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Imposta controlli di accesso basati su tag sui casi
Puoi utilizzare i tag delle risorse e i tag di controllo degli accessi per applicare un accesso granulare ai casi in Amazon Connect Cases. Ad esempio, puoi controllare chi ha accesso per visualizzare, creare o modificare casi contenenti informazioni sensibili sui clienti in base al reparto, al tipo di caso o alla classificazione di sicurezza.
Con i controlli di accesso basati su tag, puoi configurare l'accesso granulare a casi specifici in base ai tag delle risorse assegnati. I casi ereditano i tag dai modelli di casi associati, garantendo un controllo degli accessi coerente senza richiedere agli agenti di etichettare manualmente i singoli casi. Puoi configurare i controlli di accesso basati su tag utilizzando l'API o il sito Web di amministrazione di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungi tag alle risorse in Connect Customer e Applica il controllo degli accessi basato su tag in Connect Customer.
Come funziona la propagazione dei tag per i casi
Quando si crea un caso utilizzando un modello di caso, il caso eredita automaticamente i tag configurati su quel modello. Ciò garantisce un controllo costante degli accessi e riduce il rischio di errore umano nell'etichettatura dei singoli casi. È importante notare che i tag specificati durante la creazione del caso sovrascriveranno eventuali tag in conflitto presenti nel modello.
Ad esempio, se tagghi un modello «Fraud Investigation» conDepartment:Fraud, tutti i casi creati utilizzando quel modello riceveranno automaticamente il Department:Fraud tag, limitando l'accesso agli utenti con le autorizzazioni appropriate. Tuttavia, se una richiesta API CreateCase pubblica viene effettuata con lo stesso modello «Fraud Investigation» Department:Finance contenuto nella richiesta, il case avrà invece il Department:Finance tag.
Come abilitare il controllo degli accessi basato su tag per i casi
Per applicare i tag per controllare l'accesso ai casi:
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Assegna un tag ai modelli di caso: applica tag ai modelli di caso che verranno ereditati da tutti i casi creati da tali modelli. Puoi aggiungere tag durante la creazione o la modifica dei modelli nel sito Web di amministrazione di Amazon Connect o utilizzando i case CreateTemplate o le UpdateTemplates API di Amazon Connect.
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Configura i profili di sicurezza: assegna agli utenti profili di sicurezza che concedono l'accesso a tag di casi specifici. Nella pagina Profili di sicurezza, scegli Mostra opzioni avanzate per configurare le autorizzazioni basate sui tag per la risorsa Casi. Per ulteriori informazioni sulla configurazione dei tag di controllo degli accessi, vedere. Applica il controllo degli accessi basato su tag in Connect Customer
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Imposta le autorizzazioni appropriate: gli utenti necessitano di una delle seguenti autorizzazioni per gestire i casi:
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Casi - Crea: consente di creare nuovi casi (richiede l'autorizzazione per i tag che verranno applicati)
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Casi - Visualizza: consente di visualizzare i casi esistenti con i tag corrispondenti
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Casi - Modifica: consente di modificare i casi esistenti con tag corrispondenti
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