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Registra le chiamate API dei clienti di Connect con AWS CloudTrail - Cliente Amazon Connect
Collega le informazioni sui clienti in CloudTrailEsempio: collegare le voci del file di registro del clienteEsempio: collegare le voci del file di registro del Customer Voice ID

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Registra le chiamate API dei clienti di Connect con AWS CloudTrail

Connect Customer è integrato con AWS CloudTrail un servizio che fornisce un registro delle chiamate API Connect Customer effettuate da un utente, ruolo o AWS servizio. CloudTrail acquisisce le chiamate Connect Customer API come eventi. Supporto per tutte le API Connect Customer pubbliche. CloudTrail

Nota

Utilizzando le informazioni CloudTrail raccolte, è possibile identificare una richiesta specifica a un'API Connect Customer, l'indirizzo IP del richiedente, l'identità del richiedente, la data e l'ora della richiesta e così via. Se configuri un percorso, puoi abilitare la distribuzione continua di CloudTrail eventi a un bucket Amazon S3. Se non configuri un percorso, puoi visualizzare gli eventi più recenti nella cronologia degli eventi nella CloudTrail console.

Per ulteriori informazioni CloudTrail, incluso come configurarlo e abilitarlo, consulta Creazione di un percorso per il tuo AWS account e Guida per AWS CloudTrail l'utente.

Collega le informazioni sui clienti in CloudTrail

CloudTrail è abilitato sul tuo AWS account quando crei l'account. Quando si verifica un'attività basata su un evento supportato in Connect Customer, tale attività viene registrata in un CloudTrail evento insieme ad altri eventi di AWS servizio nella cronologia degli eventi. Puoi visualizzare, cercare e scaricare gli eventi recenti nel tuo AWS account. Per ulteriori informazioni, consulta Visualizzazione degli eventi con la cronologia degli CloudTrail eventi.

Per una registrazione continua degli eventi nel tuo AWS account, inclusi gli eventi per Connect Customer, crea un percorso. Un percorso consente di CloudTrail inviare file di registro a un bucket Amazon S3. Per impostazione predefinita, quando si crea un percorso nella console, il percorso si applica a tutte le AWS regioni. Il trail registra gli eventi da tutte le AWS regioni e invia i file di registro al bucket Amazon S3 specificato. Inoltre, puoi configurare altri AWS servizi per analizzare ulteriormente e agire in base ai dati degli eventi raccolti nei CloudTrail log. Per ulteriori informazioni, consulta gli argomenti seguenti:

Ogni evento o voce di log contiene informazioni sull’utente che ha generato la richiesta. Le informazioni di identità consentono di determinare quanto segue:

  • Se la richiesta è stata effettuata con credenziali root o AWS Identity and Access Management (IAM).

  • Se la richiesta è stata effettuata con le credenziali di sicurezza temporanee per un ruolo o un utente federato.

  • Se la richiesta è stata effettuata da un altro AWS servizio.

Per ulteriori informazioni, consulta Elemento CloudTrail userIdentity.

Esempio: collegare le voci del file di registro del cliente

Un trail è una configurazione che consente l'invio di eventi come file di registro a un bucket Amazon S3 specificato. CloudTrail i file di log contengono una o più voci di registro. Un evento rappresenta una singola richiesta da qualsiasi fonte e include informazioni sull'azione richiesta, la data e l'ora dell'azione, i parametri della richiesta e così via. CloudTrail i file di log non sono una traccia ordinata dello stack delle chiamate API pubbliche, quindi non vengono visualizzati in un ordine specifico.

L'esempio seguente mostra una voce di CloudTrail registro che illustra l'GetContactAttributesazione.

