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Aggiorna le autorizzazioni dei profili cliente per gli agenti
Assegna le seguenti autorizzazioni per i Profili dei clienti, se necessario, al profilo di sicurezza dell'agente:
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Visualizza: consente agli agenti di visualizzare l'applicazione Profili dei clienti. In particolare, può:
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visualizzare i profili che vengono compilati automaticamente nell'app per agenti;
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cercare i profili;
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visualizzare i dettagli memorizzati nei profili dei clienti (ad esempio, nome, indirizzo);
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associare i record dei contatti ai profili, come illustrato nella seguente immagine.
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Modifica: consente agli agenti di modificare i dettagli nel profilo del cliente (ad esempio, modificare l'indirizzo). Per impostazione predefinita, ereditano le autorizzazioni di visualizzazione.
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Crea: consente agli agenti di creare e salvare un nuovo profilo. Per impostazione predefinita, ereditano le autorizzazioni di visualizzazione, ma non ereditano le autorizzazioni di modifica.
Per informazioni su come aggiungere altre autorizzazioni a un profilo di sicurezza esistente, consulta Aggiornamento dei profili di sicurezza in Amazon Connect.
Per impostazione predefinita, il profilo di sicurezza Amministratore dispone già delle autorizzazioni per eseguire tutte le attività relative ai profili dei clienti.
