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Dati di contatto nel data lake Connect Customer - Cliente Amazon Connect
Record di contattoRecord statistico dei contatti

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Dati di contatto nel data lake Connect Customer

Le tabelle seguenti contengono i dati di contatto.

Record di contatto

Nome della tabella: contact_record

Descrizione: il record di contatto principale contenente dati di contatto completi, tra cui dettagli sugli agenti, informazioni sulla coda, timestamp, informazioni sul dispositivo, metriche di chat, metriche di qualità e riferimenti alla catena di contatti. Questa è la tabella più grande del data lake con oltre 100 colonne.

Chiave primaria: instance_id, contact_id

Chiave di partizione: initiation_timestamp (giornaliera)

Chiavi di unione:

  • instance_id— Si unisce a tutti i tavoli

  • contact_id— Si unisce a Contact Statistic Record, Contact Lens, Contact Evaluation Record, Contact Flow Events, tabelle AI

  • initial_contact_id,, previous_contact_idrelated_contact_id, next_contact_id — Self-joins per catene di contatti

  • agent_id— Si unisce a Agent Statistic Record (asuser_id), Agent Queue Statistic Record (asuser_id), Agent Event (as), users (asagent_arn) user_id

  • queue_id— Si unisce a Agent Queue Statistic Record, Contact Statistic Record

  • agent_routing_profile_id— Si unisce a routing_profiles (as) agent_routing_profile_id

