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Requisiti di documentazione per la portabilità dei numeri su Amazon Connect
La lettera di autorizzazione è un tipo di documento standard del settore usato dagli operatori per autorizzare il trasferimento di un numero di telefono da un operatore all'altro. In molti casi, la lettera di autorizzazione è specifica per il paese o la regione, l'operatore o la relazione di porting tra l'operatore di provenienza e quello di destinazione.
Se il tuo numero può essere trasferito, il team di Amazon Connect ti fornirà quanto segue:
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Un modulo LOA appropriato alla situazione.
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Un link a uno storage sicuro di Amazon S3 per caricare il LOA e qualsiasi altro documento richiesto.
Per ulteriori informazioni, consulta Come completare la lettera di autorizzazione.
Le normative di alcuni paesi richiedono inoltre un indirizzo aziendale locale e documentazione specifica per l'uso di un numero di telefono. Per i requisiti specifici del paese, consulta Requisiti regionali per l'ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Amazon Connect. Se necessario, chiederemo che queste informazioni vengano inviate insieme alla lettera di autorizzazione compilata.
Motivi comuni di rifiuto di una lettera di autorizzazione da parte di un operatore
Ci sono quattro motivi comuni per cui una lettera di autorizzazione può venire inizialmente rifiutata dal vettore di provenienza:
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Rapporto commerciale insoddisfacente
Ciò di solito significa che hai un saldo non pagato o che l'operatore addebita una commissione per il porting. Dopo aver pagato la fattura o la commissione all'operatore, invieremo nuovamente la richiesta di porting.
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Mancata corrispondenza tra nome o indirizzo
Le informazioni indicate nella lettera di autorizzazione sono diverse da quelle registrate dall'operatore nel record del servizio clienti. Per risolvere il problema, contatta l'operatore di provenienza per aggiornare le informazioni nel record del servizio clienti, ottenere le informazioni corrette presenti nel record del servizio clienti o entrambe le cose. Una volta aggiornate le informazioni comunicacelo e invieremo di nuovo la richiesta di porting. In alternativa, invia una nuova lettera di autorizzazione con le informazioni corrette fornite dall'operatore esistente.
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Impossibilità di effettuare il porting del numero
Collaboreremo con tutti gli operatori Amazon Connect di una regione per supportare il porting dei tuoi numeri. In alcuni casi, tuttavia, il porting di determinati numeri potrebbe non essere possibile a causa di restrizioni normative o limitazioni dell'operatore. In queste situazioni, prendi in considerazione la possibilità di registrare un nuovo numero ad Amazon Connect.
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Informazioni mancanti
Nella lettera di autorizzazione uno o più campi sono stati lasciati vuoti. Potrebbero mancare una firma, un numero di telefono, le informazioni sull'indirizzo o altre informazioni richieste. Controlla tutti i dati LOAs prima di inviarli per assicurarti di aver inserito tutti i dati richiesti. Dopo aver aggiornato la lettera di autorizzazione con tutte le informazioni richieste, invieremo di nuovo la richiesta di porting.
