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Configura la scansione degli allegati in Connect Customer
Nota
Questo argomento è destinato agli sviluppatori che hanno familiarità con Lambda. Se non conosci Lambda, consulta Guida introduttiva a Lambda nella AWS Guida degli sviluppatori Lambda.
È possibile Connect Customer configurare la scansione degli allegati inviati via e-mail, durante una chat o caricati in un caso. È possibile scansionare gli allegati utilizzando l'applicazione di scansione preferita. Ad esempio, è possibile scansionare gli allegati alla ricerca di malware prima che vengano approvati per la condivisione tra i partecipanti a una chat.
Per abilitare la scansione degli allegati procedere in due fasi:
Passaggio 1: creazione di una funzione Lambda che gestisca la scansione
Crea una funzione Lambda utilizzando qualsiasi runtime e configurala. Questa funzione deve essere associata all'account dell'istanza Connect Customer. Regione AWS
Per ogni allegato caricato tramite Connect Customer viene inviata una richiesta con informazioni sull'allegato.
Di seguito è riportato un esempio di richiesta JSON per la scansione.
{ "Version": "1.0", "InstanceId": "your instance ID", "File": { "FileId": "your file ID", "FileCreationTime": 1689291663582, "FileName": "example.txt", "FileSizeInBytes": 10, "FileLocation": { "S3Location": { "Key": "connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt", "Bucket": "connect-example", "Arn": "arn:aws:s3:::connect-example/connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt" } } } }
Risposta richiesta
{ "Status": "APPROVED" | "REJECTED" }
Policy per riprovare una chiamata
Se la tua invocazione Lambda è oggetto di limitazione, la richiesta verrà ripresentata. Viene ripetuta anche se si verifica un errore di servizio generale (errore 500). Quando una chiamata sincrona restituisce un errore, Connect Customer riprova fino a 3 volte, per un massimo di 60 secondi. A quel punto, l'allegato viene contrassegnato come rifiutato.
Per ulteriori informazioni, consulta Gestione di errori e tentativi automatici in AWS Lambda.
Comportamento di rifiuto
Connect Customer contrassegna l'allegato REJECTED ed elimina automaticamente i file allegati in S3 sia dalla posizione temporanea che da quella finale quando si verifica una delle seguenti condizioni:
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Lo scanner Lambda restituisce uno stato di
REJECTED. -
Connect Customer non è in grado di analizzare la risposta dallo scanner Lambda.
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Connect Customer non è in grado di richiamare la funzione Lambda.
Passaggio 2: aggiungi uno scanner per allegati alla tua istanza Connect Customer
Dopo aver creato una Lambda per la scansione degli allegati, devi aggiungere la Lambda all'istanza Connect Customer. Per aggiungere la Lambda, attenersi alla seguente procedura.
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Apri la console Connect Customer all'indirizzo. https://console.aws.amazon.com/connect/
Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il nome dell'istanza, che appare nell'URL del cliente Connect. L'immagine seguente mostra la pagina delle istanze del contact center virtuale di Connect Customer, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.
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Nel riquadro di navigazione, selezionare Data storage (Storage dei dati).
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Nella pagina Storage dei dati, nella sezione Allegati, scegli Modifica, quindi seleziona Abilita scansione degli allegati, come mostrato nell’immagine seguente.
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Utilizza la casella a discesa Funzioni Lambda per selezionare la funzione Lambda aggiunta in Passaggio 1: creazione di una funzione Lambda che gestisca la scansione.
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Selezionare Salva. La scansione degli allegati è ora abilitata per l'istanza Connect Customer.
