioni completate per le quali la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso) è iniziata tra l'ora di inizio e di fine specificate. L'ora di fine della conversazione può essere superiore all'ora di fine specificata.
Ad esempio, se richiedi questa metrica con ora di inizio alle 9:00 e ora di fine alle 10:00, il risultato include conversazioni in cui la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso):
-
iniziato alle 9:15 e terminato alle 9:40
-
iniziato alle 9:50 e terminato alle 10:10
ma escluderà le conversazioni per le quali la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso):
-
iniziato alle 8:50 e terminato alle 9:10
Nell'API GetMetricDataV2, questa metrica può essere recuperata utilizzando. BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED
I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 00:00:00 GMT del 2 dicembre 2024.
Può essere filtrata in base ai seguenti risultati di conversazione utilizzando un filtro a livello metrico. BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE
-
SUCCESSO: L'intento finale della conversazione viene classificato come successo.
-
FALLITO: L'intento finale della conversazione è fallito. La conversazione ha esito negativo anche se Amazon Lex V2 ha come impostazione predefinita il.
AMAZON.FallbackIntent -
INTERROTTO: il cliente non risponde prima che la conversazione venga classificata come riuscita o fallita.
Tipo: integer
Categoria: Sistema metrico basato sul flusso
Logica di calcolo: conteggio totale delle conversazioni
Entrambi gli intenti sono stati completati
Il numero di intenti completati. Include gli intenti relativi alle conversazioni completate in cui la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso) è iniziata tra l'ora di inizio e di fine specificate.
Nell'API GetMetricDataV2, questa metrica può essere recuperata utilizzando. BOT_INTENTS_COMPLETED
I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 00:00:00 GMT del 2 dicembre 2024.
Può essere filtrata in base ai seguenti risultati di intento utilizzando un filtro a livello metrico. BOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE
-
OPERAZIONE RIUSCITA: il bot ha raggiunto con successo l'intento. Si verifica una delle seguenti situazioni:
-
Lo stato dell'intento è ReadyForFulfillmente il tipo di DialogAction è Close.
-
L'intento
stateèFulfillede il tipo è.dialogActionClose
-
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FALLITO: Il bot non è riuscito a soddisfare l'intento. Lo stato dell'intento. Si verifica una delle seguenti situazioni:
-
L'intento
stateèFailede l'typeofdialogActionèClose(ad esempio, l'utente ha rifiutato la richiesta di conferma). -
Il bot passa alla modalità
AMAZON.FallbackIntentprima che l'intento sia completato.
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CAMBIATO: Il bot riconosce un intento diverso e passa invece a tale intento, prima che l'intento originale venga classificato come riuscito o fallito.
-
ELIMINATO: il cliente non risponde prima che l'intento venga classificato come riuscito o fallito.
Tipo: integer
Categoria: Sistema metrico basato sul flusso
Logica di calcolo: conteggio totale degli intenti
Percentuale di esito delle conversazioni bot
La percentuale di conversazioni totali terminate con il tipo di risultato specifico specificato nel filtro a livello di metrica (BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE). Include solo le conversazioni completate per le quali la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso) è iniziata tra l'ora di inizio e di fine specificate.
Nell'API GetMetricDataV2, questa metrica può essere recuperata utilizzando. PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME
I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 00:00:00 GMT del 2 dicembre 2024.
Tipo: percentuale
Categoria: Sistema metrico basato sul flusso
Logica di calcolo: (Numero di conversazioni con BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE)/(Numero totale di conversazioni) * 100
Percentuale del risultato degli intenti
La percentuale di intenti che si sono conclusi con il tipo di risultato specifico specificato nel filtro a livello di metrica (). BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE Include gli intenti nelle conversazioni completate in cui la risorsa invocante (flusso o modulo di flusso) è iniziata tra l'ora di inizio e di fine specificate.
Nell'API GetMetricDataV2, questa metrica può essere recuperata utilizzando. PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME
I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 00:00:00 GMT del 2 dicembre 2024.
Tipo: percentuale
Categoria: Sistema metrico basato sul flusso
Logica di calcolo: (Conteggio degli intenti con BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE)/(Conteggio totale degli intenti) * 100
