Visualizza un audit trail di valutazione in Amazon Connect - Amazon Connect

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Visualizza un audit trail di valutazione in Amazon Connect

Una valutazione può essere modificata e inviata più volte. Quando un valutatore invia modifiche a una valutazione esistente, i manager possono visualizzare una pista di controllo che registra:

  • Chi ha inviato la valutazione originale

  • Chi ha ripresentato la valutazione

  • Quali modifiche ha apportato (ad esempio, modifica delle risposte o delle note di risposta in una valutazione)

I responsabili dei contact center possono utilizzare queste informazioni per eseguire audit interni e scoprire opportunità per migliorare la coerenza tra i valutatori.

Per visualizzare un audit trail di valutazione
  1. Accedi ad Amazon Connect con un account utente con analisi e ottimizzazione - Moduli di valutazione - Esegui l'autorizzazione per le valutazioni sul proprio profilo di sicurezza.

  2. Accedi a un contatto con una valutazione che è stata modificata dopo l'invio.

  3. Scegli la valutazione su cui vuoi esaminare. L'immagine seguente mostra la pagina Valutazioni con un collegamento a una valutazione completata.

    Un collegamento a una valutazione completata che è possibile scegliere per visualizzare l'audit trail.
  4. La sezione Panoramica della valutazione contiene la cronologia delle modifiche. Indica il numero di volte in cui la valutazione è stata inviata. Scegli il link come mostrato nell'immagine seguente.

    La proprietà Change history.
  5. È possibile visualizzare l'audit trail degli invii successivi dopo l'invio iniziale. Scegli la freccia accanto a un nuovo invio per visualizzare i dettagli delle modifiche. L'immagine seguente mostra un esempio di audit trail apportato a una valutazione dopo l'invio.

    Una traccia di controllo di una valutazione che è stata modificata dopo l'invio.