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Risoluzione dei problemi
Questo capitolo descrive alcuni problemi comuni riscontrati durante la creazione o la gestione di ambienti Amazon EVS.
Linee guida per Broadcom and AWS Support
AWS fornisce supporto per Amazon EVS e i servizi di infrastruttura associati, tra cui VMware Cloud Foundation (VCF). Per indicazioni sulla configurazione specifiche di VCF o problemi relativi ad altri VMware prodotti come Aria Suite, HCX o NSX, puoi anche contattare Broadcom direttamente utilizzando i tuoi diritti di supporto Broadcom. Per ulteriori informazioni, consulta Broadcom Support Portal
Risolvi i problemi relativi ai controlli dello stato dell'ambiente non riusciti
Amazon EVS esegue controlli automatici sul proprio ambiente per identificare i problemi. È possibile visualizzare lo stato dell’ambiente per identificare problemi specifici e rilevabili.
Rivedi le informazioni sul controllo dello stato dell'ambiente
Per analizzare gli ambienti compromessi utilizzando la console Amazon EVS
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Apri la console Amazon EVS.
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Nel pannello di navigazione, scegli Ambienti, quindi seleziona il tuo ambiente.
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Seleziona la scheda Dettagli per visualizzare una panoramica dell'ambiente.
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Controlla lo stato dell'ambiente. Passa il mouse su questo campo per espandere un popover con i risultati individuali per ogni controllo dello stato dell'ambiente.
Controllo di raggiungibilità non riuscito
Il controllo di raggiungibilità verifica che Amazon EVS disponga di una connessione persistente a SDDC Manager. Se Amazon EVS non riesce a raggiungere l’ambiente, questo controllo ha esito negativo.
In tal caso, Amazon EVS non può più contattare SDDC Manager per convalidare lo stato dell’ambiente e gli host non possono più essere aggiunti all’ambiente. La mancata raggiungibilità causerà inoltre il fallimento del riutilizzo della chiave di licenza e dei controlli di copertura delle chiavi e il controllo del conteggio degli host restituirà una risposta Sconosciuto.
Per garantire la raggiungibilità, verifica quanto segue:
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Assicurati che i certificati siano validi e non scaduti. È possibile utilizzare l’interfaccia utente di SDDC Manager o il client vSphere per gestire i certificati in un ambiente VCF. Dopo la distribuzione, si consiglia di sostituire tutti i certificati del dominio di gestione di VMware Cloud Foundation. Per ulteriori informazioni, consulta Managing Certificates in VMware Cloud Foundation
nella documentazione di VMware Cloud Foundation. -
Assicurati che i tuoi server DNS siano raggiungibili dalla sottorete di accesso al servizio, che i record DNS siano validi e che non esistano nomi host o indirizzi IP duplicati.
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Per creare le regole del firewall, segui queste linee guida:
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Consenti l'accesso ai server TCP/UDP DNS.
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Consenti HTTPS/SSH l'accesso alla sottorete VLAN di gestione dell'host.
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Consenti HTTPS/SSH l'accesso alla sottorete VLAN di Management VM.
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Se non riesci ancora a risolvere il problema dopo aver seguito questa guida, ti consigliamo di contattare il AWS servizio Support per ulteriore assistenza.
Controllo del conteggio degli host non riuscito
Questo controllo verifica che l'ambiente disponga di un minimo di quattro host, requisito per VCF 5.2.x.
Se questo controllo ha esito negativo, sarà necessario aggiungere host in modo che il proprio ambiente soddisfi questo requisito minimo. Amazon EVS supporta solo ambienti con da 4 a 16 host.
Controllo del riutilizzo della chiave non riuscito
Questo controllo verifica che la chiave di licenza VCF non sia utilizzata da un altro ambiente Amazon EVS. Le licenze VCF possono essere utilizzate per un solo ambiente Amazon EVS. Questo controllo non riesce se fornisci chiavi di licenza VCF in una richiesta di creazione di ambiente che sono già utilizzate da un altro ambiente.
In tal caso, si riceverà una risposta di errore che indica che non è stato possibile creare l’ambiente Amazon EVS. Per risolvere il problema, controlla le impostazioni delle licenze in SDDC Manager e sostituisci le licenze utilizzate in precedenza con licenze inutilizzate.
