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Esempio di flusso di priorità della coda dei clienti in Amazon Connect
Nota
Questo flusso di esempio è disponibile nelle istanze Amazon Connect precedenti. Nelle nuove istanze è possibile vedere questa funzionalità in Flusso di configurazioni di code di esempio in Amazon Connect.
Tipo: Flusso (in entrata)
Per impostazione predefinita, la priorità per i nuovi contatti è 5. I valori più bassi aumentano la priorità del contatto. Ad esempio, un contatto cui è assegnata una priorità di 1 viene instradato per primo.
In questo esempio viene illustrato come è possibile utilizzare il blocco Change routing priority/age (Modifica priorità/durata instradamento) per aumentare o abbassare la priorità di un contatto in una coda. Utilizzando questo blocco, ci sono due modi per aumentare o abbassare la priorità di un cliente:
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Assegnare un nuovo valore di priorità, ad esempio 1, per aumentare la priorità.
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In alternativa, aumentare la durata instradamento del contatto. I clienti che sono in coda da più tempo vengono instradati per primi, quando tutti i contatti hanno lo stesso valore di priorità della coda (ad esempio 5).
Opzione 1: aumentare la priorità
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Il blocco Get Customer Input (Recupera input cliente) richiede al cliente di premere 1 per passare all'inizio della coda. Questo blocco ottiene l'input del cliente; in realtà non cambia la priorità del cliente.
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Se il cliente preme 1, passa al ramo "Pressed 1 (Premuto 1)", che lo porta al blocco Change routing priority/age (Modifica priorità/durata instradamento. Questo blocco cambia la priorità nella coda a 1, che è la priorità più alta.
Opzione 2: modificare la durata instradamento
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Il blocco Get Customer Input (Recupera input cliente) richiede al cliente di premere 2 per spostarsi dopo i contatti esistenti già in coda. Questo blocco ottiene l'input del cliente; in realtà non cambia la priorità del cliente.
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Se il cliente preme 2, passa al ramo "Pressed 2 (Premuto 1)", che lo porta a un diverso blocco Change routing priority/age (Modifica priorità/durata instradamento). Questo blocco aumenta la durata instradamento di 10 minuti. Questo ha l'effetto di spostare il cliente davanti agli altri in coda che hanno atteso più a lungo.