{
        "eventVersion": "1.05",
        "userIdentity": {
         "type": "AssumedRole",
         "principalId": "AAAAAAA1111111EXAMPLE",
         "arn": "arn:aws:sts::123456789012:assumed-role/John",
         "accountId": "123456789012",
         "accessKeyId": "AAAAAAA1111111EXAMPLE",          
         "sessionContext": {
            "attributes": {
                "mfaAuthenticated": "false",
                "creationDate": "2019-08-15T06:40:14Z"
            },
            "sessionIssuer": {
                "type": "Role",
                "principalId": "AAAAAAA1111111EXAMPLE",
                "arn": "arn:aws:iam::123456789012:role/John",
                "accountId": "123456789012",
                "userName": "John"
            }
        }
    },
    "eventTime": "2019-08-15T06:40:55Z",
    "eventSource": "connect.amazonaws.com",
    "eventName": "GetContactAttributes",
    "awsRegion": "us-west-2",
    "sourceIPAddress": "205.251.233.179",
    "userAgent": "aws-sdk-java/1.11.590 Mac_OS_X/10.14.6 Java_HotSpot(TM)_64-Bit_Server_VM/25.202-b08 java/1.8.0_202 vendor/Oracle_Corporation",
    "requestParameters": {
        "InitialContactId": "00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1",
        "InstanceId": "00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1"
    },
    "responseElements": null,
    "requestID": "be1bee1d-1111-11e1-1eD1-0dc1111f1ac1c",
    "eventID": "00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1",
    "readOnly": true,
    "eventType": "AwsApiCall",
    "recipientAccountId": "123456789012"
}

Esempio: collegare le voci del file di registro del Customer Voice ID

Proprio come Connect Customer, Voice ID è integrato con CloudTrail. Se abilitato, il servizio emette eventi per le chiamate API Voice ID effettuate da un utente, un ruolo o un AWS servizio. Puoi riutilizzare le stesse CloudTrail risorse create per Connect Customer, inclusi il trail e il bucket S3, anche per ricevere CloudTrail i log per Voice ID.

Per motivi di sicurezza, i campi sensibili che potrebbero contenere informazioni di identificazione personale (PII) nelle richieste e nelle risposte API vengono oscurati negli eventi.

L'esempio seguente mostra una voce di CloudTrail registro che illustra l'azione. CreateDomain

{
  "eventVersion": "1.08",
  "userIdentity": {
    "type": "AssumedRole",
    "principalId": "AROA5STZEFPSWCM4YHJB2:SampleUser",
    "arn": "arn:aws:sts::111122223333:assumed-role/SampleRole/SampleUser",
    "accountId": "111122223333",
    "accessKeyId": "AAAAAAA1111111EXAMPLE",  
    "sessionContext": {
      "sessionIssuer": {
        "type": "Role",
        "principalId": "EXAMPLEZEFPSWCM4YHJB2",
        "arn": "arn:aws:iam::111122223333:role/SampleRole",
        "accountId": "111122223333",
        "userName": "SampleRole"
      },
      "webIdFederationData": {},
      "attributes": {
        "mfaAuthenticated": "false",
        "creationDate": "2021-08-17T01:55:39Z"
      }
    }
  },
  "eventTime": "2021-08-17T01:55:41Z",
  "eventSource": "voiceid.amazonaws.com",
  "eventName": "CreateDomain",
  "awsRegion": "us-west-2",
  "sourceIPAddress": "205.251.233.179",
  "userAgent": "aws-sdk-java/1.11.590 Mac_OS_X/10.14.6 Java_HotSpot(TM)_64-Bit_Server_VM/25.202-b08 java/1.8.0_202 vendor/Oracle_Corporation",
  "requestParameters": {
    "description": "HIDDEN_DUE_TO_SECURITY_REASONS",
    "name": "HIDDEN_DUE_TO_SECURITY_REASONS",
    "serverSideEncryptionConfiguration": {
      "kmsKeyId": "alias/sample-customer-managed-key"
    }
  },
  "responseElements": {
    "domain": {
      "arn": "arn:aws:voiceid:us-west-2:111122223333:domain/ExampleOsAjzg9xoByUatN",
      "createdAt": "Aug 17, 2021, 1:55:40 AM",
      "description": "HIDDEN_DUE_TO_SECURITY_REASONS",
      "domainId": "UcUuCPFOsAjzg9xoByUatN",
      "domainStatus": "ACTIVE",
      "name": "HIDDEN_DUE_TO_SECURITY_REASONS",
      "serverSideEncryptionConfiguration": {
        "kmsKeyId": "arn:aws:kms:us-west-2:111122223333:key/1111111-7741-44b1-a5fe-7c6208589bf3"
      },
      "updatedAt": "Aug 17, 2021, 1:55:40 AM"
    }
  },
  "requestID": "11111111-b358-4637-906e-67437274fe4e",
  "eventID": "1111111-a4d1-445e-ab62-8626af3c458d",
  "readOnly": false,
  "eventType": "AwsApiCall",
  "managementEvent": true,
  "eventCategory": "Management",
  "recipientAccountId": "111122223333"
}