  • agent_hierarchy_groups_level_*_id— Si unisce a agent_hierarchy_groups

  • campaign_Id— Partecipa agli eventi della campagna in uscita campaign_id

Colonna Tipo Annullabile Descrizione
instance_id stringa No L'ID dell'istanza Connect Customer.
aws_account_id stringa Sì L'ID dell'account AWS proprietario del contatto.
contact_id stringa No L’ID del contatto nel record di contatto.
initial_contact_id stringa Sì L'identificatore univoco del contatto associato alla prima interazione tra il cliente e il tuo contact center. Utilizza l'ID contatto iniziale per tenere traccia dei contatti tra flussi.
previous_contact_id stringa Sì L'identificatore univoco per il contatto prima che sia stato trasferito. Utilizza l'ID contatto precedente per tenere traccia dei contatti tra flussi.
related_contact_id stringa Sì Ogni volta che un contatto è collegato a un agente, viene creato un nuovo record di contatto. I record dei contatti per un contatto sono collegati tra loro attraverso i campi contactId: correlato.
next_contact_id stringa Sì Ogni volta che un contatto è collegato a un agente, viene creato un nuovo record di contatto. I record dei contatti per un contatto sono collegati tra loro attraverso i campi contactId: iniziale, successivo e precedente.
channel stringa Sì Il metodo utilizzato per contattare il contact center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL.
initiation_method stringa Sì La modalità di avvio iniziale del contatto. I valori validi includono: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT e API .
initiation_timestamp Time stamp Sì Il timestamp di avvio del contatto.
connected_to_system_timestamp Time stamp Sì Il timestamp che indica la data e l'ora in cui l'endpoint del cliente si è connesso a Connect Customer, in ora UTC. Per INBOUND, corrisponde. InitiationTimestamp Per OUTBOUND, CALLBACK e API, indica quando l’endpoint del cliente risponde.
last_update_timestamp Time stamp Sì Il timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha aggiornato un record al suo interno.
scheduled_timestamp Time stamp Sì La data e l'ora dell'attivazione pianificata del flusso da parte di questo contatto, nell'ora UTC. Questa funzionalità è supportata solo per il canale delle attività.
transfer_completed_timestamp Time stamp Sì Il timestamp per il completamento del trasferimento.
disconnect_timestamp Time stamp Sì Il timestamp di disconnessione del contatto.
disconnect_reason stringa Sì Il motivo della disconnessione della chiamata.
queue_duration_ms bigint Sì Tempo trascorso in attesa da un contatto in coda, in millisecondi.
queue_dequeue_timestamp Time stamp Sì Il timestamp del trasferimento dei contatti all’esterno della coda da un’altra coda durante un Flusso coda clienti.
queue_enqueue_timestamp Time stamp Sì Il timestamp del trasferimento dei contatti nella coda da un’altra coda durante un Flusso coda clienti.
queue_name stringa Sì Il nome della coda.
queue_arn stringa Sì ARN della coda.
queue_id stringa Sì ID della coda.
agent_connection_attempts bigint Sì Il numero di volte in cui il cliente Amazon Connect ha tentato di collegare questo contatto con un agente.
agent_connected_to_agent_timestamp Time stamp Sì Il timestamp della connessione del contatto all’agente.
agent_interaction_duration_ms bigint Sì Durata totale dell’interazione degli agenti con i clienti durante un contatto.
agent_customer_hold_duration_ms bigint Sì Tempo totale di attesa degli agenti e del contatto in millisecondi.
agent_number_of_holds bigint Sì Il numero di contatti messi in attesa dall’agente
agent_longest_hold_duration_ms bigint Sì Il tempo più lungo, in secondi, in cui il cliente è stato messo in attesa dall'agente.
agent_after_contact_work_start_timestamp Time stamp Sì Il timestamp che indica l'inizio dello stato. AfterContactWork
agent_after_contact_work_end_timestamp Time stamp Sì Il timestamp che indica la fine dello stato. AfterContactWork
agent_after_contact_work_duration_ms bigint Sì Il tempo totale per cui un agente ha eseguito ACW per un contatto, in millisecondi. In alcune aziende, noto anche come tempo di riepilogo chiamata.
attributes map(string,string) Sì Un attributo di contatto rappresenta questi dati come coppia chiave-valore. Potresti considerarlo come un nome di campo insieme ai dati inseriti in quel campo.
agent_username stringa Sì Il nome utente dell'agente, inserito nel suo account utente Connect Customer.
agent_arn stringa Sì L'ARN dell'agente, così come creato nel suo account utente Connect Customer.
agent_id stringa Sì L'ID dell'agente, così come creato nel suo account utente Connect Customer.
instance_arn stringa Sì L'ARN dell'istanza Connect Customer.
agent_hierarchy_groups_level_1_name stringa Sì Il nome della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il primo livello.
agent_hierarchy_groups_level_1_arn stringa Sì L’ARN della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il primo livello.
agent_hierarchy_groups_level_1_id stringa Sì L’ID della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il primo livello.