Importante
Utilizza l'interfaccia utente SDDC Manager per gestire la soluzione VCF e le chiavi di licenza vSAN. Amazon EVS richiede il mantenimento di una soluzione VCF valida e delle chiavi di licenza vSAN in SDDC Manager per il corretto funzionamento del servizio. Sebbene le chiavi debbano essere assegnate agli host e al cluster vSAN utilizzando vSphere Client, è necessario assicurarsi che tali chiavi vengano visualizzate anche nella schermata delle licenze dell'interfaccia utente di SDDC Manager.
Controllo della copertura delle chiavi non riuscito
Questo controllo verifica che la chiave di licenza VCF assegnata a vCenter Server allochi core vCPU e capacità di archiviazione vSAN (TiB) sufficienti per tutti gli host implementati.
In tal caso, si riceverà una risposta di errore che indica che non è stato possibile creare l’ambiente Amazon EVS. La mancata copertura della chiave può indicare uno dei seguenti problemi:
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Le licenze VCF non sono assegnate correttamente a vCenter Server. È necessario assegnare una licenza a vCenter Server prima della scadenza del periodo di valutazione o della licenza attualmente assegnata. Se questo è il problema, rivedi le assegnazioni delle licenze in SDDC Manager.
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Le attuali licenze VCF non coprono le esigenze di capacità di storage vCPU core e vSAN. I requisiti per la chiave della soluzione VCF (incluso il numero minimo di core) e la chiave di licenza vSAN (inclusa la capacità minima di vSAN) variano a seconda del tipo di istanza. Per le soglie specifiche per la configurazione, consulta. Abbonamenti VCF Se questo è il problema, aggiungi le licenze vSAN in SDDC Manager fino a soddisfare le tue esigenze di utilizzo.
Se le azioni precedenti non risolvono il problema, contatta il AWS Supporto per ulteriore assistenza.
Importante
Utilizza l'interfaccia utente SDDC Manager per gestire la soluzione VCF e le chiavi di licenza vSAN. Amazon EVS richiede il mantenimento di una soluzione VCF valida e delle chiavi di licenza vSAN in SDDC Manager per il corretto funzionamento del servizio. Sebbene le chiavi debbano essere assegnate agli host e al cluster vSAN utilizzando vSphere Client, è necessario assicurarsi che tali chiavi vengano visualizzate anche nella schermata delle licenze dell'interfaccia utente di SDDC Manager.
L'agente vSphere HA su questo host non è riuscito a raggiungere l'indirizzo di isolamento
Nell'interfaccia utente vCenter, con l'host ESX selezionato, viene visualizzato il messaggio «vSphere HA agent on this host could not reach isolation address < address>». IPv6
Questo messaggio di errore indica che l'agente vSphere HA su un host non è in grado di raggiungere l'indirizzo di IPv6 isolamento predefinito utilizzato da vSphere HA per i controlli del battito cardiaco. Il messaggio di errore non è indicativo di un problema e si verifica solo perché Amazon EVS non supporta IPv6 al momento. L'assenza di IPV6 supporto per Amazon EVS non influisce sulle funzionalità di base di vSphere HA.
I precontrolli di aggiornamento di vSAN non riescono per il cluster host ESX
Quando si tenta di aggiornare il cluster host ESX utilizzando SDDC Manager, i precontrolli relativi al disco vSAN potrebbero non riuscire. Questo perché Amazon EVS utilizza vSAN Express Storage Architecture (ESA) e i precontrolli di aggiornamento non si applicano a vSAN ESA. Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo della knowledge base di Broadcom su
Errore di aggiunta dell'host dovuto a un'immagine del cluster incompatibile
Problema
Quando aggiungi un host al tuo ambiente, l'host dispone dell'ultima versione disponibile del componente aggiuntivo personalizzato EVS del fornitore. Se il tuo ambiente utilizza host con una versione del componente aggiuntivo precedente, l'aggiunta di nuovi host non riesce e viene visualizzato un errore che indica che il nuovo host non è compatibile con l'immagine del cluster. Per risolvere questo problema, è necessario utilizzare vSphere Lifecyle Manager per estrarre l'ultima versione aggiuntiva disponibile dall'host appena aggiunto.
Soluzione
Segui questa procedura.
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Vai all'inventario degli host e dei cluster in VMware vCenter Server.
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Estrai il componente aggiuntivo dall'host appena aggiunto creando un cluster vuoto temporaneo.
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In Nozioni di base, selezionare Importa immagine da un host esistente nel vCenter Inventory e creare il cluster. Lascia tutte le altre impostazioni come predefinite.
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Una volta creato questo cluster temporaneo con l'immagine estratta, è possibile eliminare il cluster temporaneo. Il componente aggiuntivo sarà ora disponibile nel depot di vSphere Lifecycle Manager.
