Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Crea un caso in Amazon Connect Cases o un profilo cliente per documentare il problema di un cliente
Puoi creare un caso scegliendo + Caso dalla pagina Casi o scegliendo + Caso Connect direttamente dal profilo di un cliente. Se non sei impegnato su un contatto attivo, puoi comunque creare una richiesta direttamente dal profilo del cliente.
Per creare un caso mentre è attiva la pagina Profilo del cliente
-
Scegli + Profilo per creare un profilo del cliente, come mostrato nell'immagine seguente.
-
Scegli + Caso Connect per creare un caso, come mostrato nella seguente immagine.
-
Completa le informazioni richieste per il caso, quindi scegli Salva. Viene creato un caso per il cliente, come illustrato nell'immagine seguente.
Per creare un caso mentre è attiva la pagina Casi
-
Devi essere impegnato in un contatto (chiamata, chat o attività) e il contatto deve essere già associato a un profilo del cliente, come mostrato nell'immagine seguente.
-
Scegli la scheda Casi, quindi seleziona + Caso, come mostrato nell'immagine seguente.
-
Completa le informazioni richieste per il caso, quindi scegli Salva. Viene creato un caso per il cliente.
Nome cliente
Ogni caso creato è collegato a un profilo cliente della tua istanza Amazon Connect. Durante la visualizzazione della pagina dei dettagli del caso, un agente può toccare o fare clic sul nome del cliente per aprirne il profilo in una scheda diversa. In alternativa, l'agente può scegliere Altro (...) per copiare negli appunti il nome del cliente o l'ID del profilo. Nei nuovi modelli dei casi, il nome del cliente viene mostrato per impostazione predefinita nella pagina dei dettagli del caso. Puoi riorganizzare questo campo nel modello del tuo caso o anche rimuoverlo completamente.
