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Utilizza gli attributi predefiniti nelle dashboard
Gli attributi predefiniti possono essere utilizzati nelle dashboard per raggruppare e filtrare diverse metriche relative ai contatti in tempo reale e cronologico. Alcuni attributi definiti dal sistema sono stati abilitati per impostazione predefinita per il raggruppamento e il filtraggio. Il filtraggio per attributi definiti dall'utente è disponibile solo per le metriche cronologiche dei contatti nei casi abilitati per Amazon Connect con funzionalità AI illimitate. Per configurare l'analisi per il filtraggio con attributi predefiniti dall'utente, consulta. Utilizzare gli attributi del segmento di contatto
Le metriche cronologiche dei contatti possono essere trovate nella Definizioni delle metriche pagina cercando le metriche che hanno una categoria di metrica basata sui record dei contatti e sono disponibili nella pagina del dashboard.
Le metriche relative ai contatti in tempo reale includono: Contatti in coda, Contatti pianificati, Età dei contatti più vecchi. https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metrics-definitions.html#scheduled https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metrics-definitions.html#oldest-real-time
Raggruppa per attributi predefiniti
Esistono due attributi definiti dal sistema che possono essere utilizzati per il raggruppamento:
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Sottotipo (Connect:SUBTYPE)
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Fonte del contatto (connect:) ValidationTestType
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Per raggruppare in base a uno degli attributi precedenti, vai alla pagina Dashboard e report e selezionane uno esistente template/report o creane uno personalizzato.
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In un widget che contiene solo metriche di contatto cronologiche o in tempo reale, seleziona l'icona Azioni, quindi scegli Modifica.
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Scegli in un menu a discesa dei raggruppamenti e seleziona Sottotipo o Fonte del contatto.
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Per i widget in tempo reale, queste opzioni di raggruppamento verranno visualizzate nel secondo menu a discesa di raggruppamento se il primo raggruppamento è stato selezionato come Coda.
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Scegli Salva per applicare le modifiche al widget.
Filtra per attributi predefiniti
Esistono attributi definiti dal sistema come Subtype (Connect:Subtype) o Contact source (connect:ValidationTestType) che possono essere utilizzati per il filtraggio, insieme a qualsiasi attributo definito dall'utente che è stato abilitato all'uso per l'analisi.
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Per raggrupparli in base a uno degli attributi precedenti, vai alla pagina Dashboard e report e selezionane uno esistente template/report o creane uno personalizzato.
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In un widget che contiene solo metriche di contatto cronologiche o in tempo reale, seleziona il pulsante Aggiungi filtro. Se abilitato, gli attributi definiti dall'utente verranno visualizzati nel menu a discesa per i widget storici, all'interno del menu a discesa o sotto lo scopo aziendale ad esso associato.
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Nell'esempio seguente, Reparto e Disposizione sono entrambi attributi definiti dall'utente. Il reparto non è stato associato a uno scopo aziendale e viene visualizzato nel menu a discesa. La disposizione viene visualizzata in Proficienza, poiché questo è lo scopo aziendale ad essa associato.
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Una volta selezionato un filtro, seleziona uno o più valori in base ai quali filtrare.
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Scegli Applica per applicare le modifiche al widget.
