Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Dati di configurazione nel data lake Connect Customer
Questo argomento descrive in dettaglio il contenuto delle tabelle di configurazione del data lake di Connect Customer. Ogni tabella elenca la colonna, il tipo e la descrizione del contenuto.
Per accedere al data lake di analisi e configurare i dati da condividere, è possibile procedere in due modi:
Se non riesci ad accedere alle tabelle di pianificazione utilizzando l’opzione 1, prova a utilizzare l’opzione 2.
Gruppi gerarchici degli agenti
Nome della tabella: agent_hierarchy_groups
Descrizione: tabella delle dimensioni contenente le definizioni dei gruppi gerarchici per l'organizzazione degli agenti, inclusi i nomi dei gruppi, gli ARN e lo stato attivo.
Chiave primaria: agent_hierarchy_group_id
Chiavi di unione:
instance_id— Si unisce a tutti i tavoliagent_hierarchy_group_id— Si unisce alla tabella degli utenti, all'Agent Statistic Record e all'Agent Queue Statistic Record (as)agent_hierarchy_level_*_id
| Colonna | Tipo | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_id | stringa | Sì | L'ID dell'istanza Connect Customer. |
| instance_arn | stringa | Sì | L'ARN dell'istanza Connect Customer. |
| aws_account_id | stringa | Sì | L'ID dell' AWS account proprietario del contatto. |
| agent_hierarchy_group_id | stringa | No | L’identificatore del gruppo gerarchico per l’utente. |
| agent_hierarchy_group_arn | stringa | Sì | L’ARN del gruppo gerarchico. |
| agent_hierarchy_group_name | stringa | Sì | Il nome del gruppo di gerarchie. |
| last_modified_region | stringa | Sì | Il Regione AWS luogo in cui questa risorsa è stata modificata l'ultima volta. |
| last_modified_timestamp | timestamp | Sì | Il timestamp dell’ultima modifica apportata alla risorsa. |
| is_active | Booleano | Sì | Se il gruppo gerarchico degli agenti esiste o è stato eliminato. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Sì | Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il record è stato elaborato dal data lake. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
Routing profiles (Profili di instradamento
Nome della tabella: routing_profiles
Descrizione: tabella delle dimensioni contenente le configurazioni del profilo di routing, tra cui il nome del profilo, la coda di uscita predefinita e le impostazioni del timer di disponibilità.
Chiave primaria: agent_routing_profile_id
Chiavi di unione:
instance_id— Si unisce a tutti i tavoliagent_routing_profile_id— Si unisce alla tabella degli utenti, all'Agent Statistic Record e all'Agent Queue Statistic Record (as)routing_profile_id
| Colonna | Tipo | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| agent_routing_profile_id | stringa | No | L’identificatore del profilo di routing. |
| agent_routing_profile_arn | stringa | Sì | L’ARN del profilo di routing. |
| routing_profile_name | stringa | Sì | Il nome del profilo di instradamento. |
| instance_id | stringa | Sì | L'ID dell'istanza Connect Customer. |
| instance_arn | stringa | Sì | L'ARN dell'istanza Connect Customer. |
| agent_availability_timer | stringa | Sì | Indica se, per gli agenti con questo profilo di routing, l’ordine di routing verrà calcolato in base al periodo di inattività più lungo o al tempo trascorso dall’ultimo contatto in entrata. |
| default_outbound_queue_id | stringa | Sì | La coda in uscita predefinita per il profilo di routing dell’agente. |
| routing_profile_description | stringa | Sì | Descrizione del profilo di routing. |
| last_modified_region | stringa | Sì | Il Regione AWS luogo in cui questa risorsa è stata modificata l'ultima volta. |
| last_modified_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp dell’ultima modifica apportata alla risorsa. |
| is_active | Booleano | Sì | Indica se l’agente esiste o è stato eliminato. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Sì | Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il record è stato elaborato dal data lake. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
Utenti
Nome della tabella: users
Descrizione: tabella delle dimensioni principali per i dati degli agenti contenenti l'identità dell'utente, le informazioni di contatto, le assegnazioni gerarchiche, il profilo di routing, i profili di sicurezza e la configurazione del telefono.
