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Dati dei casi nel data lake di analisi Connect Customer

Questo argomento descrive in dettaglio il contenuto delle tabelle dei casi del data lake di Connect Customer. Ogni tabella elenca la colonna, il tipo e la descrizione del contenuto.

Per accedere al data lake di analisi e configurare i dati da condividere, è possibile procedere in due modi:

Se non riesci ad accedere alle tabelle di pianificazione utilizzando l’opzione 1, prova a utilizzare l’opzione 2.

Casi ed eventi

Nome della tabella: case_events

Descrizione: registra gli eventi del ciclo di vita dei casi (creati, aggiornati, eliminati), inclusi i metadati dei casi, le modifiche allo stato, le informazioni sui modelli e i valori dei campi personalizzati per Connect Cases.

Chiave primaria: instance_id, event_id

Chiave di partizione: event_timestamp (giornaliera)

Chiavi di unione:

Query di esempio

La seguente query di esempio in Athena crea una vista che appiattisce i campi personalizzati dalla tabella degli eventi dei casi:

CREATE VIEW case_events_flattened AS
SELECT
    ce.event_id,
    ce.case_id,
    ce.event_timestamp,
    ce.event_type,
    ce.instance_id,
    -- ... other system fields
    -- Flattened custom fields
    cf.id AS custom_field_id,
    cf.field_name AS custom_field_name,
    CASE
        WHEN cf.string_value IS NOT NULL THEN 'string'
        WHEN cf.double_value IS NOT NULL THEN 'double'
        WHEN cf.timestamp_value IS NOT NULL THEN 'timestamp'
        WHEN cf.boolean_value IS NOT NULL THEN 'boolean'
        ELSE 'unknown'
    END AS custom_field_type,
    cf.string_value AS custom_field_string_value,
    cf.double_value AS custom_field_double_value,
    -- Cast milliseconds to timestamp
    CAST(from_unixtime(cf.timestamp_value / 1000.0) AS TIMESTAMP) AS custom_field_timestamp_value,
    cf.boolean_value AS custom_field_boolean_value
FROM "case_events resource link table name" ce
CROSS JOIN UNNEST(ce.custom_fields) AS t(cf)

L'esempio seguente crea una vista che restituisce lo stato più recente per ogni caso:

CREATE OR REPLACE VIEW latest_case_state AS
SELECT *
FROM (
    SELECT *,
        ROW_NUMBER() OVER (
            PARTITION BY case_id, instance_id
            ORDER BY event_timestamp DESC
        ) AS rn
    FROM "case_events resource link table name"
) t
WHERE rn = 1;

Eventi relativi agli elementi correlati al caso

Nome della tabella: case_related_item_events

Descrizione: registra gli eventi relativi agli elementi relativi ai casi, inclusi commenti, contatti, file allegati, monitoraggio degli SLA e articoli correlati personalizzati.

Chiave primaria: instance_id, event_id

Chiave di partizione: event_timestamp (giornaliera)

Chiavi di unione: