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Dati di previsione nel data lake di analisi Connect Customer
Questo argomento descrive in dettaglio il contenuto delle tabelle di previsione del data lake di Connect Customer. Ogni tabella elenca la colonna, il tipo e la descrizione del contenuto della tabella.
Per accedere al data lake di analisi e configurare i dati da condividere, è possibile procedere in due modi:
Se non riesci ad accedere alle tabelle di pianificazione utilizzando l’opzione 1, prova a utilizzare l’opzione 2.
Indice
Informazioni importanti
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È possibile utilizzare le tabelle descritte in questo argomento per accedere ai dati di previsione pubblicati nel data lake.
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La tabella Gruppi di previsioni archivia i record con versioni. Viene creata una nuova versione quando i dettagli del gruppo di previsioni vengono modificati, ad esempio aggiungendo o rimuovendo code dal gruppo di previsioni. È possibile ottenere il record più recente utilizzando il valore più alto di forecast_group_version.
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È possibile unire la tabella dei gruppi di previsione alle tabelle Long-term e alle tabelle delle Short-term previsioni utilizzando le seguenti colonne: forecast_group_arn e forecast_group_version.
Tabella dei gruppi di previsioni
Nome della tabella: forecast_groups
Descrizione: definisce i gruppi di previsione che organizzano code e canali per la previsione della domanda, utilizzando il controllo delle versioni per il monitoraggio delle modifiche.
Chiave primaria: instance_id, forecast_group_arn, forecast_group_version
Chiavi di unione:
instance_id— Si unisce a tutti i tavoliforecast_group_arn, forecast_group_version— Si unisce a long_term_forecasts, short_term_forecastsforecast_group_arn— Si unisce a staffing_group_forecast_groups
| Colonna | Tipo | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_id | Stringa | No | L'identificatore dell'istanza Connect Customer. |
| forecast_group_arn | Stringa | No | L’ARN del gruppo di previsioni. |
| forecast_group_version | Numero | No |
La versione del gruppo di previsioni. Viene creata una nuova versione ogni volta che viene apportata una modifica a un gruppo di previsioni, ad esempio l’aggiunta di nuove code. |
| forecast_group_name | Stringa | Sì | Il nome del gruppo di previsioni. |
| instance_arn | Stringa | Sì | L'ARN dell'istanza Connect Customer. |
| is_deleted | Booleano | Sì | Indica se il gruppo di previsioni è stato eliminato. |
| last_updated_timestamp | Stringa | Sì | Il timestamp dell'epoca in millisecondi in cui il gruppo di previsione è stato/eliminato l'ultima volta. created/updated |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp dell’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere i processi di trasformazione e riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
Long-term tabella delle previsioni
Nome della tabella: long_term_forecasts
Descrizione: contiene dati previsionali a lungo termine (intervalli giornalieri), tra cui il volume dei contatti e il tempo medio di gestione, con supporto per le sostituzioni applicate dal cliente.
Chiave primaria: instance_id, long_term_forecast_id
Chiavi di unione:
instance_id— Si unisce a tutti i tavoliforecast_group_arn, forecast_group_version— Si unisce a forecast_groupsqueue_id— Si unisce all'Agent Queue Statistic Record
| Colonna | Tipo | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_id | Stringa | No | L'ID dell'istanza Connect Customer |
long_term_forecast_id |
Stringa | Sì | Identificatore univoco della riga di dati di previsione. La chiave è un hash con più valori: instanceID, forecast, forecastType, queueID, channel, GroupId forecastStartTimeGroupVersion, creationTime. |
forecast_group_arn |
Stringa | Sì | L’ARN del gruppo di previsioni. |
| forecast_group_version | Numero | Sì | La versione del gruppo di previsioni. |
| intervallo | Stringa | Sì | Intervallo di tempo dei dati di previsione. Ad esempio, Daily per i dati di previsione a lungo termine. |
| queue_id | Stringa | Sì | L’ID della coda per la previsione. |
| channel | Stringa | Sì | Il canale della previsione. Ad esempio, VOICE. |
| forecast_interval_start_time | Time stamp | Sì | L'ora di inizio dell'intervallo di tempo per questa riga di dati di previsione. |
| creation_timestamp | Time stamp | Sì | La data e l'ora in cui questa previsione viene calcolata o pubblicata per la prima volta. |
| ora_calcolata | Time stamp | Sì | La data e l'ora in cui viene calcolata questa previsione. |
| ora_pubblicazione | Time stamp | Sì | La data e l'ora di pubblicazione della previsione. Questo valore è nullo fino alla pubblicazione della previsione. |
| timezone | Stringa | Sì | Il fuso orario della previsione, ad esempio UTC. |
| is_published | Booleano | Sì | Indica se questa previsione è pubblicata o meno. |
| average_handle_time | Numero | Sì | Il valore della metrica Tempo medio gestione della riga di dati di previsione. |
| contact_volume | Numero | Sì | Il valore della metrica Volume dei contatti della riga di dati di previsione. |
| average_handle_time_override | Numero | Sì | Il cliente ha applicato il valore di sostituzione della metrica Tempo medio gestione. |
| contact_volume_override | Numero | Sì | Il cliente ha applicato il valore di sostituzione della metrica Volume dei contatti. |
| instance_arn | Stringa | Sì | L'ARN dell'istanza Connect Customer della previsione. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp dell’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere i processi di trasformazione e riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
Short-term tabella delle previsioni
nome della tabella: short_term_forecasts
Descrizione: contiene dati previsionali a breve termine (intervallo di 15 minuti), tra cui il volume dei contatti e il tempo medio di gestione, con supporto per le sostituzioni applicate dal cliente.
