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Esempio di immissione sicura dei dati dei clienti in una chiamata con un agente del contact center
Nota
Questo argomento spiega un esempio di flusso incluso in Amazon Connect. Per informazioni su come localizzare i flussi di esempio nell'istanza, consulta Flussi di esempio in Amazon Connect.
Tipo: Trasferimento alla coda
Questo flusso mostra come consentire ai clienti di immettere dati sensibili quando si mette l'agente in attesa. In un ambiente di produzione, si consiglia di utilizzare la crittografia anziché questa soluzione.
Come funziona:
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Questo flusso inizia con la verifica del canale del cliente. Se si usa la chat, viene inserito in coda.
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Se utilizzano la voce, l'agente e il cliente vengono messi in conferenza telefonica.
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Un Play prompt (Riproduci prompt) indica al cliente che l'agente verrà messo in attesa mentre il cliente inserisce i dati della carta di credito.
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Al termine della riproduzione della richiesta, l'agente viene messo in attesa utilizzando un blocco Hold customer or agent (Metti cliente o agente in attesa). Se si verifica un errore, viene riprodotto un prompt che indica che non è stato possibile mettere in attesa l'agente, dopodiché il flusso di contatti viene terminato.
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L'input del cliente viene archiviato utilizzando il blocco Store Customer Input (Archivia input cliente). Questo blocco esegue la crittografia delle informazioni riservate sui clienti utilizzando una chiave di firma che deve essere caricata in formato .pem.
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Una volta raccolti i dati del cliente, l'agente e il cliente vengono di nuovo impegnati in una chiamata utilizzando l'opzione Conference All (Aggiungi tutti alla conferenza) in un altro blocco Hold customer or agent (Metti cliente o agente in attesa).
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Il ramo di errore viene eseguito se si verifica un errore durante l'acquisizione dei dati del cliente.
