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Visualizza i dati storici delle code in Amazon Connect
Puoi visualizzare i dati storici delle code utilizzando grafici di serie temporali per identificare modelli, tendenze e valori anomali come Livello di servizio, Contatti in coda e Tempo medio gestione.
Per visualizzare i dati della coda
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Nella pagina Parametri in tempo reale, visualizza la tabella Code.
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Seleziona Visualizza i grafici delle code dal menu a discesa. Nell'immagine seguente viene mostrato il menu a discesa per una coda denominata coda di test.
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Dopo aver selezionato Visualizza i grafici delle code, si verrà indirizzati al pannello di controllo di visualizzazione della coda.
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Il pannello di controllo Coda viene aggiornato automaticamente ogni 15 minuti. È possibile:
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Configurare un intervallo di tempo fino a 24 ore.
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Selezionare il canale preferito.
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Personalizzare le soglie dei livelli di servizio.
Nell'immagine seguente viene mostrato un esempio di pannello di controllo Coda. Visualizza un grafico dei dati del livello di servizio per la coda. L'intervallo di tempo è impostato su Dalle 24 ore precedenti alle 24 ore future. Canale è impostato su Tutti i canali. Livello di servizio è impostato su 60 secondi.
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