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Utilizzo dei suggerimenti in tempo reale di Amazon Q in Connect
In questo argomento viene illustrato in che modo gli agenti che utilizzano Amazon Q in Connect nel workspace dell'agente possono interagire con i suggerimenti in tempo reale generati per le chat. Se Contact Lens è abilitato, i suggerimenti vengono mostrati anche per le chiamate.
I suggerimenti rimandano a informazioni relative alla conversazione in corso con il cliente.
L'immagine seguente mostra un articolo nel workspace dell'agente durante una chiamata.
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L'agente è impegnato in una chiamata.
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L'agente può fare domande in linguaggio naturale.
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Amazon Q in Connect fornisce una risposta che l'agente può condividere direttamente con il cliente. Ad esempio, può copiare e incollare la risposta in una chat o leggerla durante la chiamata.
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Amazon Q in Connect fornisce ulteriori informazioni all'agente, ad esempio, un riepilogo della soluzione o i passaggi successivi da eseguire.
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Amazon Q in Connect fornisce collegamenti ad articoli specifici.
