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Abilita lo streaming di messaggi per la AI-powered chat - Cliente Amazon Connect
Abilita lo streaming dei messaggi utilizzando l'APIAbilita lo streaming dei messaggi utilizzando la consoleAggiorna le autorizzazioni dei bot LexRisposte incrementali ai messaggiLimiti di timeout

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Abilita lo streaming di messaggi per la AI-powered chat

Connect Customer supporta lo streaming di messaggi per le interazioni AI-powered via chat. Le risposte degli agenti di intelligenza artificiale vengono visualizzate progressivamente man mano che vengono generate, migliorando l'esperienza del cliente durante le conversazioni.

Di seguito sono elencate le opzioni di integrazione, insieme alle funzionalità di ciascuna opzione:

  • Connetti gli agenti dei clienti

    • Elimina le limitazioni di timeout di Amazon Lex

    • Fornisce messaggi di evasione degli ordini durante l'elaborazione (ad esempio «Un momento durante la revisione del tuo account»)

    • Visualizza le risposte parziali con testo progressivo (bolla di testo crescente)

  • Third-party bot tramite Amazon Lex o Lambda

    • Elimina le limitazioni di timeout di Amazon Lex

    • Comportamento standard di risposta ai bot

Le istanze create a partire da dicembre 2025 vengono automaticamente attivate per questa funzionalità. Per le istanze esistenti, devi abilitare lo streaming dei messaggi manualmente utilizzando l'API o tramite la console.

Abilita lo streaming dei messaggi utilizzando l'API

Usa l'UpdateInstanceAttributeAPI per abilitare lo streaming dei messaggi. Impostare l'attributo MESSAGE_STREAMING su true.

aws connect update-instance-attribute \
  --instance-id your-instance-id \
  --attribute-type MESSAGE_STREAMING \
  --value true

Per disattivarlo, imposta l'attributo sufalse.

Abilita lo streaming dei messaggi utilizzando la console

Per le istanze appena create, lo streaming dei messaggi è abilitato per impostazione predefinita.

Per le istanze esistenti:

  1. Apri la console Connect Customer e scegli la tua istanza.

  2. Nel pannello di navigazione, scegli Flows > Bot Amazon Lex.

  3. In Configurazione dei bot Lex, seleziona Abilita lo streaming di messaggi in Amazon Connect.

Nota

Quando abiliti lo streaming dei messaggi tramite la console, l'lex:RecognizeMessageAsyncautorizzazione richiesta viene aggiunta automaticamente alla policy basata sulle risorse dell'alias del bot. Quando si utilizza l'API, è necessario aggiungere questa autorizzazione manualmente.

Abilita l'opzione di streaming dei messaggi nella console Amazon Connect.

Aggiorna le autorizzazioni dei bot Lex

Dopo aver abilitato lo streaming dei messaggi, Connect Customer necessita dell'autorizzazione per chiamare l'API Amazon Lex:

lex:RecognizeMessageAsync

È necessario aggiornare la policy basata sulle risorse per ogni alias bot Amazon Lex utilizzato dall'istanza Connect Customer.

Quando aggiornare la politica basata sulle risorse del bot

  • Nuove istanze: per impostazione predefinita, qualsiasi alias del bot Amazon Lex appena associato verrà inserito lex:RecognizeMessageAsync nella propria politica sugli alias.

  • Istanze esistenti con bot esistenti: se l'istanza utilizzava in precedenza Amazon Lex e ora abiliti lo streaming di messaggi, devi aggiornare la politica basata sulle risorse su tutti gli alias dei bot Amazon Lex associati per includere la nuova autorizzazione.

Esempio di policy basata sulle risorse dell'alias Lex bot

{
  "Version": "2012-10-17",
  "Statement": [
    {
      "Sid": "connect-us-west-2-MYINSTANCEID",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "connect.amazonaws.com"
      },
      "Action": [
        "lex:RecognizeMessageAsync",
        "lex:RecognizeText",
        "lex:StartConversation"
      ],
      "Resource": "arn:aws:lex:us-west-2:123456789012:bot-alias/MYBOT/MYBOTALIAS",
      "Condition": {
        "StringEquals": {
          "AWS:SourceAccount": "123456789012"
        },
        "ArnEquals": {
          "AWS:SourceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/MYINSTANCEID"
        }
      }
    }
  ]
}

Puoi aggiungere questa autorizzazione chiamando l'UpdateResourcePolicyAPI Amazon Lex per aggiornare la policy basata sulle risorse dell'alias del bot di Amazon Lex in modo da includere l'azione per la risorsa ARN dell'istanza Connect Customer. lex:RecognizeMessageAsync

Risposte incrementali ai messaggi

Nota

Le risposte incrementali ai messaggi (bolla di messaggi in crescita) funzionano solo con gli agenti Connect Customer AI di tipo Orchestration.

Per abilitare le risposte incrementali, avvia una chat con ParticipantConfiguration e imposta la modalità di risposta su. INCREMENTAL La modalità di risposta predefinita èCOMPLETE.

Limiti di timeout

I seguenti limiti di timeout si applicano alle esperienze di chat:

  • Esperienza di chat standard: timeout di 10 secondi

  • Streaming di chat: timeout di 60 secondi