agent_hierarchy_groups_level_2_name stringa Sì Il nome della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il secondo livello.
agent_hierarchy_groups_level_2_arn stringa Sì L’ARN della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il secondo livello.
agent_hierarchy_groups_level_2_id stringa Sì L’ID della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il secondo livello.
agent_hierarchy_groups_level_3_name stringa Sì Il nome della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il terzo livello.
agent_hierarchy_groups_level_3_arn stringa Sì L’ARN della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il terzo livello.
agent_hierarchy_groups_level_3_id stringa Sì L’ID della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il terzo livello.
agent_hierarchy_groups_level_4_name stringa Sì Il nome della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il quarto livello.
agent_hierarchy_groups_level_4_arn stringa Sì L’ARN della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il quarto livello.
agent_hierarchy_groups_level_4_id stringa Sì L’ID della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il quarto livello.
agent_hierarchy_groups_level_5_name stringa Sì Il nome della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il quinto livello.
agent_hierarchy_groups_level_5_arn stringa Sì L’ARN della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il quinto livello.
agent_hierarchy_groups_level_5_id stringa Sì L’ID della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il quinto livello.
agent_routing_profile_name stringa Sì Il nome del profilo di routing per l’agente.
agent_routing_profile_arn stringa Sì L’ARN del profilo di routing per l’agente.
agent_routing_profile_id stringa Sì L’ID del profilo di routing per l’agente.
agent_voice_enhancement_mode stringa Sì La modalità di miglioramento vocale utilizzata dall'agente. Valori validi: VOICE_ISOLATION | NOISE_SUPPRESSION | NONE. Il valore null indica che questa modalità non è stata ancora impostata per questo utente.
aws_contact_trace_record_format_version stringa Sì Il tipo di formato dei record.
campaign_Id stringa Sì L’ID associato a una campagna in uscita per agevolare il monitoraggio delle campagne.
customer_endpoint_type stringa Sì Il tipo dell'endpoint cliente. Valore valido è TELEPHONE_NUMBER.
customer_endpoint_address stringa Sì L’indirizzo dell’endpoint del cliente o del partecipante esterno di terze parti.
transferred_endpoint_type stringa Sì Il tipo di endpoint trasferito del cliente o del partecipante esterno di terze parti.
transferred_endpoint_address stringa Sì L’indirizzo dell’endpoint trasferito del cliente o del partecipante esterno di terze parti.
system_endpoint_type stringa Sì Il tipo dell'endpoint di sistema. Valore valido è TELEPHONE_NUMBER.
system_endpoint_address stringa Sì L’indirizzo del tipo di endpoint di sistema.
recording_deletion_reason stringa Sì Se la registrazione è stata eliminata, questo è il motivo inserito per l'eliminazione.
recording_location stringa Sì La posizione, in Amazon S3, per la registrazione.
recording_status stringa Sì Lo stato di registrazione. Valori validi: AVAILABLE | DELETED | NULL.
recording_type stringa Sì Il tipo di registrazione. Valori validi: AUDIO.
answering_machine_detection_Status stringa Sì Lo stato che indica se è stata rilevata una segreteria telefonica.
voice_id_result_authentication_result stringa Sì Le informazioni di autenticazione vocale per la chiamata.
voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id stringa Sì Le informazioni sul rilevamento delle frodi per la chiamata per la lista di controllo.
voice_id_result_speaker_id stringa Sì Il risultato del rilevamento delle frodi prodotto da Voice ID, elaborato in base allo stato corrente della sessione e all’audio in streaming del parlante.
voice_id_result_fraud_detection_result stringa Sì Le informazioni sul risultato del rilevamento delle frodi per la chiamata.
voice_id_result_fraud_detection_fraudster_Id stringa Sì Le informazioni sul rilevamento delle frodi per la chiamata con rilevamento di un truffatore.
external_third_party_interaction_duration_ms bigint Sì La durata dell’interazione per terze parti esterne in millisecondi.
voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms bigint Sì Il punteggio di autenticazione minimo richiesto per l'autenticazione di un utente. Valori MIN 0 e MAX 100.
voice_id_result_authentication_score bigint Sì Il punteggio di autenticazione minimo richiesto per l'autenticazione di un utente. Valori MIN 0 e MAX 100.
voice_id_result_authentication_score_threshold bigint Sì Il punteggio di autenticazione minimo richiesto per l'autenticazione di un utente. Valori MIN 0 e MAX 100.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster bigint Sì L'individuazione dei truffatori in un punteggio della lista di controllo per la categoria Truffatore noto.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech bigint Sì Questo punteggio viene presentato come un punteggio di rischio combinato per spoofing vocale.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing bigint Sì Il punteggio di rischio di frode basato sul Voice Spoofing, ad esempio la riproduzione di audio da Text-to-Speech sistemi audio registrati.
