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Crea gruppi di distribuzione del traffico per la tua istanza Amazon Connect
Puoi creare un gruppo di distribuzione del traffico per la tua istanza Amazon Connect esistente utilizzando CreateTrafficDistributionGroupAPI.
Un gruppo di distribuzione del traffico è una risorsa Amazon Connect che consente di collegare istanze Amazon Connect che si trovano in diverse Regioni AWS. È possibile collegare numeri di telefono al gruppo di distribuzione del traffico. È possibile distribuire il traffico verso questi numeri tra le istanze del gruppo di distribuzione del traffico.
Informazioni importanti
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Un gruppo di distribuzione del traffico deve essere creato nella Regione AWS di origine. Una regione di origine è la regione in cui configuri l'istanza Amazon Connect esistente.
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Quando si associano numeri di telefono a un gruppo di distribuzione del traffico:
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È possibile associare solo i numeri di telefono richiesti nella regione di origine.
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Il numero di telefono deve trovarsi nella stessa regione in cui è stato creato il gruppo di distribuzione del traffico.
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È possibile richiedere numeri a un gruppo di distribuzione del traffico oppure ottenere o aggiornare la distribuzione del traffico per un gruppo di distribuzione del traffico solo quando il suo
StatusèACTIVE. Usa il DescribeTrafficDistributionGroupAPIper determinare se è stato creato correttamente (Statusdeve esserloACTIVE). -
Quando crei un'istanza Amazon Connect di replica, per essa viene creato un gruppo di distribuzione del traffico predefinito. Il gruppo di distribuzione del traffico predefinito è l'unico gruppo di questo tipo in cui è possibile modificare la distribuzione
SignInConfig. Vedi ilIsDefaultparametro nel tipo di TrafficDistributionGroupdati. Puoi utilizzareSignInConfigper scegliere i server di accesso di back-end per facilitare l'accesso dell'agente alla sua istanza Amazon Connect. Ad esempio, se chiamiUpdateTrafficDistributioncon un parametroSignInConfigmodificato e non unoTrafficDistributionGrouppredefinito, viene restituitoInvalidRequestException.
Stati dei gruppi di distribuzione del traffico
Di seguito è riportata una descrizione degli stati dei gruppi di distribuzione del traffico:
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CREATION_IN_PROGRESS: la creazione del gruppo di distribuzione del traffico è in corso. -
ACTIVE: il gruppo di distribuzione del traffico è stato creato. -
CREATION_FAILED: la creazione del gruppo di distribuzione del traffico ha avuto esito negativo. -
PENDING_DELETION: l'eliminazione del gruppo di distribuzione del traffico è in corso. -
DELETION_FAILED: l'eliminazione del gruppo di distribuzione del traffico ha avuto esito negativo. -
UPDATE_IN_PROGRESS: l'aggiornamento del gruppo di distribuzione del traffico è in corso.
Perché una CreateTrafficDistributionGroup chiamata fallisce
Una CreateTrafficDistributionGroupAPIchiamata non riesce con un InvalidRequestException nei seguenti casi:
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Non ReplicateInstanceAPIè stato chiamato prima di creare un gruppo di distribuzione del traffico per le istanze collegate.
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Non CreateTrafficDistributionGroupAPIè stato chiamato nella stessa regione in cui ReplicateInstanceAPIè stato chiamato. La regione in cui API viene chiamata deve corrispondere alla regione dell'istanza utilizzata per creare una replica.
