ServiceNow connettore V2.0

Accedi Console di gestione AWS e apri la Amazon Kendra console.

Dal riquadro di navigazione a sinistra, scegli Indici, quindi scegli l'indice che desideri utilizzare dall'elenco degli indici.

Nella pagina Guida introduttiva, scegli Aggiungi origine dati.

Nella pagina Aggiungi origine dati, scegli ServiceNow connettore, quindi scegli Aggiungi connettore. Se usi la versione 2 (se applicabile), scegli il ServiceNow connettore con il tag V2.0 "».

Nella pagina Specifica i dettagli dell'origine dati, inserisci le seguenti informazioni:

1. In Nome e descrizione, per Nome origine dati: inserisci un nome per l'origine dati. Puoi includere trattini ma non spazi.

2. (Facoltativo) Descrizione: inserisci una descrizione opzionale per l'origine dati.

3. Nella lingua predefinita: scegli una lingua per filtrare i documenti per l'indice. Salvo diversa indicazione, la lingua predefinita è l'inglese. La lingua specificata nei metadati del documento ha la precedenza sulla lingua selezionata.

4. In Tag, per Aggiungi nuovo tag: includi tag opzionali per cercare e filtrare le risorse o tenere traccia dei costi. AWS

5. Scegli Avanti.

Nella pagina Definisci accesso e sicurezza, inserisci le seguenti informazioni:

1. ServiceNow host: inserisci l'URL dell' ServiceNowhost. Il formato per l'URL dell'host inserito èyour-domain.service-now.com.

2. ServiceNow versione: seleziona la versione dell' ServiceNow istanza. Puoi scegliere tra Roma, Sandiego, Tokyo o Altri.

3. Autorizzazione: attiva o disattiva le informazioni dell'elenco di controllo degli accessi (ACL) per i tuoi documenti, se disponi di un ACL e desideri utilizzarlo per il controllo degli accessi. L'ACL specifica a quali documenti possono accedere utenti e gruppi. Le informazioni ACL vengono utilizzate per filtrare i risultati della ricerca in base all'accesso dell'utente o del gruppo ai documenti. Per ulteriori informazioni, vedere Filtraggio del contesto utente.

4. Autenticazione: scegli tra l'autenticazione di base e l'autenticazione Oauth 2.0.

5. AWS Secrets Manager segreto: scegli un segreto esistente o creane uno nuovo per archiviare le tue Secrets Manager credenziali di autenticazione. ServiceNow Se scegli di creare un nuovo segreto, si apre una finestra AWS Secrets Manager segreta. Nella finestra, immetti le seguenti informazioni:

   1. Nome segreto: un nome per il segreto. Il prefisso 'AmazonKendra-ServiceNow-' viene aggiunto automaticamente al tuo nome segreto.

   2. Se utilizzi l'autenticazione di base, inserisci il nome, il nome utente e la password segreti per il tuo account. ServiceNow

      Se utilizzi OAuth2.0 l'autenticazione, inserisci il nome segreto, il nome utente, la password , l'ID cliente e il segreto cliente che hai creato nel tuo account. ServiceNow

   3. Salva e aggiungi il tuo segreto.

6. Virtual Private Cloud (VPC): puoi scegliere di utilizzare un VPC. In tal caso, è necessario aggiungere sottoreti e gruppi di sicurezza VPC.

7. Identity crawler: specifica se attivare il crawler di identità. Amazon Kendra Il crawler di identità utilizza le informazioni dell'elenco di controllo degli accessi (ACL) dei documenti per filtrare i risultati della ricerca in base all'accesso dell'utente o del gruppo ai documenti. Se disponi di un ACL per i tuoi documenti e scegli di utilizzarlo, puoi anche scegliere di attivare il crawler di identità per configurare il Amazon Kendra filtro del contesto utente dei risultati di ricerca. Altrimenti, se l’identità del crawler è disattivata, tutti i documenti possono essere ricercati pubblicamente. Se desideri utilizzare il controllo degli accessi per i tuoi documenti e il crawler di identità è disattivato, puoi in alternativa utilizzare l'PutPrincipalMappingAPI per caricare le informazioni di accesso di utenti e gruppi per il filtraggio del contesto utente.

8. IAM ruolo: scegli un ruolo esistente o crea un nuovo IAM IAM ruolo per accedere alle credenziali del repository e ai contenuti dell'indice.

   Nota

   IAM i ruoli utilizzati per gli indici non possono essere utilizzati per le origini dati. Se non sei sicuro che venga utilizzato un ruolo esistente per un indice o per le domande frequenti, scegli Crea un nuovo ruolo per evitare errori.

9. Scegli Avanti.

Nella pagina Configura le impostazioni di sincronizzazione, inserisci le seguenti informazioni:

1. Per Articoli di conoscenza, scegli tra le seguenti opzioni:

   • Articoli di conoscenza: scegli di indicizzare gli articoli di conoscenza.

   • Allegati agli articoli di conoscenza: scegli di indicizzare gli allegati degli articoli di conoscenza.