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold bigint Sì La soglia per l'individuazione dei truffatori in una lista di controllo impostata nel flusso relativo al contatto.
agent_pause_duration_ms bigint Sì Durata della pausa dell’agente per un contatto in secondi.
voice_id_result_speaker_enrolled Booleano Sì Registrato: il chiamante è registrato nell'autenticazione vocale.
id_voice_result_speaker_opted_out Booleano Sì Disattivato: il chiamante ha disattivato l'autenticazione vocale.
media_streams_items array(struct(type:string)) Sì Informazioni relative al flusso di file multimediali utilizzato durante il contatto. Valori validi: AUDIO, VIDEO, CHAT.
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items array(string) Sì Contiene tipi di frode: Truffatore noto e Spoofing vocale.
tags_references_items map(string,string) Sì Aggiunge i tag specificati alla risorsa specificata.
contact_details map(string,string) Sì I dettagli del contatto tra agente e chiamante.
contact_evaluations map(string,struct(form_id:string,evaluation_arn:string,status:string, start_timestamp:timestamp,end_timestamp:timestamp,delete_timestamp:timestamp, export_location:string)) Sì L’elenco con i campi e i dati nel modulo di valutazione.
riferimenti array(struct(name:string, type:string, value:string, status: string, arn: string)) Sì Contiene collegamenti ad altri documenti correlati a un contatto. Tipo: URL | ATTACHMENT | NUMBER | STRING | DATE | EMAIL_MESSAGE
email_recipients array(struct(to_list: array(struct(display_name: string, address: string)), cc_list: array(struct(display_name: string, address: string)), from_recipient: struct(display_name: string, address: string))) Sì Gli indirizzi e-mail e i nomi visualizzati associati a un contatto e-mail, inclusi i destinatari A, i destinatari CC e l'indirizzo del mittente.
additional_email_recipients array(struct(to_list: array(struct(display_name: string, address: string)), cc_list: array(struct(display_name: string, address: string)), from_recipient: struct(display_name: string, address: string))) Sì Contiene l’intero elenco di indirizzi e-mail e nomi visualizzati dal contatto e-mail.
agent_state_transitions array(struct(state_start_timestamp:timestamp,state_end_timestamp:timestamp, state:string)) Sì Informazioni sulle transizioni di stato dell’agente.
recordings array(struct(storage_type:string,location:string,media_stream_type:string, participant_type:string,fragment_start_number:string,fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp,stop_timestamp:timestamp,status:string, deletion_reason:string)) Sì Informazioni su una registrazione vocale, trascrizione di chat o registrazione dello schermo.
agent_device_platform_name stringa Sì Nome della piattaforma utilizzata dall’agente per la chiamata.
agent_device_platform_version stringa Sì Versione della piattaforma utilizzata dall’agente per la chiamata.
agent_device_operating_system stringa Sì Sistema operativo utilizzato dall’agente per la chiamata.
customer_device_platform_name stringa Sì Nome della piattaforma utilizzata dal cliente per la chiamata.
customer_device_platform_version stringa Sì Versione della piattaforma utilizzata dal cliente per la chiamata.
customer_device_operating_system stringa Sì Sistema operativo utilizzato dal cliente per la chiamata.
disconnect_details_potential_disconnect_issue stringa Sì Indica i potenziali problemi di disconnessione di una chiamata. Questo campo non viene compilato se il servizio non rileva potenziali problemi.
last_resumed_timestamp Time stamp Sì La data e l'ora dell'ultima attività di riavvio del contatto, in orario UTC.
last_paused_timestamp Time stamp Sì La data e l'ora dell'ultima attività di messa in pausa del contatto, in orario UTC.
customer_voice_activity_greeting_start_timestamp Time stamp Sì La data e l'ora di misurazione dell'inizio del saluto del cliente da una chiamata vocale in uscita, in orario UTC.
customer_voice_activity_greeting_end_timestamp Time stamp Sì La data e l'ora di misurazione della fine del saluto del cliente da una chiamata vocale in uscita, in orario UTC.
total_pause_duration_ms bigint Sì Durata totale della pausa, anche prima e dopo la disconnessione dell’agente.
total_pause_count bigint Sì Numero totale di pause, incluso quando il contatto non era connesso.
quality_metrics_agent_audio struct Sì Informazioni sulla qualità della connessione multimediale dell’agente. È una misura della qualità audio dell’agente percepita dal cliente.
quality_metrics_customer_audio struct Sì Informazioni sulla qualità della connessione multimediale del cliente. È una misura della qualità audio del cliente percepita dall’agente.
segment_attributes map(string, string) Sì Un set di coppie chiave-valore definite dal sistema archiviate su singoli segmenti di contatto utilizzando una mappa di attributi. Gli attributi sono attributi standard di Amazon Connect Customer e sono accessibili nei flussi. Le chiavi di attributo possono includere solo caratteri alfanumerici, - e _.
