Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Esporta i dati unificati del tuo profilo cliente
Amazon Connect Customer Profiles fornisce l'esportazione di dati in tempo reale di profili cliente unificati in un Amazon Kinesis Data Stream. È possibile abilitare il flusso di dati e ricevere automaticamente i dati per nuovi profili e aggiornamenti dei profili esistenti nel flusso di dati Amazon Kinesis.
Puoi conservare i dati dei tuoi sistemi di origine, come CRMs gli strumenti di automazione del marketing, up-to-date con le informazioni più recenti provenienti dai profili Amazon Connect dei clienti. Ad esempio, quando un cliente chiama il contact center per aggiornare il proprio indirizzo, un agente può apportare la modifica per aggiungere il nuovo indirizzo del cliente e le informazioni aggiornate sul profilo vengono inviate a un flusso di dati Kinesis in tempo reale.
Per configurarlo, è necessario abilitare Esportazione dei dati nella console Profili cliente.
Abilita esportazione in tempo reale
Per abilitare il flusso di dati per il dominio
-
Apri la console Amazon Connect Customer Profiles.
-
Seleziona la scheda Esportazione dei dati e scegli Abilita flusso di dati
-
Scegli Abilita flusso di dati e seleziona un flusso di dati Kinesis esistente dal menu a discesa, oppure scegli crea un nuovo flusso di dati Kinesis per aprire la console Kinesis e creare il flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione e gestione di flussi.
-
Scegli il pulsante Abilita il flusso di dati per salvare le impostazioni.
Abilita esportazione in tempo reale
Per disabilitare il flusso di dati per il dominio
-
Apri la console Amazon Connect Customer Profiles.
-
Seleziona la scheda Esportazione di dati e scegli Disabilita il flusso di dati.
Payload Kinesis di esportazione in tempo reale
Esempio di evento di output in JSON
{
"SchemaVersion": 0,
"EventId": "eventId",
"EventTimestamp": "2020-01-01T00:00:00Z",
"EventType": "CREATED",
"DomainName": "domainName",
"ObjectTypeName": "objectTypeName",
"AssociatedProfileId": "associatedProfileId",
"ProfileObjectUniqueKey": "profileObjectUniqueKey",
"Object": {
"map": {
"k1": [
"a",
"b",
"c"
]
}
},
"IsMessageRealTime": true
}
- SchemaVersion
-
La versione attuale dello schema.
- EventId
-
L'ID univoco dell'evento.
- EventTimestamp
-
Timestamp dell'evento utilizzando lo standard ISO86 01.
- EventType
-
Il tipo di evento esportato.
Valori: CREATED, UPDATED, HEALTH_CHECK
-
CREATO: L'evento di esportazione era destinato a. CreateProfile
-
AGGIORNATO: L'evento di esportazione era per un UpdateProfile.
-
HEALTH_CHECK: L'evento di esportazione era destinato a HealthCheck garantire che i profili dei clienti potessero funzionare correttamente in
putEventKinesis Stream.
-
- DomainName
-
Il dominio a cui appartiene l'evento.
/Domaindell'evento - ObjectTypeName
-
Tipo di oggetto dell'evento
Valori:
_profile,_asset,_order,_case. È inoltre possibile utilizzare un nome di modello predefinito, ad esempioSalesforce-Accountun nome di oggetto personalizzato che è possibile creare utilizzando l'API. PutProfileObjectType - AssociatedProfileId
-
ID del profilo standard a cui è associato l'oggetto. È presente solo se il tipo di oggetto non è
_profile - ProfileObjectUniqueKey
-
L'identificatore univoco del ProfileObject generato dal servizio.
Tipo: stringa
- Object
-
Il profilo standard o oggetto del profilo standard stesso.
- IsMessageRealTime
-
Contrassegna per informare se il messaggio è in tempo reale o se è stato reindirizzato.
Esempio di payload in JSON
{
"SchemaVersion": 0,
"EventId": "6049bf39-0000-0000-0000-b75656dd51a8",
"EventTimestamp": "2023-02-24T07:17:05.356Z",
"EventType": "UPDATED",
"DomainName": "SampleDomain",
"ObjectTypeName": "Salesforce-Account",
"AssociatedProfileId": "5ffcee99ab0000000000b3ae01225e40",
"ProfileObjectUniqueKey": "cNo77ZI0000000000pCPB7RQcqfeBaRfBwrzW2MMbws=",
"Object": {
"Id": "0012v00002kVKVuAAO",
"IsDeleted": false,
"Name": "Company A",
"Phone": "+12065551234",
"PhotoUrl": "/services/images/photo/0012v00002kVKVuAAO",
"OwnerId": "0052v00000fmQ7sAAE",
"CreatedDate": "2019-12-13T07:56:04.000+0000",
"CreatedById": "0052v00000fmQ7sAAE",
"LastModifiedDate": "2023-02-22T20:29:43.000+0000",
"LastModifiedById": "0052v00000fmQ7sAAE",
"SystemModstamp": "2023-02-22T20:29:43.000+0000",
"LastActivityDate": "2020-03-18",
"LastViewedDate": "2023-02-23T00:09:49.000+0000",
"LastReferencedDate": "2023-02-23T00:09:49.000+0000",
"CleanStatus": "Pending"
},
"IsMessageRealTime": true
}
