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Utilizza i consigli in tempo reale di Connect Customer agent assist
Questo argomento spiega come gli agenti che utilizzano Connect Customer agent assist nell'area di lavoro degli agenti possono interagire con i consigli in tempo reale generati per chat ed e-mail. Se l'analisi conversazionale è abilitata, i consigli vengono visualizzati anche per le chiamate.
I suggerimenti rimandano a informazioni relative alla conversazione in corso con il cliente.
L'immagine seguente mostra come potrebbe apparire un articolo nell'area di lavoro dell'agente durante una chiamata.
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Il pulsante di attivazione e disattivazione dell'agente AI in alto a destra può essere utilizzato per attivare l'espansione del widget dell'agente AI.
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Un agente AI genera in modo proattivo intenti cliccabili per aiutare l'agente del servizio clienti a gestire il contatto.
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Dopo aver scelto un intento, l'agente AI genera una soluzione utilizzando una fonte appropriata dalla knowledge base configurata per essa.
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L'agente AI fornisce una soluzione con citazioni.
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Vengono inoltre visualizzate le fonti associate alle citazioni e ad altri articoli correlati, su cui è possibile fare clic per approfondire il materiale della knowledge base.
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L'agente può porre domande in linguaggio naturale per ricevere risposte su richiesta da un agente AI utilizzando l'input nella parte inferiore del widget.
