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Usa il SNS payload Amazon dopo aver abilitato lo streaming di messaggi in Amazon Connect
Dopo aver abilitato correttamente lo streaming dei messaggi, potrebbe essere necessario filtrare un messaggio in modo che venga inviato al partecipante previsto: l'agente, il cliente o tutti.
Per filtrare in base al partecipante, leggi l'attributo SNS headers specifico— MessageVisibility
—per determinare se il messaggio è destinato ai soli clienti, solo agli agenti o a tutti.
-
Invio solo al cliente: per tutto il codice rivolto al cliente, i client devono filtrare i messaggi destinati a quest'ultimo e creare la seguente logica per inoltrarglieli.
if ( ( MessageVisibility == CUSTOMER || MessageVisibility == ALL) && ParticipantRole != CUSTOMER )
-
Invio solo all'agente:
if ( ( MessageVisibility == AGENT || MessageVisibility == ALL) && ParticipantRole != AGENT )
Puoi anche sfruttare la capacità di filtraggio di Amazon SNS creando politiche di filtraggio degli abbonamenti personalizzate. In questo modo la logica di filtraggio dei messaggi dal sottoscrittore dell'SNSargomento viene trasferita al servizio stesso. SNS
Attributi dei messaggi nel payload
Di seguito è riportata una descrizione di ogni attributo del messaggio nel SNS payload Amazon:
-
InitialContactId
: l'ID del contatto iniziale della chat. -
ContactId
: l'ID del contatto attuale della chat. L'InitialContactId
eContactId
può variare se c'è stato un nuovo agente nella chat o nel flusso di queue-to-queue contatti. -
ParticipantRole
: il partecipante che ha inviato il messaggio. -
InstanceId
: l'ID dell'istanza Amazon Connect. -
AccountId
: L'ID AWS dell'account. -
Type
: valori possibili:EVENT
,MESSAGE
. -
ContentType
: valori possibili:application/vnd.amazonaws.connect.event.typing
,application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined
,application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left
,application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded
,application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed
,application/vnd.amazonaws.connect.message.interactive
,application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended
e altri. -
MessageVisibility
: valori possibili:AGENT
,CUSTOMER
,ALL
.
Esempio di SNS payload
{ "Type" : "Notification", "MessageId" : "ccccccccc-cccc-cccc-cccc-ccccccccccccc", "TopicArn" : "arn:aws:sns:us-west-2:009969138378:connector-svc-test", "Message" : "{\"AbsoluteTime\":\"2021-09-08T13:28:24.656Z\",\"Content\":\"help\",\"ContentType\":\"text/plain\",\"Id\":\"333333333-be0d-4a44-889d-d2a86fc06f0c\",\"Type\":\"MESSAGE\",\"ParticipantId\":\"bbbbbbbb-c562-4d95-b76c-dcbca8b4b5f7\",\"DisplayName\":\"Jane\",\"ParticipantRole\":\"CUSTOMER\",\"InitialContactId\":\"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556\",\"ContactId\":\"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556\"}", "Timestamp" : "2021-09-08T13:28:24.860Z", "SignatureVersion" : "1", "Signature" : "examplegggggg/1tEBYdiVDgJgBoJUniUFcArLFGfg5JCvpOr/v6LPCHiD7A0BWy8+ZOnGTmOjBMn80U9jSzYhKbHDbQHaNYTo9sRyQA31JtHHiIseQeMfTDpcaAXqfs8hdIXq4XZaJYqDFqosfbvh56VPh5QgmeHTltTc7eOZBUwnt/177eOTLTt2yB0ItMV3NAYuE1Tdxya1lLYZQUIMxETTVcRAZkDIu8TbRZC9a00q2RQVjXhDaU3k+tL+kk85syW/2ryjjkDYoUb+dyRGkqMy4aKA22UpfidOtdAZ/GGtXaXSKBqazZTEUuSEzt0duLtFntQiYJanU05gtDig==", "SigningCertURL" : "https://sns.us-west-2.amazonaws.com/SimpleNotificationService-11111111111111111111111111111111.pem", "UnsubscribeURL" : "https://sns.us-west-2.amazonaws.com/?Action=Unsubscribe&SubscriptionArn=arn:aws:sns:us-west-2:000000000000:connector-svc-test:22222222-aaaa-bbbb-cccc-333333333333", "MessageAttributes" : { "InitialContactId" : {"Type":"String","Value":"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556"}, "MessageVisibility" : {"Type":"String","Value":"ALL"}, "Type" : {"Type":"String","Value":"MESSAGE"}, "AccountId" : {"Type":"String","Value":"999999999999"}, "ContentType" : {"Type":"String","Value":"text/plain"}, "InstanceId" : {"Type":"String","Value":"dddddddd-b64e-40c5-921b-109fd92499ae"}, "ContactId" : {"Type":"String","Value":"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556"}, "ParticipantRole" : {"Type":"String","Value":"CUSTOMER"} } }