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Abilita l'accettazione automatica per gli agenti
Quando l'accettazione automatica è abilitata per un agente disponibile, l'agente verrà automaticamente connesso ai contatti di quel canale e non dovrà scegliere manualmente accetta o rifiuta.
Auto-accept può essere abilitato per chiamate, callback, chat, attività ed e-mail. Auto-accept per le richiamate incentrate sul cliente, le chiamate in entrata e le campagne in uscita sono coperte dalle impostazioni di accettazione automatica vocale. Auto-accept per le richiamate che prevedono l'intervento dell'agente sono coperte dall'impostazione di callback. Agent-first
Quanto manca prima che il contatto sia connesso all'agente?
Meno di un secondo. Quando un contatto arriva a un agente disponibile con l'accettazione automatica abilitata per quel canale, il Pannello di controllo dei contatti (CCP) potrebbe mostrare brevemente le opzioni Accetta o Rifiuta. Questo è il comportamento previsto. Dopo meno di un secondo, il contatto viene accettato automaticamente e queste opzioni scompaiono. Inoltre, se il contatto è una chat, un'attività o un'e-mail, verrà riprodotta una notifica audio per notificare all'agente che il contatto è stato accettato automaticamente. Per le chiamate vocali, la notifica audio di accettazione automatica non viene riprodotta, ma viene solo sussurrata dall'agente.
Abilita l'accettazione automatica per gli agenti esistenti
Puoi abilitare l'accettazione automatica utilizzando le funzioni Modifica o Modifica in blocco in Amazon Connect. Tieni presente che non puoi configurare l'accettazione automatica per canale al momento della creazione di utenti tramite l'importazione di un modello .csv; invece, crea prima gli utenti e poi utilizza Bulk Edit per modificare le impostazioni di accettazione automatica per canale.
Per modificare o modificare in blocco:
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Accedi al sito web di Connect Customer amministrazione all'indirizzo https://
instance name.my.connect.aws/. Utilizza un account Amministratore o un account con l’autorizzazione Utenti e autorizzazioni - Utenti - Crea o Modifica nel profilo di sicurezza. -
Nella barra di navigazione a sinistra, scegli Utenti, Gestione utenti.
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Nell'elenco degli utenti, seleziona un agente, quindi scegli Edit (Modifica).
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Nella pagina Modifica utenti, trova la sezione Gestione dei contatti in Impostazioni e abilita l'accettazione automatica per il canale desiderato.
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Selezionare Salva.
Nota
Utenti Firefox: se utilizzi il browser Firefox e l’accettazione automatica per le chiamate, devi tenere attiva la scheda del browser CCP o Agent Workspace quando accetti e ti connetti a un contatto vocale. Il CCP è conforme alle linee guida sull’utilizzo dei microfoni di Firefox e può connettersi al microfono dell’utente solo quando la scheda CCP è attiva.
Carica in blocco nuovi utenti
Non è possibile configurare l'accettazione automatica per canale al momento della creazione degli utenti tramite l'importazione di un modello .csv; è invece necessario creare prima gli utenti e quindi utilizzare Bulk Edit per modificare le impostazioni di accettazione automatica per canale.
Non puoi utilizzare il modello CSV per modificare le informazioni per gli utenti esistenti.
