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Abilita le chiamate in uscita nella tua istanza Amazon Connect
Prima che i tuoi agenti possano effettuare chiamate in uscita ai clienti, devi configurare l'istanza Amazon Connect per le comunicazioni in uscita.
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Apri la console Amazon Connect all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect/
. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il nome dell'istanza, che appare in Amazon ConnectURL. L'immagine seguente mostra la pagina Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.
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Nel pannello di navigazione, scegli Telefonia in Canali e comunicazioni.
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Per abilitare le chiamate in uscita dal tuo contact center, scegli Effettua chiamate in uscita con Amazon Connect.
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Per abilitare le campagne in uscita, scegli Abilita campagne in uscita.
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Attivando l'audio multimediale iniziale, gli agenti possono ascoltare l'audio di preconnessione, ad esempio segnali di occupato, failure-to-connect errori o altri messaggi informativi dei provider di telefonia, quando effettuano chiamate in uscita. Scegli Abilita i contenuti audio pre-connessione.
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Seleziona Salva.
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Assicurati che gli agenti abbiano il Pannello di controllo dei contatti (CCP): autorizza le chiamate in uscita nel loro profilo di sicurezza. Per istruzioni, consulta Assegna un profilo di sicurezza per Amazon Connect a un utente del contact center.
Nota
Per un elenco dei paesi che puoi chiamare per impostazione predefinita in base alla regione dell'istanza, consulta Paesi che i call center che utilizzano Amazon Connect possono chiamare per impostazione predefinita.
Per un elenco di tutti i paesi disponibili per le chiamate in uscita in base alla regione dell'istanza, consulta Prezzi di Amazon Connect
