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Crea una regola per le lenti a contatto che generi un EventBridge evento
In tempo reale o dopo una chiamata/chat, puoi ricevere eventi e utilizzarli per attivare notifiche o avvisi successivi o aggregare report al di fuori di Amazon Connect. Puoi fare molto con questi dati. Per esempio:
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Ricevi avvisi in tempo reale in una QuickSight dashboard.
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Creare report aggregati al di fuori di Amazon Connect.
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Unisci i dati ai tuoi. CRM
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Connect la soluzione di notifica a EventBridge e assicurati che entro la fine della giornata tutti gli eventi di un determinato tipo vengano inviati a una determinata casella di posta. Il payload indica il contatto, l'agente e la coda.
Per creare una regola che generi un evento EventBridge
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Quando crei la regola, scegli Genera EventBridge evento per l'azione.
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Per Nome dell'operazione, inserisci il nome per il payload dell'evento.
Nota
Il valore assegnato al nome dell'azione è visibile nel payload. EventBridge Quando gli eventi vengono aggregati, il nome dell'azione fornisce una dimensione aggiuntiva che è possibile utilizzare per elaborarli. Ad esempio, avete 200 nomi di categoria, ma solo 50 hanno un nome di azione specifico, ad esempio NOTIFY _ _CUSTOMER. RETENTION
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Scegli Next (Successivo). Rivedi e poi Salva.
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Dopo aver aggiunto le regole, queste vengono applicate ai nuovi contatti che si verificano dopo l'aggiunta della regola. Le regole vengono applicate quando Contact Lens analizza le conversazioni.
Non è possibile applicare regole alle conversazioni passate e archiviate.
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Per sfruttare i EventBridge dati, sottoscrivi il tipo di EventBridge evento. Vedi la procedura riportata di seguito.
Iscriviti ai tipi di EventBridge evento
Per sottoscrivere i tipi di EventBridge eventi, crea una EventBridge regola personalizzata che corrisponda alla seguente:
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"source" = "aws.connect"
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"detail-type" = "Cambio di stato analisi Contact Lens" o una delle seguenti:
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Regole di post-chiamata di Contact Lens corrispondenti
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Regole in tempo reale di Contact Lens corrispondenti
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Regole di chat in tempo reale di Contact Lens corrispondenti
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Regole di post-chat di Contact Lens corrispondenti
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Regole delle metriche corrispondenti
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L'immagine seguente mostra queste impostazioni nella sezione Modello di eventi della pagina della nuova regola.
Esempi di EventBridge payload
Di seguito è riportato un esempio di come appare il EventBridge payload quando le regole di Contact Lens Post Call corrispondono.
{ "version": "0", // set by EventBridge "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge "source": "aws.connect", "detail-type": "Contact Lens Post Call Rules Matched", "account": "
your AWS account ID
", "time": "2020-04-27T18:43:48Z", "region": "us-east-1", // set by EventBridge "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID
:instance/instance-ARN
"], "detail": { "version": "1.0", "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION", "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID
:instance/instance-ARN
", "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID
:instance/instance-ARN
/contact/contact-ARN
", "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID
:instance/instance-ARN
/agent/agent-ARN
", "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID
:instance/instance-ARN
/queue/queue-ARN
", } }
Di seguito è riportato un esempio di payload quando viene trovata una corrispondenza con le regole in tempo reale di Contact Lens.
{ "version": "0", // set by EventBridge "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge "source": "aws.connect", "detail-type": "Contact Lens Realtime Rules Matched", "account": "
your AWS account ID
", "time": "2020-04-27T18:43:48Z", "region": "us-east-1", // set by EventBridge "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID
:instance/instance-ARN
"], "detail": { "version": "1.0", "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION", "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID
:instance/instance-ARN
", "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID
:instance/instance-ARN
/contact/contact-ARN
", "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID
:instance/instance-ARN
/agent/agent-ARN
", "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID
:instance/instance-ARN
/queue/queue-ARN
", } }