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Instradamento basato sulla coda per indirizzare i clienti verso uno specifico agente del contact center
Nella tua azienda, potresti voler instradare i clienti ad agenti specifici in base a determinati criteri, ad esempio la competenza dell'agente. Questo è chiamato instradamento basato sulla coda, noto anche come instradamento basato sulle competenze.
Ad esempio, una compagnia aerea potrebbe avere alcuni agenti che gestiscono le prenotazioni per clienti di lingua inglese, altri che gestiscono clienti di lingua spagnola e un terzo gruppo che gestisce entrambi i tipi di clienti, ma solo al telefono.
Di seguito è illustrato come puoi:
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Assegnare lo stesso profilo di instradamento a più agenti.
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Assegnare più code a un profilo di instradamento.
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Assegnare una coda a più profili di instradamento.
Per una panoramica dei passaggi per impostare il routing basato sulla coda, vedere Impostare l'instradamento basato sulla coda:.
