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Creazione di una richiesta di assenza
Richiesta di assenza avviata da un supervisore o un responsabile
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Supervisori o responsabili possono passare alla visualizzazione Calendario della pianificazione pubblicato, scegliere l'icona mobile in basso a sinistra e creare una richiesta di assenza. Viene visualizzato il pannello delle richiesta a destra.
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Seleziona Personale e quindi scegli il valore per il tipo di assenza in Tipo. Per selezionare un intervallo, puoi selezionare Tutto il giorno oppure un'ora di inizio e un'ora di fine specifiche. Seleziona Sostituisci regole sulle assenze se vuoi sostituire i valori di sistema e consentire le assenze ignorando quelle consentite per il gruppo e altre regole specificate per il personale, il gruppo di personale o il profilo di turno. Imposta il campo Motivo e scegli Richiedi.
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La richiesta acquisisce lo stato In attesa per consentire al sistema di analizzare le regole esistenti (anche in caso di sostituzione dei controlli delle regole) e mostra un elenco di tutti gli errori correlati alle regole.
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L'agente visualizzerà la richiesta in attesa nell'interfaccia utente del proprio programma e riceverà una notifica nell'app accanto all'icona Richiedi, che viene visualizzata come icona della posta in arrivo in alto a destra sopra la visualizzazione delle metriche. In questo modo, l'agente può visualizzare i dettagli della richiesta sotto la scheda Assenze.
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Al termine della convalida delle regole, viene visualizzato lo stato della richiesta di assenza Approvata o Rifiutata nelle visualizzazioni dell'agente e del supervisore.
Suggerimento
Quando Amazon Connect valuta le richieste di assenza, tiene conto delle impostazioni Assenze consentite per gruppo di previsioni e Assenze consentite per singoli agenti, se sono state configurate.
Richiesta di assenza avviata da un agente
Gli agenti possono passare alla visualizzazione del calendario e scegliere l'icona mobile per creare una richiesta di assenza. Il riquadro delle richieste si apre e consente all'agente di inserire i dettagli relativi al periodo di ferie richiesto.
