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Configurazione e test degli agenti di coinvolgimento dei pazienti
Questa sezione è destinata al personale amministrativo e clinico che configura e testa gli agenti di coinvolgimento dei pazienti.
Dopo che l'amministratore ha completato i passaggiConfigurazione di Amazon Connect Health, puoi esplorare gli agenti AI, testarli con il tuo ambiente EHR e personalizzare il loro comportamento nell'applicazione Amazon Connect Health.
Argomenti
Demo e test degli agenti
La home page dell'applicazione Amazon Connect Health offre due modi per provare l'esperienza degli agenti AI per il coinvolgimento dei pazienti:
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Ascolta gli agenti sanitari in azione: riproduci una conversazione registrata tra un paziente e gli agenti di Amazon Connect Health. La demo mostra come gli agenti verificano l'identità di un paziente e fissano un appuntamento attraverso una conversazione naturale con comprensione contestuale. È possibile riprodurre l'audio direttamente dalla home page senza previa configurazione.
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Metti alla prova il tuo agente: partecipa a una conversazione dal vivo con gli agenti di Amazon Connect Health integrati nel tuo ambiente EHR e Amazon Connect chiamando il tuo numero fornito da Amazon Connect. Questa opzione diventa disponibile dopo aver completato l'integrazione EHR. Fino ad allora, ti verrà richiesto di configurare la configurazione EHR.
Personalizzazione dell'agente
Dopo aver esaminato la demo, puoi personalizzare il comportamento degli agenti in base ai flussi di lavoro della tua organizzazione.
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Nella home page, scegli Personalizza nella scheda di configurazione dell'agente.
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Abilita o disabilita le funzionalità di pianificazione: pianificazione, riprogrammazione, annullamento degli appuntamenti e verifica dell'assicurazione. Le attività non selezionate vengono indirizzate a un rappresentante.
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Configura tre passaggi sequenziali di verifica dell'identità selezionando i dati richiesti dal paziente, come il numero di telefono o il numero della cartella clinica (MRN), la data di nascita e il codice postale o le ultime quattro cifre del codice di previdenza sociale (SSN).
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Scegli Pubblica per applicare gli aggiornamenti.
Per ulteriori informazioni sulle opzioni di personalizzazione, consultaPersonalizzazione degli agenti.
Esempio di flusso di contatti per il test
Amazon Connect Health fornisce un flusso di contatti di esempio predefinito (connect-health-{DOMAIN_ID}-inbound-flow) per testare e rendere operative le conversazioni sulla gestione degli appuntamenti fornite da agenti AI. Il flusso simula una tipica conversazione sulla pianificazione degli appuntamenti, inclusa la verifica dell'identità del paziente. È possibile utilizzare questo flusso per convalidare il comportamento degli agenti dall'inizio alla fine, tra cui la ricerca dei dati EHR, la verifica assicurativa e il routing delle richieste, prima di passare alla produzione.
Il flusso di esempio viene distribuito automaticamente al momento della creazione del dominio, indipendentemente dal fatto che Amazon Connect Health crei una nuova istanza Amazon Connect o se ne utilizzi una esistente.
Per istruzioni su come localizzare, utilizzare e personalizzare il flusso di contatti di esempio, consulta. Flusso di contatto del campione
Supporto per i canali di comunicazione
Amazon Connect Health attualmente supporta il canale vocale tramite Amazon Connect. La chat Web, gli SMS e altri canali digitali non sono supportati nella versione corrente.
Fasi successive
Dopo aver configurato e testato i tuoi agenti, esplora i seguenti argomenti:
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Agenti per il coinvolgimento dei pazienti— Scopri di più sugli agenti addetti alla verifica dei pazienti e alla gestione degli appuntamenti.
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Agenti del punto di assistenza— Scopri gli agenti per i flussi di lavoro clinici.
