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Numeri di telefono che puoi trasferire su Amazon Connect
Non tutti i numeri di telefono consentono il porting. La possibilità di effettuare il porting di un numero di telefono specifico dipende da diversi fattori. Per esempio:
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Le normative del paese o della regione del numero di telefono.
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Accordi tra gli operatori di provenienza e di destinazione.
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Tipo di numero di telefono di cui effettuare il porting.
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Contratto di servizio stipulato con il provider di servizi attuale.
Per verificare se è possibile effettuare il porting di un numero di telefono di tua proprietà, locale, mobile o verde, in Amazon Connect:
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Verifica se il tuo paese o la tua regione supporta il porting dei numeri: Requisiti regionali per l'ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Amazon Connect.
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Quindi, invia un ticket di supporto Amazon Connect per la verifica del numero.
Porting dei numeri acquistati da altri provider di contact center
Nella maggior parte dei casi, è possibile effettuare il porting dei numeri acquistati da altri provider di contact center. Rivolgiti al tuo attuale fornitore del contact center a chi è assegnato il numero e collabora con lui per assicurarti che le informazioni corrette siano fornite nella lettera di autorizzazione (LOA).
Porting di numeri di telefono brevi
A causa delle normative sulle telecomunicazioni in vari paesi o regioni, il numero di telefono breve dovrà essere valutato di volta in volta. case-by-case Per verificare se è possibile effettuare il porting del tuo numero di telefono in Amazon Connect, invia un ticket di supporto Amazon Connect.
Porting di un numero in una sola regione dell'UE
Le regioni Amazon Connect dell'UE- CENTRAL 1 e dell'UE- WEST -2 sono regioni europee simmetriche che offrono lo stesso operatore di copertura per la telefonia. Se non è possibile effettuare il porting di un numero di telefono in una di queste regioni, non è possibile effettuarlo nemmeno in un'istanza nell'altra regione.
Se hai trasferito un numero di telefono nelle regioni CENTRAL UE-1 o WEST UE-2 e desideri trasferirlo nell'altra regione, invia un ticket di supporto Amazon Connect per ricevere assistenza.
Lo stesso vale per le regioni del Nord America degli Stati Uniti EAST -1 e degli Stati Uniti- WEST -2.
Porting di un sottoinsieme di numeri da un blocco
Se disponi di un blocco di numeri, in alcuni casi Amazon Connect può effettuare il porting di un sottoinsieme o una parte dei tuoi numeri di telefono. In altri casi, l'operatore richiede che venga effettuato il porting del blocco completo di numeri di telefono.
Se desideri effettuare il porting solo di un sottoinsieme dei numeri di telefono che attualmente possiedi in Amazon Connect, invia un ticket di supporto Amazon Connect per verificare se il porting dei numeri di telefono è possibile. Verificheremo le azioni che è possibile completare e ti aiuteremo nei passaggi successivi.
Nota
Se effettui il porting solo di un sottoinsieme dei numeri di telefono, sarai comunque responsabile dei numeri di telefono rimanenti presso l'operatore telefonico originale e delle eventuali tariffe associate.
Se intendi rilasciare i numeri di telefono rimanenti di cui non viene effettuato il porting in Amazon Connect, ti consigliamo di attendere il completamento del porting per evitare interruzioni del servizio.
Lettera di compromesso
Prima del porting dei numeri di telefono, alcuni clienti richiedono una lettera di compromesso in cui si afferma che potranno trasferire i propri numeri di telefono da Amazon Connect a un altro servizio, se il loro contact center si trasferisce. A causa delle normative sulle telecomunicazioni in vari paesi, il numero di telefono dovrà essere valutato di conseguenza. case-by-case Per verificare che sia possibile effettuare il porting del tuo numero di telefono in Amazon Connect, invia un ticket al supporto Amazon Connect.