data_lake_last_processed_timestamp Time stamp Sì Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato in modo affidabile per determinare l'aggiornamento dei dati.
chat_contact_metrics_total_messages bigint Sì Il numero di messaggi di chat nel contatto
chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms bigint Sì Il tempo impiegato per terminare un contatto dopo l’ultimo messaggio del cliente
chat_contact_metrics_conversation_turn_count bigint Sì Il numero di turni di conversazione in un contatto di chat
chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp Time stamp Sì Il timestamp della prima risposta dell’agente per un contatto di chat.
chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms bigint Sì Il tempo di risposta di un agente dopo aver ottenuto un contatto di chat.
chat_contact_metrics_total_bot_messages bigint Sì Il numero totale di messaggi bot e automatici in un contatto di chat.
chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars bigint Sì Il numero totale di caratteri dei messaggi bot e automatici in un contatto di chat.
chat_contact_metrics_multi_party Booleano Sì Un flag che indica se nel contatto è stato abilitata la chat multiparte o l’inserimento del supervisore
chat_agent_metrics_participant_id stringa Sì L’ID partecipante dell’agente.
chat_agent_metrics_participant_type stringa Sì Il tipo di partecipante dell’agente.
chat_agent_metrics_conversation_abandon Booleano Sì Un flag che indica se la conversazione in chat è stata abbandonata da un agente.
chat_agent_metrics_messages_sent bigint Sì Il numero di messaggi di chat inviati dall’agente.
chat_agent_metrics_num_responses bigint Sì Il numero di risposte inviate dall’agente al cliente.
chat_agent_metrics_message_length_in_chars bigint Sì Il numero di caratteri della chat inviati dall’agente.
chat_agent_metrics_total_response_time_ms bigint Sì Il tempo totale di risposta in chat dell’agente.
chat_agent_metrics_max_response_time_ms bigint Sì Il tempo massimo di risposta in chat dell’agente.
chat_agent_metrics_last_message_timestamp Time stamp Sì Il timestamp dell’ultimo messaggio di chat dell’agente.
chat_customer_metrics_participant_id stringa Sì L’ID partecipante del cliente.
chat_customer_metrics_participant_type stringa Sì Il tipo di partecipante del cliente.
chat_customer_metrics_conversation_abandon Booleano Sì Un flag che indica se la conversazione in chat è stata abbandonata da un cliente.
chat_customer_metrics_messages_sent bigint Sì Il numero di messaggi di chat inviati dal cliente.
chat_customer_metrics_num_responses bigint Sì Il numero di risposte inviate dal cliente.
chat_customer_metrics_message_length_in_chars bigint Sì Il numero di caratteri della chat inviati dal cliente.
chat_customer_metrics_total_response_time_ms bigint Sì Il tempo totale di risposta in chat del cliente.
chat_customer_metrics_max_response_time_ms bigint Sì Il tempo massimo di risposta in chat del cliente.
chat_customer_metrics_last_message_timestamp Time stamp Sì Il timestamp dell’ultimo messaggio di chat del cliente.
q_in_connect_session_arn stringa Sì L'ARN della sessione di assistenza agli agenti.
ai_agents matrice (struttura) Sì Le informazioni sull'agente AI del contatto. Ogni oggetto include ai_use_case (string), ai_agent_version_id (string) e ai_agent_escalated (booleano).
customer_phone_number_prefix stringa Sì Il prefisso del numero di telefono del cliente.
agent_capabilities_video stringa Sì Indica se l'endpoint dell'agente può inviare video. Il valore SEND indica che il video è supportato.
customer_capabilities_video stringa Sì Indica se l'endpoint del cliente può inviare video. Il valore SEND indica che il video è supportato.
contact_association_id stringa Sì Un identificatore di contatto comune a tutti i contatti collegati da related_contact_id. Viene utilizzato per i contatti e-mail in un thread.
contact_routing_queue_priority bigint Sì La priorità della coda applicata al contatto. I valori inferiori vengono indirizzati preferibilmente e il valore predefinito è 5.
contact_routing_queue_time_adjustment_ms bigint Sì La regolazione applicata all'età di routing del contatto, in millisecondi, che modifica la posizione del contatto nella coda.
customer_endpoint_display_name stringa Sì Il nome visualizzato dell'endpoint del cliente.
system_endpoint_display_name stringa Sì Il nome visualizzato dell'endpoint di sistema.
transferred_endpoint_display_name stringa Sì Il nome visualizzato dell'endpoint a cui è stato trasferito il contatto.
disconnect_details_telemetry_inferred_reason stringa Sì Il motivo della disconnessione dedotto da Connect Customer dalla telemetria del softphone e dai dati multimediali, anziché da una causa esplicitamente segnalata.
quality_metrics_agent_reported_issue stringa Sì Il problema relativo alla qualità delle chiamate segnalato automaticamente dall'agente, ad esempio AUDIO_DROPPED o NO_AUDIO.
task_template_arn stringa Sì L'Amazon Resource Name (ARN) del modello di attività utilizzato per creare il contatto.
task_template_name stringa Sì Il nome del modello di attività utilizzato per creare il contatto.