Chiave primaria: user_id
Chiavi di unione:
instance_id— Si unisce a tutti i tavoliuser_id— Si unisce a Contact Record (asagent_id), Agent Statistic Record, Agent Queue Statistic Record, Contact Evaluation Recorduser_arn— Si unisce agli Agent Event (as), pianificando le tabelle (asagent_arn)agent_arnagent_routing_profile_id— Si unisce a routing_profilesagent_hierarchy_group_id— Si unisce a agent_hierarchy_groups
| Colonna | Tipo | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| user_id | stringa | No | L’identificatore dell’account utente. |
| user_arn | stringa | Sì | L’ARN dell’account utente. |
| directory_user_id | stringa | Sì | L'identificatore dell'account utente nella directory utilizzata per la gestione dell'identità. |
| agent_hierarchy_group_id | stringa | Sì | L’identificatore del gruppo gerarchico per l’utente. |
| agent_hierarchy_group_arn | stringa | Sì | L’identificatore del gruppo gerarchico di livello 1 per l’utente. |
| agent_hierarchy_group_level_1_id | stringa | Sì | L’identificatore del gruppo gerarchico di livello 1 per l’utente. |
| agent_hierarchy_group_level_2_id | stringa | Sì | L’identificatore del gruppo gerarchico di livello 2 per l’utente. |
| agent_hierarchy_group_level_3_id | stringa | Sì | L’identificatore del gruppo gerarchico di livello 3 per l’utente. |
| agent_hierarchy_group_level_4_id | stringa | Sì | L’identificatore del gruppo gerarchico di livello 4 per l’utente. |
| agent_hierarchy_group_level_5_id | stringa | Sì | L’identificatore del gruppo gerarchico di livello 5 per l’utente. |
| agent_email | stringa | Sì | L’indirizzo e-mail dell’utente. |
| agent_secondary_email | stringa | Sì | L'indirizzo e-mail secondario dell'utente. |
| first_name | stringa | Sì | Il nome dell’agente. |
| last_name | stringa | Sì | Il cognome dell’agente. |
| mobile | stringa | Sì | Il numero di cellulare dell'utente. |
| agent_username | stringa | Sì | Il nome utente dell'agente, inserito nel suo account utente Connect Customer. |
| instance_id | stringa | Sì | L'ID dell'istanza Connect Customer. |
| instance_arn | stringa | Sì | L'ARN dell'istanza Connect Customer. |
| agent_routing_profile_id | stringa | Sì | L’ID del profilo di routing per l’agente. |
| agent_routing_profile_arn | stringa | Sì | L’ARN del profilo di routing per l’agente. |
| agent_security_profile_ids | array<string> | Sì | Gli ID dei profili di sicurezza per l’utente. |
| agent_security_profile_arns | array<string> | Sì | Gli ARN dei profili di sicurezza per l’utente. |
| last_modified_region | stringa | Sì | Il Regione AWS luogo in cui questa risorsa è stata modificata l'ultima volta. |
| last_modified_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp dell’ultima modifica apportata alla risorsa. |
| after_contact_work_time_limit | int | Sì | Impostazione in secondi del timeout per le attività successive alla chiamata (After Call Work, ACW). |
| auto_accept | Booleano | Sì | L'impostazione per l'accettazione automatica. |
| desk_phone_number | stringa | Sì | Il numero di telefono della linea fissa dell'utente. |
| phone_type | stringa | Sì | Il tipo di telefono. |
| is_active | Booleano | Sì | Indica se l’agente esiste o è stato eliminato. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Sì | Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il record è stato elaborato dal data lake. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
| agent_voice_enhancement_mode | stringa | Sì | La modalità di miglioramento vocale utilizzata dall'agente. Valori validi: VOICE_ISOLATION | NOISE_SUPPRESSION | NONE. Il valore null indica che questa modalità non è stata ancora impostata per questo utente. |
