Aggiungi le condizioni del campo del caso a un modello di caso in Connect Customer

Le condizioni relative ai campi dei casi in Connect Customer rendono i modelli di richiesta più dinamici e facili da usare. Esistono tre tipi di condizioni relative ai campi relativi ai casi: obbligatorie in modo condizionale, Condizioni nascoste e Opzioni relative ai campi dipendenti. Con i campi obbligatori condizionalmente, è possibile imporre il completamento dei campi in base a criteri specifici. Con le condizioni dei campi nascosti, puoi mostrare o nascondere i campi in base ad altri valori di campo. Le opzioni dei campi dipendenti creano menu a discesa a cascata in cui le scelte disponibili dipendono dalle selezioni precedenti. Queste funzionalità aiutano a semplificare i flussi di lavoro degli agenti, ridurre gli errori di immissione dei dati e garantire che gli agenti vedano solo le informazioni pertinenti durante la gestione dei casi.