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Cerca casi in Amazon Connect per visualizzare i dettagli di contatto dei clienti
Puoi cercare i casi utilizzando corrispondenze basate su parole chiave. Amazon Connect cerca i dati in tutti i campi del sistema e in quelli personalizzati. I risultati vengono ordinati dal caso più aggiornato a quello meno aggiornato.
Se utilizzi un contatto che è stato associato a un profilo cliente, i risultati della ricerca verranno filtrati automaticamente in base ai casi del cliente attuale.
Puoi eseguire una ricerca generale indipendentemente anche se sei impegnato in un contatto. In questo caso, se desideri effettuare una ricerca che non si limiti al cliente attuale, deseleziona l'opzione Solo casi del cliente corrente.
Visualizzazione di un caso
Quando selezioni un caso nei risultati di ricerca, esso verrà mostrato in una nuova scheda. Ciò consentirà di avere più casi aperti contemporaneamente.
Se aggiungi un blocco Casi a un flusso e lo configuri con l'opzione Collega il contatto al caso abilitata, i casi si apriranno automaticamente quando l'agente accetta il contatto.
Feed dell'attività
Il feed dell'attività mostra chiamate, chat, attività e commenti in base alla data di avvio (da quelli più recenti a quelli meno recenti).
I contatti recheranno l'indicatore In corso o Completato. Se il contatto è stato completato, verrà visualizzato un Completed/Terminated date/time collegamento ai dettagli di contatto che porta l'utente direttamente alla pagina dei dettagli di contatto.
Solo gli utenti che hanno accesso a questa pagina potranno visualizzare i dettagli di un determinato contatto. Le autorizzazioni per accedere ai contenuti di questa pagina sono più granulari e i vari utenti possono visualizzare informazioni diverse, Le informazioni potrebbero includere: dati di contatto di base/allegati di contatto, trascrizioni e registrazioni con Contact Lens categorie, opinioni e riassunti, registrazioni, ecc.
Ulteriori informazioni
A seconda del modello di caso, nella scheda Ulteriori informazioni gli agenti potrebbero avere a disposizione informazioni aggiuntive da visualizzare e compilare.