Record statistico dei contatti

Nome della tabella: contact_statistic_record

Descrizione: contiene statistiche di contatto precalcolate e indicatori booleani per il calcolo dei KPI, tra cui metriche temporali e indicatori di classificazione per la gestione, i trasferimenti e l'abbandono dei contatti.

Chiave primaria: instance_id, contact_id

Chiavi di unione:

  • instance_id— Si unisce a tutti i tavoli

  • contact_id— Si unisce a Contact Record, Contact Lens, Contact Evaluation Record, Contact Flow Events

  • queue_id— Si unisce a Contact Record, Agent Queue Statistic Record

  • agent_id— Si unisce a Contact Record (asagent_id), Agent Statistic Record (as), Agent Queue Statistic Record (asuser_id), users (as) user_id user_id

Colonna Tipo Annullabile Descrizione
instance_id stringa No L'ID dell'istanza Connect Customer.
aws_account_id stringa Sì L'ID dell' AWS account proprietario del contatto.
contact_id stringa No ID del contatto.
channel stringa Sì Il metodo utilizzato per contattare il contact center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL.
queue_id stringa Sì ID della coda.
agent_id stringa Sì ID dell’agente.
initiation_method stringa Sì Valori per INITIATION_METHOD: INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | QUEUE_TRANSFER | CALLBACK | API
initiation_timestamp Time stamp Sì La data e l'ora in cui è stato avviato il contatto.
disconnect_timestamp Time stamp Sì Il timestamp di disconnessione del contatto.
enqueue_timestamp Time stamp Sì Il timestamp del trasferimento dei contatti nella coda da un’altra coda durante un Flusso coda clienti.
contact_flow_time_ms bigint Sì Il tempo trascorso da un contatto in un flusso di contatti.
abandon_time_ms bigint Sì Il tempo di attesa in coda dei contatti prima dell’abbandono.
queue_time_ms bigint Sì Il tempo che un contatto ha passato in attesa in coda.
queue_answer_time_ms bigint Sì Il tempo di attesa in coda dei contatti prima di ricevere una risposta da un agente.
handle_time_ms bigint Sì Il tempo dedicato da un agente ai contatti. Interazione agente + Attesa cliente + ACW
customer_hold_time_ms bigint Sì Tempo trascorso dai clienti in attesa dopo essere stati connessi a un agente.
agent_interaction_time_ms bigint Sì Durata dell’interazione del cliente con l’agente.
agent_interaction_outbound_time_ms bigint Sì Tempo di interazione degli agenti con un cliente durante un contatto in uscita.
agent_interaction_e_hold_time_ms bigint Sì Tempo trascorso dal cliente nell’interazione con l’agente e in attesa.
after_contact_work_time_ms bigint Sì Il tempo per cui un agente ha eseguito ACW per un contatto.
after_contact_work_outbound_time_ms bigint Sì Tempo dedicato dagli agenti alle attività successive al contatto (ACW) per un contatto in uscita.
is_connected bigint Sì

Un flag che indica se connected_to_system_timestamp non è null.

is_connectedviene compilato se non connected_to_system_timestamp è nullo ed è impostato sulla data e l'ora in cui l'endpoint del cliente si è connesso a Connect Customer, in ora UTC. Per INBOUND, corrisponde. InitiationTimestamp Per OUTBOUND, CALLBACK e API, indica quando l’endpoint del cliente risponde.