Chiave primaria: instance_id, short_term_forecast_id
Chiavi di unione:
instance_id— Si unisce a tutti i tavoliforecast_group_arn, forecast_group_version— Si unisce a forecast_groupsqueue_id— Si unisce all'Agent Queue Statistic Record
| Colonna | Tipo | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_id | Stringa | No | L'ID dell'istanza Connect Customer. |
short_term_forecast_id |
Stringa | Sì | Identificatore univoco della riga di dati di previsione. La chiave è un hash con più valori: instanceID, forecastGroupId, forecastType, queueIDGroupVersion, channel, forecastStartTime, creationTime. |
| forecast_group_arn | Stringa | Sì | L’ARN del gruppo di previsioni per la riga di dati di previsione. |
| forecast_group_version | Numero | Sì | La versione del gruppo di previsioni. |
| intervallo | Stringa | Sì | Intervallo di tempo della riga di dati di previsione. Ad esempio, FIFTEEN_MINUTES per la riga di dati di previsione a breve termine di 15 minuti. |
| queue_id | Stringa | Sì | L’ID della coda per la previsione. |
| channel | Stringa | Sì | Il canale di questa previsione, ad esempio VOICE. |
| forecast_interval_start_time | Time stamp | Sì | L'ora di inizio dell'intervallo di tempo per questa riga di dati di previsione. |
| creation_timestamp | Time stamp | Sì | La data e l'ora in cui questa previsione viene calcolata o pubblicata per la prima volta. |
| ora_calcolata | Time stamp | Sì | La data e l'ora in cui viene calcolata questa previsione. |
| ora_pubblicazione | Time stamp | Sì | La data e l'ora di pubblicazione della previsione. Questo valore è nullo fino alla pubblicazione della previsione. |
| is_published | Booleano | Sì | Indica se questa previsione è pubblicata o meno. |
| average_handle_time | Numero | Sì | Il valore della metrica Tempo medio gestione della riga di dati di previsione. |
| contact_volume | Numero | Sì | Il valore della metrica Volume dei contatti della riga di dati di previsione. |
| average_handle_time_override | Numero | Sì | Il cliente ha applicato il valore di sostituzione della metrica Tempo medio gestione. |
| contact_volume_override | Numero | Sì | Il cliente ha applicato il valore di sostituzione della metrica Volume dei contatti. |
| instance_arn | Stringa | Sì | L'ARN dell'istanza Connect Customer della previsione. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp dell’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere i processi di trasformazione e riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
Tabella delle previsioni infragiornaliere
Nome della tabella: intraday_forecasts
Descrizione: contiene dati previsionali intraday, tra cui il volume di contatti previsto, il tempo medio di gestione, i tempi di risposta in coda e l'effettivo personale degli agenti per adeguamenti della forza lavoro in tempo reale.
