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In che modo i supervisori visualizzano le pianificazioni pubblicate utilizzando il sito Web di amministrazione di Amazon Connect
Dopo che un addetto alla calendarizzazione pubblica un programma, questo è ufficiale. Gli agenti possono ora visualizzare la propria pianificazione individuale utilizzando l'area di lavoro degli agenti. I supervisori possono anche visualizzare le pianificazioni dei propri agenti utilizzando il Amazon Connect sito Web di amministrazione.
I supervisori che dispongono di autorizzazioni Pianificazione, Gestore pianificazione – Modifica nel proprio profilo di sicurezza possono modificare i programmi degli agenti.
Importante
Quando un supervisore modifica il programma di un agente e lo pubblica, la modifica appare immediatamente all'agente. Non è necessario aggiornare il browser affinché l'area di lavoro degli agenti rifletta la modifica.
L'immagine seguente mostra un programma di esempio per il team di un supervisore.
Suggerimento
I supervisori visualizzano gli orari degli agenti nel fuso orario definito nel profilo del supervisore nella pagina Regole dello staff. I supervisori possono scegliere di visualizzare le pianificazioni degli agenti in un fuso orario diverso selezionando il fuso orario desiderato dal filtro della data.
Responsabili e supervisori possono ordinare o filtrare i programmi in base ai criteri seguenti.
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Ordinare i programmi in base alla prima ora di inizio del turno. Ad esempio, gli agenti che accedono per primi per gestire i contatti dei clienti vengono visualizzati in cima. L'esempio seguente mostra un responsabile o un supervisore che cerca agenti per nome, cognome o ID accesso con la stringa
sal, ordinati in base all'ora di inizio del turno.
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Filtra le pianificazioni in base ai nomi o agli agentiIDs, ai gruppi di personale o ai nomi dei supervisori.
Visualizzazione della pianificazione settimanale per i supervisori
Oltre alla visualizzazione giornaliera, Amazon Connect offre ai supervisori anche una visualizzazione settimanale degli orari degli agenti sia nel calendario provvisorio che in quello pubblicato.
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Puoi passare dalla visualizzazione giornaliera alla visualizzazione settimanale facendo clic sulla rispettiva opzione nella parte superiore del calendario. Passando dalla visualizzazione giornaliera a quella settimanale, tutti i filtri e le opzioni di ordinamento applicati vengono mantenuti. Inoltre, mantiene la posizione di scorrimento.
Nota
L'ordinamento per ora di inizio non è disponibile nella visualizzazione settimanale.
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Per impostazione predefinita, la visualizzazione settimanale va dalla domenica al sabato. Puoi modificare il giorno di inizio della settimana con un altro giorno dal filtro della data. Ad esempio, per una visualizzazione settimanale a partire da lunedì 16 settembre, fai clic su quella data nel filtro della data mentre sei nella visualizzazione settimanale. Selezionerà automaticamente i restanti 6 giorni della settimana. Fare clic su Apply (Applica).
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Puoi apportare le seguenti modifiche al livello di turno dalla visualizzazione settimanale facendo clic sul turno: Modifica turno, Copia turno e Rimuovi turno. Per modificare le attività all'interno di un turno, puoi passare alla visualizzazione giornaliera facendo clic su quella data.
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La visualizzazione settimanale fornisce le seguenti metriche, aggregate a livello giornaliero:
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Occupazione
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Ore: ore previste rispetto alle ore programmate
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Livello di servizio (per canale): obiettivo o effettivo in base agli agenti programmati
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Velocità media di risposta (per canale): obiettivo rispetto a quello effettivo in base agli agenti programmati
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