Tieni presente che is_handled indica se la chiamata è stata connessa a un agente.
is_abandoned bigint Sì Un flag che indica se un contatto è stato abbandonato. (determinato dal fatto di non essere stato gestito da un agente, di non essere stato trasferito da un flusso e di non avere un contatto successivo).
is_agent_hung_up_first bigint Sì Un flag che indica se un contatto è stato disconnesso e l’agente si è disconnesso prima del cliente.
is_handled bigint Sì Un flag che indica se la chiamata è stata connessa a un agente.
is_handled_incoming bigint Sì Un flag che indica se un contatto è un contatto in entrata che è stato gestito da un agente, inclusi i contatti in entrata e i contatti trasferiti.
is_handled_outbound bigint Sì Un flag che indica se un contatto è un contatto in uscita gestito da un agente.
is_callback_handled bigint Sì Un flag che indica se un contatto è un callback ed è gestito da un agente.
is_api_handled bigint Sì Un flag che indica se un contatto viene avviato utilizzando un'operazione Connect Customer API e gestito da un agente.
is_put_on_hold bigint Sì Un flag che indica se un contatto è stato messo in attesa.
is_hold_disconnect bigint Sì Un flag che indica se un contatto è stato disconnesso mentre il cliente era in attesa.
is_hold_agent_disconnect bigint Sì Un flag che indica se un contatto è stato disconnesso dall’agente mentre il cliente era in attesa.
is_hold_customer_disconnect bigint Sì Un flag che indica se un contatto è stato disconnesso dal cliente mentre il cliente era in attesa.
is_incoming bigint Sì Un flag che indica se un contatto è un contatto in entrata, inclusi i contatti in entrata e i contatti trasferiti.
is_callback_contact bigint Sì Un contrassegno che indica se un contatto è richiamato.
is_api_contact bigint Sì Un flag che indica se un contatto viene avviato utilizzando un'operazione Connect Customer API.
is_queued bigint Sì Un contrassegno che indica se un contatto viene messo in coda.
is_queued_and_handled bigint Sì Un contrassegno che indica se un contatto viene messo in coda e gestito dall'agente.
is_transferred_in bigint Sì Un contrassegno che indica se un contatto viene trasferito.
is_transferred_in_from_handled bigint Sì Un contrassegno che indica se un contatto viene trasferito da un contatto gestito dall'agente.
is_transferred_in_from_queued bigint Sì Un contrassegno che indica se un contatto viene trasferito in coda da un altro in un flusso di contatti Transfer to queue.
is_transferred_out bigint Sì Un contrassegno che indica se un contatto viene trasferito all'esterno.
is_transferred_out_from_handled bigint Sì Un contrassegno che indica se un contatto viene trasferito da un contatto gestito dall'agente.
is_transferred_out_from_queued bigint Sì Un contrassegno che indica se un contatto viene trasferito dalla coda a un'altra coda in un flusso di contatti Transfer to queue.
is_transferred_out_internal bigint Sì Un contrassegno che indica se un contatto viene trasferito a una fonte interna.
is_transferred_out_external bigint Sì Un contrassegno che indica se un contatto viene trasferito dalla coda a una fonte esterna.
is_transferred_out_external_from_contact_flow bigint Sì Un contrassegno che indica se un contatto viene trasferito a una destinazione esterna tramite un flusso di contatti.
data_lake_last_processed_timestamp Time stamp Sì Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato in modo affidabile per determinare la freschezza dei dati.