Fase 3: creazione di un intento personalizzato e integrato - Amazon Lex versione 1
Approfondimenti

Se utilizzi Amazon Lex V2, consulta invece la guida Amazon Lex V2.

 

Se utilizzi Amazon Lex V1, ti consigliamo di aggiornare i bot ad Amazon Lex V2. Non stiamo più aggiungendo nuove funzionalità alla V1 e consigliamo vivamente di utilizzare la V2 per tutti i nuovi bot.

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Fase 3: creazione di un intento personalizzato e integrato

Un intento rappresenta un'azione che l'agente del call center desidera che il bot esegua. In questo caso, l'agente desidera che il bot suggerisca risposte e risorse utili in base alla conversazione dell'agente con il cliente.

Amazon Lex ha due tipi di intenti: intenti personalizzati e intenti integrati. AMAZON.KendraSearchIntentè un intento integrato. Il bot utilizza l'AMAZON.KendraSearchIntentintento di interrogare l'indice e visualizzare le risposte suggerite da Amazon Kendra.

Il bot in questo esempio non ha bisogno di un intento personalizzato. Tuttavia, per creare il bot, devi creare almeno un intento personalizzato con almeno un enunciato di esempio. Questo intento è necessario solo per creare il tuo agent assistant bot. Non svolge nessun'altra funzione. L'espressione dell'intento non deve rispondere a nessuna delle domande che il cliente potrebbe porre. Ciò garantisce cheAMAZON.KendraSearchIntent sia chiamato a rispondere alle domande dei clienti. Per ulteriori informazioni, consulta AMAZON.KendraSearchIntent.

Per creare l'intento personalizzato richiesto

  1. Nella pagina Nozioni di base sul bot scegli Crea intento.

  2. Per Aggiungi intento, scegli Crea intento.

  3. Nella finestra di dialogo Crea intento, inserisci un nome descrittivo per l'intento, ad esempioRequiredIntent.

  4. Per Espressioni di esempio, inserisci un'enunciazione descrittiva, ad esempioRequired utterance.

  5. Scegliere Salva intento.

Per aggiungere AMAZON. KendraSearchIntent intento e messaggio di risposta

  1. Nel riquadro di navigazione, scegli il segno più (+) accanto a Intents.

  2. Scegli Cerca intenti esistenti.

  3. Nella casella Intenti di ricerca, inserisciAMAZON.KendraSearchIntent, quindi selezionalo dall'elenco.

  4. Assegna all'intento un nome descrittivo, ad esempioAgentAssistSearchIntent, quindi scegli Aggiungi.

  5. Nell'editor degli intenti, scegli Query Amazon Kendra per aprire le opzioni delle query.

  6. Scegli l'indice in cui vuoi che venga effettuata la ricerca,

  7. Nella sezione Risposta, aggiungi i seguenti tre messaggi a un gruppo di messaggi.

    I found an answer for the customer query: ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-question-1)) and the answer is ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-answer-1)).
I found an excerpt from a helpful document: ((x-amz-lex:kendra-search-response-document-1)).
I think this answer will help the customer: ((x-amz-lex:kendra-search-response-answer-1)).

  8. Scegliere Salva intento.

  9. Scegli Costruisci per creare il bot.

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