   • Tipo di articoli informativi: scegli tra Solo articoli pubblici e Articoli di Knowledge in base alla query di ServiceNow filtro in base al tuo caso d'uso. Se selezioni Includi articoli in base alla query di ServiceNow filtro, devi inserire una query di filtro copiata dal tuo ServiceNow account. Le query di filtro di esempio includono:workflow_state=draft^EQ,,kb_knowledge_base=dfc19531bf2021003f07e2c1ac0739ab^text ISNOTEMPTY^EQ. article_type=text^active=true^EQ

     Importante

     Se scegli di eseguire la scansione Solo articoli pubblici, esegue la scansione solo degli articoli Amazon Kendra informativi a cui è stato assegnato un ruolo di accesso pubblico in. ServiceNow

   • Includi articoli in base al filtro descrittivo breve: specifica i modelli di espressione regolare per includere o escludere articoli specifici.

2. Per gli Elementi dei cataloghi di servizi:

   • Elementi del catalogo dei servizi: scegli di indicizzare gli elementi del catalogo dei servizi.

   • Allegati degli elementi del catalogo dei servizi: scegliere di indicizzare gli allegati degli elementi del catalogo dei servizi.

   • Elementi del catalogo dei servizi attivi: scegliere di indicizzare gli elementi del catalogo dei servizi attivi.

   • Elementi del catalogo dei servizi inattivi: scegliere di indicizzare gli elementi del catalogo dei servizi inattivi.

   • Interrogazione di filtro: scegli di includere gli elementi del catalogo dei servizi in base a un filtro definito nell'istanza. ServiceNow Le query di filtro di esempio includono:short_descriptionLIKEAccess^category=2809952237b1300054b6a3549dbe5dd4^EQ,. nameSTARTSWITHService^active=true^EQ

   • Includi elementi del catalogo dei servizi in base al filtro di descrizione breve: specifica un modello regex per includere elementi del catalogo specifici.

3. Per Incidenti:

   • Incidenti: scegli di indicizzare gli incidenti relativi al servizio.

   • Allegati relativi agli incidenti: scegli di indicizzare gli allegati relativi agli incidenti.

   • Incidenti attivi: scegliere di indicizzare gli incidenti attivi.

   • Incidenti inattivi: scegli di indicizzare gli incidenti inattivi.

   • Tipo di incidente attivo: scegli tra Tutti gli incidenti, Incidenti aperti, Incidenti aperti non assegnati e Incidenti risolti a seconda del caso d'uso.

   • Interrogazione con filtro: scegli di includere gli incidenti in base a un filtro definito nell'istanza. ServiceNow Le query di filtro di esempio includono:,. short_descriptionLIKETest^urgency=3^state=1^EQ priority=2^category=software^EQ

   • Includi incidenti in base al filtro di descrizione breve: specifica un modello regex per includere incidenti specifici.

4. Per una configurazione aggiuntiva:

   • Informazioni ACL: le liste di controllo di accesso per le entità selezionate sono incluse per impostazione predefinita. La deselezione di un elenco di controllo degli accessi renderà pubblici tutti i file di quella categoria. Le opzioni ACL vengono disattivate automaticamente per le entità non selezionate. Per gli articoli pubblici, l'ACL non viene applicato.

   • Per la dimensione massima del file: specifica il limite di dimensione dei file in MB che Amazon Kendra eseguirà la scansione. Amazon Kendra eseguirà la scansione solo dei file entro il limite di dimensione definito. La dimensione predefinita dei file è 50 MB. La dimensione massima dei file deve essere maggiore di 0 MB e inferiore o uguale a 50 MB.

   • Schemi di espressione regolare degli allegati: aggiungi modelli di espressioni regolari per includere o escludere determinati file allegati di cataloghi, articoli di conoscenza e incidenti. È possibile aggiungere fino a 100 modelli.

5. Modalità di sincronizzazione: scegli come aggiornare l'indice quando il contenuto dell'origine dati cambia. Quando sincronizzi l'origine dati con Amazon Kendra per la prima volta, tutto il contenuto viene sottoposto a scansione e indicizzato per impostazione predefinita. È necessario eseguire una sincronizzazione completa dei dati se la sincronizzazione iniziale non è riuscita, anche se non si sceglie la sincronizzazione completa come opzione della modalità di sincronizzazione.

   • Sincronizzazione completa: indicizza automaticamente tutti i contenuti, sostituendo i contenuti esistenti ogni volta che l'origine dati si sincronizza con l'indice.

   • Sincronizzazione nuova, modificata ed eliminata: indicizza solo i contenuti nuovi, modificati ed eliminati ogni volta che l'origine dati si sincronizza con l'indice. Amazon Kendra puoi utilizzare il meccanismo dell'origine dati per tenere traccia delle modifiche ai contenuti e indicizzare i contenuti modificati dall'ultima sincronizzazione.

6. In Sync run schedule, per Frequenza: scegli la frequenza con cui sincronizzare il contenuto dell'origine dati e aggiornare l'indice.

7. Scegli Avanti.

Nella pagina Imposta le mappature dei campi, inserisci le seguenti informazioni:

1. Mappature predefinite dei campi: seleziona tra i campi Amazon Kendra generati dall'origine dati predefinita che desideri mappare al tuo indice.

2. Aggiungi campo: per aggiungere campi di origine dati personalizzati per creare un nome di campo indice a cui mappare e il tipo di dati del campo.

3. Scegli Avanti.

Nella pagina Rivedi e crea, verifica che le informazioni inserite siano corrette, quindi seleziona Aggiungi origine dati. Puoi anche scegliere di modificare le tue informazioni da questa pagina. L'origine dati verrà visualizzata nella pagina Origini dati dopo che l'origine dati è stata aggiunta correttamente.