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Vai al cluster dell'ambiente e seleziona la scheda Aggiornamenti.
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Modifica l'immagine del cluster e cambia la versione del componente aggiuntivo con la versione appena estratta.
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Scegli Save (Salva).
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In SDDC Manager, riprova l'operazione di aggiunta host non riuscita. Questa operazione correggerà gli host del cluster, aggiornando tutti gli host alla versione aggiuntiva più recente. La riparazione delle immagini del cluster richiederà il riavvio dell'host.
SDDC Manager non riesce a convalidare l'host VCF durante la messa in servizio dell'host
Problema
Se hai aggiornato la tua versione ESX dopo l'implementazione dell'ambiente Amazon EVS, SDDC Manager potrebbe fallire durante la convalida dell'host VCF nella fase di commissione degli host. Per risolvere questo problema, sarà necessario utilizzare vSphere Lifecyle Manager per aggiornare ESX sull'host appena aggiunto.
Soluzione
Segui questa procedura.
Importante
Questi passaggi richiedono l'aggiunta temporanea dell'host a vCenter al di fuori di SDDC Manager. L'utilizzo di vSphere Lifecyle Manager per qualsiasi operazione diversa dagli upgrade ESX può rendere l'host inutilizzabile e richiedere l'eliminazione e la creazione di un nuovo host Amazon EVS.
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Vai all'inventario degli host e dei cluster in VMware vCenter Server.
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Aggiungi temporaneamente l'host al tuo data center virtuale, assicurandoti di selezionare Gestisci host con un'immagine. L'host verrà rimosso in una fase successiva dopo il completamento dell'aggiornamento ESX. Per ulteriori informazioni, vedere Come aggiungere un host al data center o alla cartella vSphere
nella documentazione di vSphere. -
Una volta aggiunto l'host a vSphere, aggiornare la versione ESX sull'host. Questa operazione può essere eseguita nella scheda Aggiornamenti dell'host. Modifica l'immagine dell'host in modo che corrisponda alla versione ESX del cluster.
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Una volta completato l'aggiornamento, rimuovi l'host dal tuo inventario vCenter. Per ulteriori informazioni, vedere Come rimuovere un host ESX dall'istanza di vCenter Server nella documentazione di vSphere
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Metti in servizio il tuo host in SDDC Manager. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione Commission Hosts
nella documentazione di VMware Cloud Foundation. -
Dopo la messa in servizio dell'host, aggiungi l'host al cluster utilizzando SDDC Manager.
Lo stato di autorizzazione di Windows Server è A rischio a causa di un errore di raggiungibilità dell'appliance
Un'autorizzazione entra in uno stato di rischio quando il connettore Amazon EVS associato non supera il controllo di raggiungibilità per l'appliance di gestione VCF. Per le autorizzazioni Windows Server, hai a disposizione 8 ore dal momento in cui l'autorizzazione raggiunge lo stato di rischio per ripristinare la connessione. Se la connessione non viene ripristinata entro questo periodo, le autorizzazioni vengono automaticamente eliminate e il monitoraggio dell'utilizzo di Windows Server viene interrotto.
Per risolvere questo problema, controlla quanto segue:
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Verifica che lo stato del connettore sia Attivo e che il relativo controllo di raggiungibilità sia Non riuscito.
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Verificare che le credenziali dell'appliance memorizzate in AWS Secrets Manager siano aggiornate e corrette. Se le credenziali sono state ruotate nell'appliance, aggiorna i valori nel segreto esistente di Secrets Manager. Se è necessario indicare un segreto diverso, utilizzare per UpdateEnvironmentConnector aggiornare l'identificatore segreto.
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Assicurati che i server DNS siano raggiungibili dalla sottorete di accesso al servizio, che i record DNS per l'FQDN dell'appliance siano validi e che non esistano nomi host o indirizzi IP duplicati.
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Verifica che le regole del firewall consentano l'accesso alla sottorete VLAN della macchina virtuale di gestione e l' HTTPS/SSH accesso ai server DNS. TCP/UDP
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Assicurati che l'appliance sia funzionante e accessibile.
Una volta ripristinata la connessione, le autorizzazioni torneranno automaticamente allo stato corretto di Creato. Se le autorizzazioni sono già state eliminate e lo stato Entitlement Removed è impostato sullo stato Entitlement Removed, è necessario creare nuove autorizzazioni dopo che il connettore è tornato allo stato Attivo con un controllo di raggiungibilità superato.
