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Accedi all'app Worklist nell'area di lavoro dell'agente
L’app Worklist consente agli agenti con le autorizzazioni richieste e le impostazioni del profilo di routing di assegnare manualmente le priorità e assegnare a se stessi il lavoro in coda. I passaggi seguenti spiegano come fornire agli agenti l'accesso all'app Worklist nell'area di lavoro degli agenti.
Nota
Un agente può accedere all'app Worklist nell'area di lavoro dell'agente solo se dispone di un profilo di sicurezza con le autorizzazioni descritte nei passaggi seguenti.
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Aggiorna i profili di sicurezza dei tuoi agenti scegliendo una di queste autorizzazioni:
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Consenti l'opzione «Assegna a me» per qualsiasi contatto: gli agenti possono visualizzare i contatti in una qualsiasi delle seguenti condizioni:
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L'agente attuale è l'unico agente preferito nel contatto.
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L'agente attuale è uno degli agenti preferiti del contatto.
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Qualsiasi agente o gruppo di agenti sono agenti preferiti nel contatto.
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Il contatto non ha agenti preferiti.
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Consenti l'opzione «Assegna a me» per il mio contatto: gli agenti possono visualizzare i contatti alle seguenti condizioni:
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L'agente attuale è l'unico agente preferito nel contatto.
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L'agente attuale è uno degli agenti preferiti del contatto.
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Dopo aver assegnato queste autorizzazioni, vengono visualizzate nella pagina Profili di sicurezza.
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Aggiorna le impostazioni del profilo di routing per specificare le code e i canali disponibili per l'assegnazione manuale.
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Dopo aver aggiornato il profilo di sicurezza e le impostazioni del profilo di routing, l'agente vede l'app Worklist nell'area di lavoro dell'agente.
Opzioni di filtro disponibili
Le opzioni di filtro dipendono dalle autorizzazioni dell'agente:
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Un agente con Consenti «Assegna a me» per qualsiasi contatto può visualizzare queste opzioni di filtro:
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Un agente con Consenti «Assegna a me» per il mio contatto può visualizzare queste opzioni di filtro:
Filtro per intervallo di tempo per la cronologia dei contatti
Per impostazione predefinita, l'app Worklist mostra i contatti creati nelle ultime 2 settimane. Per visualizzare i contatti più vecchi, utilizza il filtro Intervallo di tempo per scegliere un intervallo di date. Puoi scegliere qualsiasi intervallo di date negli ultimi 90 giorni.
