Crea una regola per le lenti a contatto che generi un EventBridge evento - Amazon Connect
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Crea una regola per le lenti a contatto che generi un EventBridge evento

In tempo reale o dopo una chiamata/chat, puoi ricevere eventi e utilizzarli per attivare notifiche o avvisi successivi o aggregare report al di fuori di Amazon Connect. Puoi fare molto con questi dati. Per esempio:

  • Ricevi avvisi in tempo reale in una QuickSight dashboard.

  • Creare report aggregati al di fuori di Amazon Connect.

  • Unire dati al CRM.

  • Connect la soluzione di notifica a EventBridge e assicurati che entro la fine della giornata tutti gli eventi di un determinato tipo vengano inviati a una determinata casella di posta. Il payload indica il contatto, l'agente e la coda.

Per creare una regola che generi un evento EventBridge

  1. Quando crei la regola, scegli Genera EventBridge evento per l'azione.

    La nuova pagina della regola, la sezione Esegui queste azioni, l'elenco a discesa Aggiungi azione, l'azione Genera un EventBridge evento.

  2. Per Nome dell'operazione, inserisci il nome per il payload dell'evento.

    Nota

    Il valore assegnato al nome dell'azione è visibile nel payload. EventBridge Quando gli eventi vengono aggregati, il nome dell'azione fornisce una dimensione aggiuntiva che è possibile utilizzare per elaborarli. Ad esempio, sono disponibili 200 nomi di categoria, ma solo 50 hanno un nome di azione specifico, come NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION.

    La sezione Esegui queste azioni, la sezione Assegna una categoria di contatto, la sezione Genera un EventBridge evento.

  3. Seleziona Successivo. Rivedi e poi Salva.

  4. Dopo aver aggiunto le regole, queste vengono applicate ai nuovi contatti che si verificano dopo l'aggiunta della regola. Le regole vengono applicate quando Contact Lens analizza le conversazioni.

    Non è possibile applicare regole alle conversazioni passate e archiviate.

  5. Per sfruttare i EventBridge dati, sottoscrivi il tipo di EventBridge evento. Vedi la procedura riportata di seguito.

Iscriviti ai tipi di EventBridge evento

Per sottoscrivere i tipi di EventBridge eventi, crea una EventBridge regola personalizzata che corrisponda alla seguente:

  • "source" = "aws.connect"

  • "detail-type" = "Cambio di stato analisi Contact Lens" o una delle seguenti:

    • Regole di post-chiamata di Contact Lens corrispondenti

    • Regole in tempo reale di Contact Lens corrispondenti

    • Regole di chat in tempo reale di Contact Lens corrispondenti

    • Regole di post-chat di Contact Lens corrispondenti

    • Regole delle metriche corrispondenti

L'immagine seguente mostra queste impostazioni nella sezione Modello di eventi della pagina della nuova regola.

La sezione Event pattern della nuova pagina delle EventBridge regole.

Esempi di EventBridge payload

Di seguito è riportato un esempio di come appare il EventBridge payload quando le regole di Contact Lens Post Call corrispondono. 

{
 "version": "0", // set by EventBridge
 "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge
 "source": "aws.connect",
 "detail-type": "Contact Lens Post Call Rules Matched", 
 "account": "your AWS account ID",
 "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
 "region": "us-east-1", // set by EventBridge
 "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"],
 "detail": {
    "version": "1.0",
    "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name
    "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION",  
    "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN",
    "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN",
    "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN",
    "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN",
    }
}

Di seguito è riportato un esempio di payload quando viene trovata una corrispondenza con le regole in tempo reale di Contact Lens. 

{
 "version": "0", // set by EventBridge
 "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge
 "source": "aws.connect",
 "detail-type": "Contact Lens Realtime Rules Matched", 
 "account": "your AWS account ID",
 "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
 "region": "us-east-1", // set by EventBridge
 "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"],
 "detail": {
     "version": "1.0",
     "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name
     "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION",
      "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN",
     "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN",
     "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN",
     "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN",
      }
}