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Best practice di sicurezza per Amazon Connect

Amazon Connect fornisce una serie di funzionalità di sicurezza che occorre valutare durante lo sviluppo e l'implementazione delle policy di sicurezza. Le seguenti best practice sono linee guida generali e non rappresentano una soluzione di sicurezza completa. Dato che queste best practice potrebbero non essere appropriate o sufficienti nel proprio ambiente, si considerino come riflessioni utili più che istruzioni.

Best practice di sicurezza preventiva di Amazon Connect

Utilizza le politiche di controllo del servizio (SCPs)

Le politiche di controllo del servizio (SCPs) sono un tipo di politica organizzativa che è possibile utilizzare per gestire le autorizzazioni all'interno dell'organizzazione. An SCP definisce una barriera, o impone dei limiti, alle azioni che l'amministratore dell'account può delegare agli utenti e ai ruoli negli account interessati. Puoi utilizzarlo SCPs per proteggere le risorse critiche associate al tuo carico di lavoro Amazon Connect.

Impostazione di una policy di controllo dei servizi per impedire l'eliminazione di risorse critiche

Se utilizzi l'autenticazione SAML basata sulla tecnologia 2.0 ed elimini il AWS IAM ruolo utilizzato per autenticare gli utenti di Amazon Connect, gli utenti non saranno in grado di accedere all'istanza Amazon Connect. Dovrai eliminare e ricreare gli utenti da associare a un nuovo ruolo. Ciò comporta l'eliminazione di tutti i dati associati a tali utenti.

Per evitare l'eliminazione accidentale di risorse critiche e proteggere la disponibilità della tua istanza Amazon Connect, puoi impostare una Service Control Policy (SCP) come controllo aggiuntivo.

Di seguito è riportato un esempio SCP che può essere applicato all' AWS account, all'unità organizzativa o alla radice organizzativa per impedire l'eliminazione dell'istanza Amazon Connect e del ruolo associato:

{    
  "Version": "2012-10-17",
  "Statement": [
    {
      "Sid": "AmazonConnectRoleDenyDeletion",
      "Effect": "Deny",
      "Action": [
        "iam:DeleteRole"
      ],
      "Resource": [
        "arn:aws:iam::*:role/Amazon Connect user role"
      ]
    },
    {
      "Sid": "AmazonConnectInstanceDenyDeletion",
      "Effect": "Deny",
      "Action": [
        "connect:DeleteInstance"         
      ],
      "Resource": [
        "Amazon Connect instance ARN"
      ]
    }
  ]
} 

Best practice per la sicurezza investigativa di Amazon Connect

La registrazione di log e il monitoraggio sono importanti per garantire l'affidabilità, la disponibilità e le prestazioni del contact center. È necessario registrare le informazioni pertinenti dai flussi di Amazon Connect CloudWatch e creare avvisi e notifiche basati su di essi.

Definisci in anticipo i requisiti di conservazione dei log e le policy relative al ciclo di vita e pianifica lo spostamento dei file di log in posizioni di archiviazione più economiche non appena possibile. APIsAccesso pubblico ad Amazon Connect a CloudTrail. Rivedi e automatizza le azioni in base ai CloudTrail log.

Amazon S3 è la scelta consigliata per la conservazione e l'archiviazione a lungo termine dei dati di log, in particolare per le organizzazioni con programmi di conformità che richiedono che i dati di log siano verificabili nel loro formato nativo. Dopo aver inserito i dati di log in un bucket Amazon S3, definisci le regole del ciclo di vita per applicare automaticamente le politiche di conservazione e sposta questi oggetti in altre classi di storage convenienti, come Amazon S3 Standard - Infrequent Access (Standard - IA) o Amazon S3 Glacier.

Il AWS cloud offre infrastrutture e strumenti flessibili per supportare sia offerte di partner sofisticate che soluzioni di registrazione centralizzate autogestite. Ciò include soluzioni come Amazon OpenSearch Service e Amazon CloudWatch Logs.

Puoi implementare il rilevamento e la prevenzione delle frodi per i contatti in entrata personalizzando i flussi Amazon Connect in base alle tue esigenze. Ad esempio, puoi confrontare i contatti in entrata con le precedenti attività dei contatti in Dynamo DB e intraprendere azioni come disconnettere un contatto che si trova in una lista di contatti non consentiti.

Best practice per la sicurezza di Amazon Connect Chat

Quando effettui l'integrazione diretta con Amazon Connect Participant Service (o utilizzi la libreria Java Script di Amazon Connect Chat) e utilizzi WebSocket gli endpoint di streaming per ricevere messaggi per le tue applicazioni o siti Web di frontend, devi proteggere l'applicazione dagli attacchi DOM basati XSS (cross-site scripting).

I seguenti consigli di sicurezza possono aiutarti a proteggerti dagli attacchi: XSS