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Esegui casi di test
Quando esegui un test, stai simulando un'interazione reale con la tua esperienza con il contact center. Viene creato un nuovo contatto per simulare gli input (ad esempio, DTMF text/utterance) e i gruppi di interazione iniziano l'esecuzione. Ogni gruppo di interazione dovrebbe essere eseguito esattamente una volta.
In un flusso di test con più gruppi di interazione, connessi o meno, se un gruppo di interazione non dà esito positivo alla convalida in cui il blocco di osservazione non corrisponde a un evento del flusso di contatti, il test alla fine scadrà dopo 5 minuti con uno stato di errore.
Quando i gruppi di interazione sono connessi in sequenza, ogni gruppo dipende dal successo della convalida del gruppo precedente. Se un gruppo di interazione precedente non osserva l'evento previsto, i gruppi di interazione successivi non verranno eseguiti. Il test alla fine scadrà dopo 5 minuti con lo stato di fallimento.
Quando un gruppo di interazione non è connesso a nessun altro gruppo di interazione, viene attivato quando si verifica un evento corrispondente indipendentemente da qualsiasi gruppo dipendente. Con i gruppi di interazione indipendenti, puoi convalidare le esperienze che potrebbero verificarsi in una sequenza indeterminata.
Durante l'esecuzione del test, tieni presente le seguenti limitazioni e comportamenti:
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Conservazione dei record di esecuzione dei test: i risultati dell'esecuzione dei test e i rispettivi record vengono conservati per 30 giorni dalla data di esecuzione per tutti i casi di test eseguiti prima del 9 febbraio 2026. I test eseguiti a partire da tale data o dopo tale data verranno conservati a tempo indeterminato.
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Limite di test simultanei: È possibile eseguire fino a 5 test simultanei. I test aggiuntivi rimarranno in stato di coda mentre 5 casi di test sono in esecuzione.
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Capacità della coda di esecuzione dei test: il sistema accetta fino a 100 esecuzioni di test in coda, inclusi i cinque test in esecuzione. Qualsiasi richiesta che superi questo limite verrà respinta.
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Limite di durata del test: ogni simulazione di test ha una durata massima di 5 minuti. Se una simulazione supera questo limite di tempo, l'esecuzione del test scadrà automaticamente e terminerà.
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Timeout automatico: i test che non vengono terminati manualmente utilizzando i comandi di test Action block scadranno automaticamente dopo 5 minuti di tempo totale di esecuzione.
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Interazione con la coda dell'agente: se non si termina il test prima che il contatto simulato venga trasferito in coda, il contatto simulato potrebbe raggiungere la coda degli agenti e connettersi con un agente dal vivo come contatto.
Per evitare che i contatti simulati raggiungano agenti in tempo reale, considera questi approcci:
Procedura consigliata per gestire i contatti simulati nella coda degli agenti
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Termine proattivo del test: utilizza i blocchi di azione per terminare i test prima che i contatti simulati raggiungano gli agenti, evitando interruzioni delle operazioni in tempo reale, se applicabile.
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Sostituzione delle code di test: utilizzate i blocchi d'azione per sostituire le code di produzione con code di test dedicate nella configurazione del test case, assicurandovi che gli agenti reali non subiscano alcun impatto.
Per eseguire un test case
Scegliete Run Test per eseguire il test case.
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Dopo l'esecuzione del test case, seleziona la scheda Test run per visualizzare un elenco delle esecuzioni di test in corso e completate per il test case.
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Scegli un test per visualizzare lo stato di esecuzione del blocco di interazione, l'ID di contatto simulato e lo stato positivo o negativo di ogni passaggio.
Puoi anche visualizzare tutte le esecuzioni di test in tutti i test case nella scheda Esecuzioni di test. Questa pagina elenca tutte le esecuzioni di test nella stessa istanza di Connect Customer. Vedrai solo i risultati dettagliati dei test case che hai creato o dei test case che hai il permesso di visualizzare.
