Esporta i dati unificati del tuo profilo cliente - Amazon Connect
Abilita esportazione in tempo realeAbilita esportazione in tempo realePayload Kinesis di esportazione in tempo reale

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Esporta i dati unificati del tuo profilo cliente

Amazon Connect Customer Profiles fornisce l'esportazione di dati in tempo reale di profili cliente unificati in un Amazon Kinesis Data Stream. È possibile abilitare il flusso di dati e ricevere automaticamente i dati per nuovi profili e aggiornamenti dei profili esistenti nel flusso di dati Amazon Kinesis.

Puoi conservare i dati dei tuoi sistemi di origine, come CRMs gli strumenti di automazione del marketing, up-to-date con le informazioni più recenti provenienti dai profili Amazon Connect dei clienti. Ad esempio, quando un cliente chiama il contact center per aggiornare il proprio indirizzo, un agente può apportare la modifica per aggiungere il nuovo indirizzo del cliente e le informazioni aggiornate sul profilo vengono inviate a un flusso di dati Kinesis in tempo reale.

Per configurarlo, è necessario abilitare Esportazione dei dati nella console Profili cliente.

Abilita esportazione in tempo reale

Per abilitare il flusso di dati per il dominio

  1. Apri la console Amazon Connect Customer Profiles.

  2. Seleziona la scheda Esportazione dei dati e scegli Abilita flusso di dati

    L'esportazione dei dati in tempo reale abilita il flusso di dati Kinesis.

  3. Scegli Abilita flusso di dati e seleziona un flusso di dati Kinesis esistente dal menu a discesa, oppure scegli crea un nuovo flusso di dati Kinesis per aprire la console Kinesis e creare il flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione e gestione di flussi.

    L'esportazione dei dati in tempo reale abilita il flusso di dati Kinesis.

  4. Scegli il pulsante Abilita il flusso di dati per salvare le impostazioni.

Abilita esportazione in tempo reale

Per disabilitare il flusso di dati per il dominio

  1. Apri la console Amazon Connect Customer Profiles.

  2. Seleziona la scheda Esportazione di dati e scegli Disabilita il flusso di dati.

    L'esportazione dei dati in tempo reale disabilita il flusso di dati Kinesis.

Payload Kinesis di esportazione in tempo reale

Esempio di evento di output in JSON


{
    "SchemaVersion": 0,
    "EventId": "eventId",
    "EventTimestamp": "2020-01-01T00:00:00Z",
    "EventType": "CREATED",
    "DomainName": "domainName",
    "ObjectTypeName": "objectTypeName",
    "AssociatedProfileId": "associatedProfileId",
    "ProfileObjectUniqueKey": "profileObjectUniqueKey",
    "Object": {
        "map": {
            "k1": [
                "a",
                "b",
                "c"
            ]
        }
    },
    "IsMessageRealTime": true
}
SchemaVersion

La versione attuale dello schema.

EventId

L'ID univoco dell'evento.

EventTimestamp

Timestamp dell'evento utilizzando lo standard ISO86 01.

EventType

Il tipo di evento esportato.

Valori: CREATED, UPDATED, HEALTH_CHECK

  • CREATO: L'evento di esportazione era destinato a. CreateProfile

  • AGGIORNATO: L'evento di esportazione era per un UpdateProfile.

  • HEALTH_CHECK: L'evento di esportazione era destinato a HealthCheck garantire che i profili dei clienti potessero funzionare correttamente in putEvent Kinesis Stream.

DomainName

Il dominio a cui appartiene l'evento. /Domain dell'evento

ObjectTypeName

Tipo di oggetto dell'evento

Valori: _profile, _asset, _order, _case. È inoltre possibile utilizzare un nome di modello predefinito, ad esempio Salesforce-Account un nome di oggetto personalizzato che è possibile creare utilizzando l'API. PutProfileObjectType

AssociatedProfileId

ID del profilo standard a cui è associato l'oggetto. È presente solo se il tipo di oggetto non è _profile

ProfileObjectUniqueKey

L'identificatore univoco del ProfileObject generato dal servizio.

Tipo: stringa

Object

Il profilo standard o oggetto del profilo standard stesso.

IsMessageRealTime

Contrassegna per informare se il messaggio è in tempo reale o se è stato reindirizzato.

Esempio di payload in JSON


{
    "SchemaVersion": 0,
    "EventId": "6049bf39-0000-0000-0000-b75656dd51a8",
    "EventTimestamp": "2023-02-24T07:17:05.356Z",
    "EventType": "UPDATED",
    "DomainName": "SampleDomain",
    "ObjectTypeName": "Salesforce-Account",
    "AssociatedProfileId": "5ffcee99ab0000000000b3ae01225e40",
    "ProfileObjectUniqueKey": "cNo77ZI0000000000pCPB7RQcqfeBaRfBwrzW2MMbws=",
    "Object": {
        "Id": "0012v00002kVKVuAAO",
        "IsDeleted": false,
        "Name": "Company A",
        "Phone": "+12065551234",
        "PhotoUrl": "/services/images/photo/0012v00002kVKVuAAO",
        "OwnerId": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "CreatedDate": "2019-12-13T07:56:04.000+0000",
        "CreatedById": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "LastModifiedDate": "2023-02-22T20:29:43.000+0000",
        "LastModifiedById": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "SystemModstamp": "2023-02-22T20:29:43.000+0000",
        "LastActivityDate": "2020-03-18",
        "LastViewedDate": "2023-02-23T00:09:49.000+0000",
        "LastReferencedDate": "2023-02-23T00:09:49.000+0000",
        "CleanStatus": "Pending"
    },
    "IsMessageRealTime": true
}