Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Esempio di flusso di coda interrompibile con callback in Amazon Connect
Nota
Questo argomento spiega un esempio di flusso incluso in Amazon Connect. Per informazioni su come localizzare i flussi di esempio nell'istanza, consulta Flussi di esempio in Amazon Connect.
Tipo: Coda cliente
Questo flusso mostra come gestire le esperienze del cliente mentre è in coda. Viene utilizzato Check contact attributes (Verifica attributi contatti) per determinare se il cliente ti sta contattando per telefono o chat e instradarli di conseguenza.
Se il canale è chat, il cliente viene trasferito ai Loop prompts (Prompt del loop).
Se il canale è voce, il cliente ascolta un audio in loop che si interrompe ogni 30 secondi per offrire due opzioni del blocco Get customer input (Recupera input cliente):
-
Il cliente può premere 1 per inserire un numero di richiamata. Quindi il blocco Get customer input (Richiedi input cliente) richiede al cliente il numero di telefono. Quindi il flusso termina.
-
Se si preme 2 il flusso termina e il cliente rimane nella coda.