Se non riesci ancora a risolvere il problema dopo aver seguito questa guida, ti consigliamo di contattare il AWS servizio Support per ulteriore assistenza.
L'autorizzazione non è riuscita a causa di un sistema operativo guest non supportato
La creazione di un'autorizzazione non riesce o un'autorizzazione esistente viene rimossa quando Amazon EVS rileva che sulla macchina virtuale è in esecuzione un sistema operativo guest non supportato per Amazon EVS Windows Server Licensing.
Ciò può verificarsi quando:
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Una macchina virtuale con un'autorizzazione Windows Server esistente viene riconfigurata per utilizzare una versione del sistema operativo non supportata o un sistema operativo non Windows.
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La creazione di un'autorizzazione non è riuscita a causa di una macchina virtuale che esegue già un sistema operativo guest non supportato.
Per risolvere il problema:
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Verifica che lo stato del connettore sia Attivo e che il relativo stato di controllo della raggiungibilità sia stato superato.
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Verifica il sistema operativo guest configurato sulla macchina virtuale. Amazon EVS Windows Server Licensing supporta Windows Server 2016 o versioni successive.
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Riconfigura la macchina virtuale per utilizzare una versione di Windows Server supportata.
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Dopo aver aggiornato il sistema operativo guest, crea una nuova autorizzazione per la macchina virtuale.
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(Facoltativo) Eliminare l'autorizzazione nello stato Entitlement Removed.
Se non riesci ancora a risolvere il problema dopo aver seguito questa guida, ti consigliamo di contattare il AWS servizio Support per ulteriore assistenza.
Lo stato di diritto è stato rimosso
Un'autorizzazione con lo stato Entitlement Removed indica che Amazon EVS ha rimosso l'autorizzazione per la macchina virtuale. Quando viene rimossa un'autorizzazione, il monitoraggio dell'utilizzo di Windows Server si interrompe per la macchina virtuale interessata.
Questo stato può derivare da diverse cause:
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Errore di raggiungibilità dell'apparecchiatura che ha superato il periodo di prova di 8 ore. Per informazioni, consulta Lo stato di autorizzazione di Windows Server è A rischio a causa di un errore di raggiungibilità dell'appliance.
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La VM non è più presente nell'inventario dell'appliance. Per informazioni, consulta Autorizzazione rimossa a causa della disconnessione, dell'isolamento o della mancanza della macchina virtuale dall'inventario.
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La VM è stata disconnessa o isolata dal suo host. Per informazioni, consulta Autorizzazione rimossa a causa della disconnessione, dell'isolamento o della mancanza della macchina virtuale dall'inventario.
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Il sistema operativo guest VM è stato modificato in una versione non supportata. Per informazioni, consulta L'autorizzazione non è riuscita a causa di un sistema operativo guest non supportato.
Per ripristinare l'autorizzazione:
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Controlla i dettagli dell'errore dell'autorizzazione per identificare la causa specifica della rimozione.
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Risolvi il problema di fondo.
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Crea una nuova autorizzazione per la macchina virtuale una volta che il connettore è in uno stato Attivo con un controllo di raggiungibilità in uno stato Passed.
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(Facoltativo) Eliminare l'autorizzazione nello stato Entitlement Removed.
Se non riesci ancora a risolvere il problema dopo aver seguito questa guida, ti consigliamo di contattare il AWS servizio Support per ulteriore assistenza.
Autorizzazione rimossa a causa della disconnessione, dell'isolamento o della mancanza della macchina virtuale dall'inventario
Un'autorizzazione viene rimossa quando Amazon EVS rileva che una macchina virtuale è stata disconnessa, isolata o non è più presente nell'inventario dell'appliance. L'autorizzazione viene rimossa immediatamente e il tracciamento dell'utilizzo viene interrotto.
Per risolvere il problema:
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Verifica che lo stato del connettore sia Attivo e che lo stato del controllo di raggiungibilità sia stato superato.
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Controlla lo stato della connessione della macchina virtuale nel tuo dispositivo. Una macchina virtuale disconnessa o isolata può indicare un problema sull'host o sulla rete.
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Risolve il problema dell'host o della rete sottostante che causa la disconnessione o l'isolamento della macchina virtuale.
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Dopo che la macchina virtuale è stata ricollegata e ha funzionato normalmente, crea una nuova autorizzazione per riprendere l'utilizzo di Windows Server.
Se non riesci ancora a risolvere il problema dopo aver seguito questa guida, ti consigliamo di contattare il AWS servizio Support per ulteriore assistenza.
