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Utilizzo dei suggerimenti in tempo reale di Amazon Q in Connect
In questo argomento viene illustrato in che modo gli agenti che utilizzano Amazon Q in Connect nel workspace dell'agente possono interagire con i suggerimenti in tempo reale generati per le chat. Se Contact Lens è abilitato, i suggerimenti vengono mostrati anche per le chiamate.
I suggerimenti rimandano a informazioni relative alla conversazione in corso con il cliente.
L'immagine seguente mostra un articolo nel workspace dell'agente durante una chiamata.
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Il pulsante di attivazione Amazon Q in Connect in alto a destra può essere utilizzato per attivare l'espansione del widget Amazon Q in Connect.
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Amazon Q in Connect genera in modo proattivo intenti cliccabili per aiutare l'operatore del servizio clienti a gestire il contatto.
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Dopo aver scelto un intento, Amazon Q in Connect genera una soluzione utilizzando una fonte appropriata dalla Knowledge Base configurata per essa.
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Amazon Q in Connect offre una soluzione con citazioni.
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Vengono inoltre visualizzate le fonti associate alle citazioni e ad altri articoli correlati, su cui è possibile fare clic per approfondire il materiale della Knowledge Base.
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L'agente può porre domande in linguaggio naturale per ricevere risposte su richiesta per Amazon Q in Connect utilizzando l'input nella parte inferiore del widget.
