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Visualizza un audit trail di valutazione in Amazon Connect
Una valutazione può essere modificata e inviata più volte. Quando un valutatore invia modifiche a una valutazione esistente, i manager possono visualizzare una pista di controllo che registra:
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Chi ha inviato la valutazione originale
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Chi ha ripresentato la valutazione
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Quali modifiche ha apportato (ad esempio, modifica delle risposte o delle note di risposta in una valutazione)
I responsabili dei contact center possono utilizzare queste informazioni per eseguire audit interni e scoprire opportunità per migliorare la coerenza tra i valutatori.
Per visualizzare un audit trail di valutazione
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Accedi ad Amazon Connect con un account utente con analisi e ottimizzazione - Moduli di valutazione - Esegui l'autorizzazione per le valutazioni sul proprio profilo di sicurezza.
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Accedi a un contatto con una valutazione che è stata modificata dopo l'invio.
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Scegli la valutazione su cui vuoi esaminare. L'immagine seguente mostra la pagina Valutazioni con un collegamento a una valutazione completata.
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La sezione Panoramica della valutazione contiene la cronologia delle modifiche. Indica il numero di volte in cui la valutazione è stata inviata. Scegli il link come mostrato nell'immagine seguente.
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È possibile visualizzare l'audit trail degli invii successivi dopo l'invio iniziale. Scegli la freccia accanto a un nuovo invio per visualizzare i dettagli delle modifiche. L'immagine seguente mostra un esempio di audit trail apportato a una valutazione dopo l'invio.