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Scarica registrazioni e trascrizioni di conversazioni passate in Amazon Connect
Questi sono i passaggi eseguiti da un responsabile per scaricare le registrazioni o le trascrizioni delle conversazioni passate.
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Se il contatto ti ha raggiunto telefonicamente (canale vocale), puoi scaricare un file WAV.
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Se il contatto ti ha raggiunto tramite chat (canale di chat), puoi scaricare un file JSON.
Suggerimento
Se vuoi che Amazon Connect crei trascrizioni delle chiamate telefoniche, fai riferimento alla funzionalità Contact Lens.
Scarica una registrazione vocale come file.wav
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Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione con un account utente con le autorizzazioni per accedere alle registrazioni.
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In Amazon Connect scegli Analisi e ottimizzazione e quindi Ricerca contatti.
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Filtrare l'elenco dei contatti per data, accesso agente, numero di telefono o altri criteri. Selezionare Search (Cerca).
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Le conversazioni registrate hanno icone nella colonna Registrazione/Trascrizione. Se non disponi delle autorizzazioni appropriate, queste icone non verranno visualizzate.
L'immagine seguente mostra le icone per una registrazione vocale. L'icona Riproduci indica che si tratta di una registrazione vocale.
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Scegli l'icona Scarica, mostrata nella figura seguente.
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Una registrazione vocale viene salvata automaticamente nella cartella Download come file WAV.
L'immagine seguente mostra un elenco di file WAV nella cartella Download. Il nome del file WAV è l'ID contatto.
Suggerimento
Nella registrazione puoi ascoltare solo l'agente, solo il cliente oppure entrambi, a seconda della configurazione del blocco Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi).
Scarica una trascrizione della chat come file.json
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L'immagine seguente mostra le icone per la trascrizione di una chat.
La trascrizione di una chat viene salvata nella cartella Download come file JSON.
L'immagine seguente mostra un file JSON nella cartella Download. Il nome del file JSON è l'ID contatto.
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Per visualizzare la trascrizione di una chat scaricata, fai clic con il pulsante destro del mouse sul file JSON, quindi aprilo con un'altra app che consenta di visualizzare i contenuti in un formato leggibile.
L'immagine seguente mostra un esempio di trascrizione scaricata aperta con Firefox. L'immagine mostra la parte centrale della trascrizione, in cui l'agente e il cliente stanno chattando.
Eventi in una trascrizione della chat
Se disponi di un processo che utilizza gli eventi nelle trascrizioni S3, tieni presente che le trascrizioni delle chat contengono i seguenti tipi di contenuto degli eventi, se l'evento si è verificato durante la sessione di chat:
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application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left -
application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined -
application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended -
application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded -
application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed
