Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Modifica gli utenti in blocco in Amazon Connect
La modalità di modifica in blocco consente di modificare rapidamente gli attributi comuni nei record utente, come i profili di instradamento, i profili di sicurezza e i tag.
Suggerimento
Durante l'elaborazione di un batch di modifiche in blocco, è possibile continuare a lavorare nella pagina Gestione degli utenti, ad esempio selezionando più record da modificare o eliminare, in blocco o singolarmente. Ciò è utile per aggiornare rapidamente impostazioni come i profili di instradamento per gruppi di agenti.
-
Accedi Amazon Connect con un account amministratore o un account assegnato a un profilo di sicurezza con autorizzazione Utenti - Modifica.
-
Nel menu di navigazione a sinistra in Amazon Connect scegli Utenti, Gestione degli utenti.
-
Se necessario, scegli Aggiungi filtro per specificare un sottoinsieme di utenti, ad esempio gli utenti con un Profilo di instradamento specifico. Questa opzione è illustrata nell'immagine seguente.
-
Per aggiornare rapidamente un numero elevato di utenti, nella parte inferiore della tabella scegli di visualizzare 100 righe per pagina, come mostrato nell'immagine seguente.
-
Per modificare tutti i record della pagina, scegli la casella in alto. In caso contrario, seleziona uno o più record che desideri modificare contemporaneamente. Scegli Modifica.
-
Nella pagina Modifica in blocco, nella sezione Impostazioni puoi scegliere le seguenti impostazioni per tutti gli utenti selezionati:
-
Profilo di sicurezza
-
Profilo di instradamento
-
Tipo di telefono
-
Timeout ACW (After Call Work)
-
Gerarchia degli agenti, se è stata configurata
-
Tag
-
-
Scegli Salva per applicare le modifiche ai record selezionati.
-
Mentre il batch di record utente viene aggiornato, puoi continuare a lavorare nella pagina Gestione degli utenti, eseguendo altre attività di creazione, modifica ed eliminazione sui record utente.
Esecuzione di altre attività di modifica mentre è in corso l'elaborazione di un batch di modifiche in blocco
Dopo aver salvato un aggiornamento per un gruppo di utenti, puoi apportare ulteriori modifiche nella pagina Modifica in blocco (ad esempio, modificare altri dettagli utente come le informazioni di contatto) oppure puoi scegliere record utente diversi da modificare.
Importante
Fico a quando rimani nella pagina Gestione degli utenti, la richiesta di aggiornamento continuerà a essere elaborata. Controlla lo stato dell'aggiornamento nei messaggi nella parte superiore della pagina.
L'immagine seguente mostra un esempio di messaggio nella parte superiore della pagina Gestione degli utenti che indica che Amazon Connect sta aggiornando un batch di record utente.
Quando esegui attività aggiuntive nella pagina Gestione degli utenti, Amazon Connect aggiunge la richiesta successiva di creazione, modifica o eliminazione di record utente al messaggio di stato esistente nella parte superiore della pagina. Amazon Connect elabora le richieste in blocco in modo sequenziale.
Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti relativi all'elaborazione delle richieste di modifica in blocco in Amazon Connect.
-
Se scegli Annulla durante un processo di creazione, modifica o eliminazione in blocco, vengono annullate solo le richieste non ancora elaborate.
-
Un messaggio indica quanti utenti sono stati aggiornati correttamente. Scegli Aggiorna per aggiornare la pagina con l'elenco degli utenti aggiornati.
-
Se alcuni record utente non vengono aggiornati, viene visualizzato un messaggio simile all'immagine seguente:
Sono disponibili le seguenti opzioni:
-
Scegli Scarica il file CSV per conoscere il motivo per cui le modifiche non sono state aggiornate. Nell'esempio seguente, la gerarchia degli agenti è stata eliminata prima del salvataggio dei record utente.
-
Scegli Riprova per inviare nuovamente solo i record utente per i quali si è verificato l'errore. Gli altri sono già stati aggiornati.
-
Scegli Modifica per passare alla pagina Modifica in blocco dove è possibile modificare l'input per i record utente per i quali si è verificato un errore.
-
Scegli Annulla per non eseguire alcuna operazione sui tre record utente che non sono stati aggiornati.
-
Modifica di altri dettagli utente
È possibile scorrere i record utente selezionati per aggiornare le informazioni di contatto, anziché scegliere e aprire ogni record singolarmente.
-
Nella pagina Modifica in blocco seleziona i record utente da modificare.
-
Scegli l'icona Modifica (a forma di matita) accanto ai singoli utenti per effettuare gli aggiornamenti.
-
Verrà visualizzata una finestra di dialogo per il singolo utente. Apporta le modifiche e quindi fai clic su Invia.
-
Se necessario, scegli Indietro e Avanti per aprire il record utente successivo nell'elenco. L'immagine seguente mostra la finestra di dialogo Modifica per un singolo utente in modalità di modifica in blocco.
Modifica delle impostazioni utente a livello di programmazione
È possibile modificare i seguenti valori a livello di programmazione per gli utenti selezionati. A tutti gli utenti verrà applicato lo stesso valore.
| Proprietà | API | CLI |
|---|---|---|
|
Routing profiles (Profili di instradamento |
UpdateUserRoutingProfile | update-user-routing-profiles |
|
Profili di sicurezza |
UpdateUserSecurityProfiles | update-user-security-profiles |
|
Tag |
||
|
Gerarchie di utenti |
UpdateUserHierarchy | update-user-hierarchy |
|
Configurazione del telefono dell'utente |
UpdateUserPhoneConfig | update-user-phone-config |
È possibile modificare a livello di programmazione le seguenti informazioni relative a identità e contatto per un singolo utente: nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di cellulare, indirizzo e-mail secondario. Usa l'API o il comando dell'interfaccia a riga di comando (CLI) seguente:
| Proprietà | API | CLI |
|---|---|---|
|
Informazioni di identificazione e contatto |
UpdateUserIdentityInfo | update-user-identity-info |
