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Integrazione di un bot Amazon Lex V2 con un contact center
Puoi integrare i bot di Amazon Lex V2 con i tuoi contact center per abilitare casi d'uso self-service utilizzando lo streaming Amazon Lex V2. API Usa questi bot come agenti di risposta vocale interattiva (IVR) per la telefonia o come chatbot testuale integrato nel tuo contact center. Per ulteriori informazioni sullo streaming, consulta. APIs Conversazioni in streaming su un bot Amazon Lex V2
Con lo streamingAPIs, puoi abilitare le seguenti funzionalità:
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Interruzioni («barge-in»): i chiamanti possono interrompere il bot e rispondere a una domanda prima che il prompt sia completo. Per ulteriori informazioni, consulta Attivazione dell'interruzione del bot Amazon Lex V2 da parte dell'utente.
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Attendi e continua: i chiamanti possono indicare al bot di attendere se hanno bisogno di tempo per recuperare informazioni aggiuntive durante una chiamata, come il numero della carta di credito o l'ID di prenotazione. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione del bot Amazon Lex V2 per attendere che l'utente fornisca ulteriori informazioni durante una pausa.
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DTMFassistenza: i chiamanti possono fornire informazioni vocali o in modo intercambiabile. DTMF
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SSMLsupporto: puoi configurare i prompt dei bot di Amazon Lex V2 utilizzando SSML tag per un maggiore controllo sulla generazione vocale dal testo. Per ulteriori informazioni, consulta Generazione vocale da SSML documenti nella guida per sviluppatori di Amazon Polly.
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Timeout configurabili: puoi configurare il tempo di attesa che i clienti finiscano di parlare prima che Amazon Lex V2 raccolga i loro input vocali, ad esempio rispondendo a una domanda sì o no o fornendo una data o un numero di carta di credito. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione dei timeout per l'acquisizione dell'input dell'utente con un bot Lex V2.
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Aggiornamenti sull'avanzamento dell'evasione degli ordini: puoi configurare il bot in modo che risponda con più messaggi in base allo stato di evasione durante l'esecuzione della logica aziendale per l'adempimento degli intenti. Puoi impostare il bot in modo che risponda con messaggi all'inizio e al termine dell'adempimento e fornisca aggiornamenti periodici per le funzioni Lambda a lunga esecuzione. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione degli aggiornamenti sullo stato di avanzamento dell'evasione degli ordini per il tuo bot Lex V2.
