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Ricerca di contenuti utilizzando Amazon Q in Connect
Nota
Realizzato da Amazon Bedrock: AWS implementa il rilevamento automatico degli abusi. Poiché Amazon Q in Connect è basato su Amazon Bedrock, gli utenti possono sfruttare appieno i controlli implementati in Amazon Bedrock per garantire la sicurezza, la protezione e l'uso responsabile dell'intelligenza artificiale (IA).
Con Amazon Q in Connect gli agenti possono utilizzare il linguaggio naturale per effettuare ricerche tra le origini knowledge base connesse e ricevere suggerimenti generati, come azioni da eseguire e collegamenti a ulteriori informazioni.
Ad esempio, puoi digitare domande o frasi in una casella di ricerca (come "per quanto tempo dopo l'acquisto è possibile cambiare le borse?") senza dover cercare di indovinare quali parole chiave funzioneranno. Amazon Q in Connect esegue la ricerca nelle origini connesse e restituisce una soluzione specifica generata dai contenuti della knowledge base insieme ai collegamenti alle informazioni pertinenti.
Puoi cercare contenuti in qualsiasi momento: mentre sei impegnato in un contatto, durante le attività ACW o tra i contatti.
Per cercare contenuti
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Nella casella di ricerca, digita parole o frasi in linguaggio naturale.
L'immagine seguente mostra un esempio di query in linguaggio naturale e la soluzione visualizzata.
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Se sono necessarie ulteriori informazioni, scegli l'articolo che desideri visualizzare.
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L'articolo viene mostrato in una nuova scheda. Ad esempio, l'immagine seguente mostra l'articolo sulla policy di annullamento.
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L'elenco dei risultati della ricerca viene cancellato solo dopo aver completato ACW e scelto Cancella contatto oppure selezionato l'icona Chiudi accanto alla casella di ricerca.