Chiave primaria: instance_id, intraday_forecast_id
Chiave di partizione: forecast_interval_start_timestamp (giornaliera)
Chiavi di unione:
instance_id— Si unisce a tutti i tavoliqueue_arn— Si unisce all'Agent Queue Statistic Record (tramite la mappatura degli ARN e degli ID della coda)
| Colonna | Tipo | Annullabile | Descrizione |
|---|---|---|---|
| intraday_forecast_id | stringa | No | Identificatore univoco di questi dati di previsione infragiornaliera. |
| aws_account_id | stringa | Sì | L'identificatore dell' AWS account che possiede l'Intraday Forecast. |
| instance_id | stringa | No | L'identificatore dell'istanza Connect Customer. Puoi trovare l’ID istanza nel nome della risorsa Amazon (ARN) dell’istanza. |
| instance_arn | stringa | Sì | ARN dell'istanza di Connect Customer. |
| channel | stringa | Sì | Il metodo utilizzato per contattare il tuo contact center. |
| queue_arn | stringa | Sì | L'Amazon Resource Name (ARN) della coda. |
| forecast_interval_start_timestamp | Time stamp | Sì | Timestamp di inizio dell’intervallo di previsione. |
| creation_timestamp | Time stamp | Sì | Indica quando la previsione è stata calcolata nel sistema di previsione. |
| average_handle_time | Double | Sì | Dati di metrica previsti: tempo medio di gestione. |
| average_queue_answer_time | Double | Sì | Dati di metrica previsti: tempo medio di risposta della coda. |
| contact_volume | Double | Sì | Dati di metrica previsti: volume dei contatti. |
| effective_agent_staffing | Double | Sì | Dati di metrica previsti: livelli effettivi di agenti. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Sì | Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato in modo affidabile per determinare l'aggiornamento dei dati. |
Tabella dei gruppi di domanda
Nome della tabella: demand_group
Descrizione: definisce i gruppi di domanda che rappresentano specifiche combinazioni di coda e canale per la pianificazione della capacità, associando gli obiettivi di domanda ai gruppi previsionali.
Chiave primaria: instance_id, demand_group_arn, demand_group_version
Chiavi di unione:
instance_id— Si unisce a tutti i tavoliforecast_group_arn— Si unisce a forecast_groups (as)forecast_group_arndemand_group_arn, demand_group_version— Si unisce a demand_group_definitionsdemand_group_arn— Si unisce a staffing_group_demand_group, staff_demand_group
| Colonna | Tipo | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_id | stringa | No | L'identificatore dell'istanza Connect Customer. |
| demand_group_arn | stringa | No | L'ARN del gruppo di domanda. |
| demand_group_version | Long | No |
La versione del gruppo di domanda. Viene creata una nuova versione ogni volta che viene apportata una modifica a un gruppo di domanda, ad esempio l'aggiunta di nuove code. |
| instance_arn | stringa | Sì | L'ARN dell'istanza Connect Customer. |
| demand_group_name | stringa | Sì | Nome del gruppo di domanda. |
| forecast_group_arn | stringa | Sì | L’ARN del gruppo di previsioni. |
| is_deleted | Booleano | Sì | Se il gruppo di domanda viene eliminato. |
| last_updated_timestamp | Time stamp | Sì | Indicatore orario dell'ultima eliminazione/eliminazione del gruppo di domanda. created/updated |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Sì | Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il record è stato elaborato dal data lake. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato in modo affidabile per determinare la freschezza dei dati. |
Tabella delle definizioni dei gruppi di domanda
Nome della tabella: demand_group_definitions
Descrizione: definisce le combinazioni di code e canali che costituiscono ciascun gruppo di domanda, associando tipi di carico di lavoro specifici agli obiettivi di allocazione della domanda.
Chiave primaria: instance_id, demand_group_definition_id
Chiavi di unione:
instance_id— Si unisce a tutti i tavolidemand_group_arn, demand_group_version— Si unisce a demand_groupqueue_id— Si unisce all'Agent Queue Statistic Record
| Colonna | Tipo | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_id | stringa | No | L'identificatore dell'istanza Connect Customer. |
| demand_group_definition_id | stringa | No | Identificatore univoco per la riga di definizione di DemandGroup. |
| demand_group_arn | stringa | Sì | L'ARN del gruppo di domanda. |
| demand_group_version | Long | Sì |
La versione del gruppo di domanda. Viene creata una nuova versione ogni volta che viene apportata una modifica a un gruppo di domanda, ad esempio l'aggiunta di nuove code. |
| instance_arn | stringa | Sì | L'ARN dell'istanza Connect Customer. |
| queue_id | stringa | Sì | ID della coda che fa parte del gruppo di domanda. |
| channel | stringa | Sì | Il canale della combinazione coda e canale che appartiene al gruppo di domanda. |
| is_deleted | Booleano | Sì | Se il gruppo di domanda viene eliminato. |
| last_updated_timestamp | Time stamp | Sì | Indicatore orario dell'ultima eliminazione/eliminazione del gruppo di domanda. created/updated |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Sì | Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il record è stato elaborato dal data lake. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato in modo affidabile per determinare la freschezza dei dati. |
